Küresel yönetim danışmanlığı şirketi Baringa’nın yaptığı yeni araştırma, favori markalarımızın da nazik olmasını istediğimizi ortaya koyuyor.
Firmanın yeni küresel anket çalışması The Economics of Kindness, günümüz tüketicilerinin kurumsal nezaket ve etik hakkındaki algılar söz konusu olduğunda giderek daha fazla cüzdanlarıyla konuştuğunu bildiriyor.
Bağımsız pazar araştırma danışmanlığı şirketi Censuswide tarafından gerçekleştirilen anket, İngiltere, ABD, Avustralya, Almanya, Hollanda, İsviçre ve Singapur’da emekli maaşı veya bir tür yatırımı olan 6.028 çalışan tüketici ile çevrimiçi olarak gerçekleştirildi. Ve iyi ve kötü özelliklere sahip çağrışımların satın alma kararlarını nasıl etkilediğini keşfetmeyi amaçlıyor.
Mevcut ekonomik gerileme bağlamında, yüzde 81’i de nazik buldukları şirketlerden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Tüketicilerin nazik şirketlerle ilişkilendirdiği ankete katılan en önemli nitelikler arasında dürüstlük (yüzde 38), adil ücret ve personele muamele (yüzde 34), müşteri şeffaflığı (yüzde 30), topluluk bağışı (yüzde 30) ve işyerinde eşitlik taahhüdü ( yüzde 29) yer alıyor.
Baringa’nın Ortağı Jeff Hartigan basın bülteninde, “Araştırmamız, nezaketin satın alma kararlarını önemli ölçüde etkilediğini gösteriyor” diyor ve ekliyor: “Tüketiciler, markaların değerlerini ne zaman yerine getirdiğini ve ne zaman getirmediğini anlıyor. Bireyler, bu değerlerin kendileriyle tutarlı olup olmadığı konusunda her zaman kendi kararlarını verecekler ancak bulgularımız, marka bütünlüğünün önemini koruduğunu gösteriyor.”
Rapordaki diğer önemli bulgular şunları içeriyor:
- Yeni bir satın alma işlemi yaparken, 44 yaş ve altındaki yanıt verenlerin yüzde 54’ü her zaman bir şirketin çalışanlarına nasıl davrandığını düşündüklerini ve yüzde 54’ü her zaman şirketin veya yöneticilerinin davranışlarını fiyattan sonra en çok belirtilen faktörler (65) dikkate aldıklarını söylüyor. En çok belirtilen diğer faktörler arasında marka imajı (yüzde 51) ve çevresel etki (yüzde 50) yer alıyor.
- Yaşları 25 ile 34 arasında değişen katılımcıların yüzde 88’i, ekonomik gerilemeyi düşündüklerinde “nazik” şirketlerden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Bu yaş grubundaki her on kişiden yaklaşık yedisi (yüzde 68), eylemlerin sonuçlarını dikkate almanın her zamankinden daha önemli olduğunu düşünürken, yaklaşık yarısı (yüzde 48) “nazik” şirketleri desteklemektense “nazik” şirketlerin başarılı olduğunu görmek istediklerini söylüyor.
- Katılımcılar, çalışanlarına (yüzde 52) veya tedarikçilerine (yüzde 51) kötü davrandığı bilinen bir şirketten satın almaktan kaçınmak için bir ürün veya hizmet için daha fazla ödeme yapacaklarını belirtiyor. Müşterileri bir ürün veya hizmet satın almaktan uzaklaştıracak diğer özellikler arasında müşteri sahtekarlığı (yüzde 54), hayvanlara zulmetme (yüzde 54) ve topluluklarına etik olmayan muamele (yüzde 52) yer alıyor.