Günümüzde alışveriş sadece ihtiyaçları karşılamak değil, aynı zamanda kimliğin ve değerlerin yansıması hâline geldi. Özellikle Z Kuşağı için bu durum, alışverişi adeta bir sosyal sorumluluk ve değer tercihi eylemine dönüştürüyor.
Lightspeed Commerce’in Kuzey Amerika’da yaptığı güncel bir araştırmaya göre, Z Kuşağı tüketicilerinin yüzde 96’sı alışverişlerinde “amaç” odaklı davranıyor. Yani satın aldıkları ürün ve markaların kendi kişisel değerleriyle uyumlu olmasına dikkat ediyor. Benzer şekilde, centennials olarak da bilinen genç tüketicilerin yüzde 66’sı, alışverişlerini kendi değerleri doğrultusunda yapmaları gerektiğine inanıyor.
Sosyal medyanın hayatın merkezinde yer aldığı günümüzde, Z Kuşağı her “like”, “share” ve hatta her alışverişin kendi kimlik ve değerlerini yansıttığının farkında. Lightspeed Commerce CEO’su Dax Dasilva, Fast Company’ye verdiği demeçte, “Z Kuşağı, küresel meseleler ve sosyal sorumluluk konularının hızla değiştiği bir dünyada olgunlaşıyor. Her hareketleri, hem yakın çevreleri hem de sosyal medya ağı tarafından anında gözlemleniyor” diyor.
Bu yoğun sosyal görünürlük, genç tüketiciler üzerinde büyük bir baskı yaratıyor. Araştırmaya göre centennials’ların yüzde 32’si yanlış markaları destekledikleri için sosyal medyada eleştirilere maruz kaldıklarını itiraf ediyor. Bu oran, baby boomers kuşağına kıyasla beş kat daha yüksek.
Dasilva, “Z Kuşağı, alışveriş kararlarının olası sosyal sonuçlarının farkında ve bu nedenle karar verirken eski kuşaklardan çok daha dikkatli davranıyor. Artık sadece fiyat ve kalite değil, değerler de satın alma kararlarında belirleyici” diyor.
Değerler her yaşta önemli
Z Kuşağı örnek teşkil etse de, değer odaklı alışveriş yalnızca genç tüketicilere özgü değil. Araştırmaya göre tüm tüketicilerin yüzde 92’si alışverişlerinde en azından kısmen değer ve amaç odaklı davranıyor. Fiyat (yüzde 78) ve kalite (yüzde 67) hala öncelikli olsa da kişisel değerler tüketicilerin yüzde 62’si için kritik bir kriter.
Son altı ay içinde tüketicilerin yüzde 18’i sosyal sorumluluk ve yardım odaklı markaları desteklerken, bir diğer yüzde 18’i ürünlerin çevresel etkisini göz önünde bulunduruyor. Ayrıca yüzde 15’i, alışveriş kararlarında markaların CEO’larının politik duruşunu da dikkate alıyor. Bu veriler, günümüz tüketicisinin artık sadece ürünü değil, markanın temsil ettiği değerleri de satın aldığını gösteriyor.
