İçerik yönetim ajansı Storyblok, birçok işletmenin tüketicilerin çevrimiçi alışverişten ne istediğini yanlış anladığını ortaya çıkaran bir araştırma yayınladı.
ABD ve Avrupa’daki orta ölçekli e-ticaret şirketlerinde 6.000 tüketici ve 500 iş lideriyle yapılan anket, şirketlerin %77’sinin chatbot gibi özelliklerin müşteri deneyimini geliştirdiğine inandığını, oysa tüketicilerin yalnızca %27’sinin aynı fikirde olduğunu gösteriyor.
Çevrimiçi deneyimdeki en önemli üç faktörün ne olduğu sorulduğunda şu yanıtları veriyor:
- Tüketicilerin %65’i navigasyon kolaylığı
- %50 görsel çekicilik
- %45 basit tasarım
Buna karşılık, işletmelerin yalnızca %28’i web sitelerinin tasarımını iyileştirmeyi öncelik olarak belirtiyor ve %43’ü daha fazla özellik ekleyeceğini söylüyor.
İşletmelerin %52’si daha fazla ödeme seçeneği ekleyeceğini belirte de bu, tüketiciler için pek de önemli bir sorun değil. Ve yalnızca %37’si sınırlı ödeme seçeneklerini bir satın alma işleminden vazgeçme nedeni olarak gösteriyor.
Yükleme hızı tüketiciler için kritik önemde
Tüketiciler ve işletmeler, yükleme hızlarının iyi olması konusunda hemfikir. Tüketicilerin %42’si bir web sitesinde kalmaya veya web sitesinden ayrılmaya 10 saniye içinde, %20’si ise beş saniye içinde karar verdiklerini belirtiyor. İşletmelerin %47’si, web sitelerinin yükleme sürelerini iyileştirmenin en önemli öncelik olduğunu söylüyor.
Storyblok tarafından yapılan önceki araştırma, işletmelerin müşterilerinin önceliklerini anlamalarının öneminin altını çiziyor. Storyblok, tüketicilerin %60’ının web sitesi kullanıcı deneyiminin zayıf olması nedeniyle düzenli olarak alışveriş yapmaktan vazgeçtiğini ve işletmelerin bunun yılda ortalama 72 bin dolar satış kaybına neden olduğunu tahmin ettiğini ortaya koyuyor.
Storyblok’un CEO’su ve kurucu ortağı Dominik Angerer, “İşletmelerden daha fazla web sitesi özelliği için çok fazla istek var ancak bu tüketiciler tarafından en azından henüz paylaşılmıyor. İşletmelerin, web sitelerine ekledikleri özelliklerin müşteri deneyimini gerçekten geliştirip geliştirmediğini kendilerine sürekli sormaları önemli. Daha fazlası her zaman daha iyi değildir ve araştırmamızın açıkça gösterdiği şey, işletmelerin iyi tasarım, net navigasyon ve hızlı yükleme hızlarının temellerini gözden kaçırmamaları gerektiğidir.”
Liderler gelecekte AR/VR deneyimlerine odaklanıyor
Geleceğe bakıldığında, işletme liderlerinin %28’i AR/VR deneyimlerinin pazarlamadaki en önemli trend olduğuna inandıklarını, ardından yapay zeka tarafından oluşturulan içerik (%22), kişiselleştirme (%20) ve otomasyonun (%11) geldiğine inandıklarını söylüyor.
Tüketicilerin %42’si onları satın almaya teşvik edeceğini ve %21’i bilmediklerini söyleyerek AR/VR’nin etkisi konusunda biraz daha şüpheci.
