Eposta pazarlama şirketi Validity, “State of SMS Marketing in 2023” raporunun bulgularını yayınladı. Küresel ölçekli araştırma kapsamında 1.200’den fazla SMS, metin ve WhatsApp kullanıcısıyla anket yapıldı. Sonuçlara göre iyi yapılan bir SMS pazarlaması müşteri katılımını ve satın almayı teşvik ettiğini, kötü yapıldığında ise bir şirket için sonuçları felaket olabileceğini ortaya koyuyor.
Müşteriler her zamankinden daha fazla mobil iletişim bombardımanına tutuldukça, pazarlamacılar istenen hızda teslim edilen kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmazlarsa müşterilerini ve değerli gelirlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor. Zira ankete katılan müşterilerin %96’sı, mesajlaşma kanalları aracılığıyla reklam aldıklarında sinirlendiklerini ortaya koydu. Katılımcıların %28’i en sevdikleri markalarla bağlarını kopardı ve %14’ü kendilerine ezici miktarda pazarlama metni gönderen markalar için kötü yorumlar yazdı.
Daha da kötüsü, zayıf SMS uygulamaları, hoşnutsuz tek bir müşterinin ötesine geçiyor: Marka mesajlarından rahatsız olan müşterilerin %14’ü, pazarlama metin mesajlarından rahatsız oldukları için bir şirketin kamuoyunda olumsuz bir yorum bıraktığını bildirdi.
Araştırmanın diğer önemli bulguları:
- Ankete katılanların %19’u SMS’i en çok tercih ettikleri marka iletişim kanalı olarak belirtiyor. Aslında, %16’sı ideal olarak bu mesajları markalardan haftada 2-3 kez almak istiyor.
- Ankete katılanların yaklaşık yarısı (%49), markaların SMS mesajlaşma konusunda onları en çok rahatsız eden şeyin çok sık mesajlaşmak olduğunu bildiriyor.
- markalar, tüketicilere markalardan mesaj alma sıklığını özelleştirme yeteneği vermeli. Nitekim yanıt verenlerin %97’si bu özelliği tercih edeceklerini bildiriyor ve bunların %81’i bu özelliğin onları bir markadan satın alma veya bir markayla iş yapma olasılıklarını artıracağını söylüyor.
- Katılımcıların %70’i markalardan gelen metinlerin veri riski oluşturabileceğinden endişe duyduklarını bildiren müşteriler için veri gizliliği de risk oluşturuyor. Bunların %66’sı, dolandırıcılık riski nedeniyle şirketlerin verilerini satmasından ve/veya marka mesajlarındaki bağlantılara tıklamasından endişe duyuyor.
- Ancak müşterilerin çoğunluğu bunu riske atmaya istekli. Katılımcıların %66’sı markalardan gelen SMS mesajlarının bir veri riski oluşturduğuna inanıyor ve potansiyel ödüller nedeniyle markalardan gelen kısa mesajlara, SMS’lere ve mesajlara kaydolmaya devam ettiklerini bildiriyor.