Z Kuşağı’nın can sıkıntısına tahammülü yok! SAP Emarsys‘in İngiltere’de gerçekleştirdiği bir araştırma, genç tüketicilerin markaların pazarlama stratejilerinde yaratıcı olmasını beklediğini ve bu beklentiyi karşılamayan markaları hızla terk ettiğini gösteriyor. Araştırmaya katılan Z Kuşağı tüketicilerinin %46’sı, daha önce sadık oldukları markaların “sıkıcı” ve inovasyonsuz kampanyalar yürüttükleri için onlardan uzaklaştığını itiraf ediyor. Bu oran, diğer yaş gruplarında %29’a düşüyor.
Rapora göre, markaların tüketicileriyle ne kadar derin bağlar kurduğu önemli değil; eğer kişisel ilgi alanlarına hitap eden yaratıcı ve özgün içerikler sunmazlarsa sadakat beklememeleri gerekiyor. Özellikle Z Kuşağı, pazarlama kampanyalarında yenilikçi ve çekici unsurlar arıyor. Gençlerin %30’u, yaratıcı kampanyalar sayesinde yeni bir markayı denediğini ifade ediyor.
Z Kuşağı’nın %31’i ise “havalı” görseller ve içeriklere sahip markalara daha fazla ilgi duyduklarını belirtiyor. Bu oran genel nüfusta %21’de kalıyor. Ayrıca, gençlerin %28’i unutulmaz deneyimler sunan markaların peşinden gitmeyi tercih ediyor, bu oran diğer demografik gruplarda %17.
Markaların yapay zekâ desteğiyle kişisel ve unutulmaz deneyimler yaratma yetenekleri, tüketici sadakatini yeniden kazanmak için bir fırsat sunuyor. Raporda, genç tüketicilerin dikkatini çeken Liquid Death gibi yenilikçi markaların başarıları öne çıkıyor.
SAP Emarsys, markalara segmentasyon ve kampanya yürütme süreçlerini optimize etmek için yapay zekadan faydalanmalarını öneriyor. Yapay zekâ, en kârlı ve yeterince hedeflenmemiş kitlelere erişmeyi sağlarken, kampanyaların doğru zamanda, doğru platformda yer almasını mümkün kılıyor. Aynı zamanda, gerçek zamanlı içerik kişiselleştirme sayesinde, markalar hem inovasyona odaklanabiliyor hem de gelirlerini artırıyor.
Pazarlama profesyonellerinin %66’sı yapay zekânın tüketici etkileşimini artırmakta kritik rol oynadığını kabul ediyor. Yapay zekâ kullanarak kişiselleştirme yapanların %50’si, müşteri etkileşiminde belirgin bir artış gördüklerini belirtiyor.
SAP Emarsys CMO’su Sara Richter, “Tüketiciler, unutulmaz deneyimler istiyor ve bunları sağlamak için kişiselleştirme büyük bir anahtar” diyerek markaların yenilikçi stratejilere yatırım yapması gerektiğini vurguluyor.
Z Kuşağı sıkıcılığa yer bırakmıyor, markalar buna ayak uydurmak zorunda!