Salesforce, yaklaşan yılbaşı dönemine ilişkin küresel öngörülerini açıkladı. 1,5 milyardan fazla tüketicinin verilerine dayanan rapora göre, bu yıl yapay zeka destekli asistanlar ve dijital ajanlar çevrimiçi siparişlerin yüzde 21’ini yönlendirecek. Bu oran 263 milyar dolarlık satışa denk geliyor ve geçen yıla kıyasla dikkat çekici bir artış anlamına geliyor.
2025’in ilk yarısında yapay zeka asistanlarından gelen trafik yüzde 119 artarken, bu kanaldaki dönüşüm oranları sosyal medyaya göre 7 kat daha yüksek çıktı.
Tüketicilerin güveni de hızla artıyor: Son bir yılda ürün aramalarında yapay zeka veya LLM tabanlı motorları kullananların oranı yüzde 17’ye ulaşırken, bu asistanlara güven duyanların oranı Mayıs 2025’te yüzde 46 iken bugün yüzde 86’ya çıktı.
Rapor, markaların ürün kataloglarını, promosyonlarını ve dijital iletişimlerini yapay zeka tabanlı arama deneyimlerine uyarlamalarının artık zorunlu hale geldiğini vurguluyor. Çünkü generatif arama, SEO’nun hakim olduğu alanı dönüştürerek ürün keşfi için yeni bir kanal olarak öne çıkıyor.
Öne çıkan trendler:
- Yapay zeka büyümenin motoru: LLM tabanlı arama motorları ve dijital ajanlar tüketiciler için güvenilir bir keşif ve satın alma kanalı haline geldi.
- Sürdürülebilir tüketim yükseliyor: İkinci el ürün pazarının 64 milyar dolara ulaşması bekleniyor; tüketicilerin yüzde 46’sı yılbaşı için yeniden kullanılabilir ürünleri tercih edebileceğini söylüyor.
- Fiziksel mağaza hala güçlü: Dijital kuşak olmasına rağmen Z jenerasyonunun dörtte üçü Black Friday gibi dönemlerde fiziksel mağazalara gidecek ve online alışverişin üç katı harcama yapacak.
- Promosyondan çok marka deneyimi: Artan lojistik maliyetler nedeniyle kampanyalı alışverişlerde yüzde 2’lik düşüş bekleniyor; markalar kanal bütünlüğünü ve deneyimi öne çıkaracak.
Şirket ayrıca müşteri hizmetlerinde dijital ajanların etkinliğine dikkat çekiyor. Salesforce’un öngörüsüne göre bu yıl müşteri hizmetlerinde yapay zeka destekli agent kullanımı yüzde 39 artacak; bu da müşteri etkileşimlerinde yüzde 2,5 azalma sağlayarak insan ekiplerin daha kritik ve değerli taleplere odaklanmasına imkan verecek.