Mağaza içi deneyim şirketi Tango’nun gerçekleştirdiği bir araştırmaya göre, tüketiciler pandemiyle birlikte mağazaların ve restoranların son iki yılda yaptığı değişikliklerden memnun olsa da alışveriş ve yemek deneyimini daha iyi hale getirmek için hala yer olduğuna inanıyorlar.
Tango, 28 Nisan ve 2 Mayıs 2022 tarihleri arasında 18 yaş ve üzeri 2 bin yetişkinle gerçekleştirdiği araştırma sonuçları, tüketicilerin değişen perakende ve restoran ortamına nasıl uyum sağladığına dair değerli bilgiler sağlıyor ve perakende deneyiminde sürekli inovasyonun bir beklenti haline geldiğini gösteriyor.
Araştırma sonuçlarına göre genel olarak tüketiciler, markaların inovatif mağaza içi alışveriş deneyimlerini daha çok görmek istiyor ve beklentilerini her geçen gün artırıyor:
- Daha Fazla Yenilik, Lütfen. Katılımcıların beşte dördünden fazlası (%83), markaların, mağaza içi alışveriş, sipariş karşılama ve teslim alma için perakende alanlarını nasıl kullandıkları konusunda hala daha yenilikçi olmaları gerektiğini söylüyor.
- Alışverişçiler Her Şeyi İstiyor. Tüketicilerin %89’u, mağazadan teslim alma veya teslimatla mağazada ve çevrimiçi alışveriş yapma seçeneklerine sahip olmaya devam etmek istiyor.
- Kesintisiz Alışveriş Deneyimi Kalıcı. Pandemiden iki yıl sonra, (% 88) kesintisiz çevrimiçi mağaza deneyiminin önemi artmaya devam ediyor.
- Daha Fazla Değişiklik, Daha Memnun Müşteriler Demek. Amerikalıların çevrimiçi mağaza deneyimi seçeneklerinden bir yıl öncesine göre daha memnun olma olasılıkları daha yüksek.
Alışveriş yapanların %94’ü mağaza içi alışveriş, teslim alma ve mağazalardan ve/veya zincir restoranlardan teslimat seçeneklerinden bir yıl önceki %87’ye kıyasla memnun.
Alışveriş yapanların %94’ü, bir yıl önceki %86’ya kıyasla, çevrimiçi satın alma olanağına ve satın alınan ürünleri teslim alma veya teslim ettirme seçeneklerine sahip olmaktan keyif alıyor.
Geçen yılki %86’ya kıyasla, alışveriş yapanların %91’i mağazaların çevrimiçi varlıklarını mağaza içi deneyimle bütünleştirme biçimlerini beğeniyor.
Alışveriş yapanların %92’si, bir yıl önce yalnızca %84’e kıyasla, mağazaların daha büyük lojistik merkezlerinden teslimat için günlerce beklemek yerine çevrimiçi siparişleri teslim almayı veya almayı daha kolay veya daha hızlı hale getirdiğini bildiriyor.
Tüketici tercihlerine uyacak şekilde uyarlanmış temel mağazalar, özel mağazalara göre biraz daha iyi:
- Alışveriş Yapanlar Kolaylığı Takdir Ediyor. Her on ABD’li yetişkinden dokuzu, büyük perakendecilerin ve süpermarketlerin/gıda mağazalarının son iki yıldaki değişikliklere (%94, %93), özel perakendecilerin ve restoranların (%88) aksine iyi uyum sağladığını söylüyor.
Artık sadece COVID ile ilgili değil; tüketiciler alışveriş yaparken enflasyonu ve çevreyi göz önünde bulunduruyor:
- Enflasyonist Zorluklar. Amerikalıların üçte ikisi (%68), enflasyon nedeniyle son birkaç ayda alışveriş yaptıkları yerin değiştiğini söylüyor.
- Azaltın, Yeniden Kullanın, Alışveriş Yaptığınız Yeri Yeniden Düşünün. Katılımcıların beşte üçü (%62), çevresel kaygıların artık mağazada mı yoksa çevrimiçi ortamda mı alışveriş yaptıklarını etkilediğini söylüyor.
Tango Başkanı ve CEO’su Pranav Tyagi, “Perakendecilerin günümüz ortamında başarılı olabilmeleri için, tüketicilerin çok kanallı gereksinimlerin hızlanmasına neden olan değişen ihtiyaç, istek ve arzularını sağlam bir şekilde kavramaları gerekiyor” dedi. “Markalar geçen yıl sayısız yeni zorluğa yanıt vermek zorunda kaldı ve teknolojinin, bu değişiklikler etrafında karar vermek için müşteri içgörülerini toplamak ve belirlemek için önemli bir araç olduğu kanıtlandı. Tüketici anketimizin olumlu yanıtı, perakendecileri ve restoranları, kusursuz bir deneyim sunmak ve alışveriş yapanların mevcut ihtiyaçlarını yüz yüze ve çevrimiçi olarak karşılamak için müşteri operasyonlarını ve mağaza konumlarını yenilemeye devam etmeye teşvik etmelidir.”