Marka itibarı, pazarlama stratejinizin en kritik yönlerinden biridir. Şirketinize olan güven düzeyini gösterir ve işinizin büyümesini etkiler. Marka itibar yönetimi stratejisinin tanıtılması, rekabette bir adım önde olmanıza yardımcı olur ve kâr hanenizde olumlu bir etki yaratabilir.
İyi yönetilen bir marka itibarı, günümüz dünyasında bir rekabet avantajıdır. Birçok müşteri satın almadan önce incelemelere bakar, şirketin CSR faaliyetlerine bir göz atar ve ailelerinden ve arkadaşlarından tavsiye ister.
Marka itibarını yönetmek, tüm kutuları işaretlemenize ve pazar payınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Süreç bunu tam olarak nasıl yapabilir?
- Marka itibar yönetimi nedir?
- Marka itibarı nasıl yönetilir?
- Marka itibar yönetimi önemli mi?
İyi bir marka itibarı, tüketicilerin şirketinize güvenmesi ve ürün veya hizmetlerinizi satın alırken kendilerini iyi hissetmesi anlamına gelir.
Marka itibar yönetimi
Marka itibar yönetimi, kamuoyunun işletmenizi görme şeklini sizin görüşünüzle eşleşecek şekilde şekillendirme sürecidir.
Şirketinizle ilgili olumsuz duygular, iş başarılarınız üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.
Marka itibarınızı değerlendirmek söz konusu olduğunda potansiyel müşterileriniz, örneğin, samimiyet, güvenilirlik, ürün veya hizmet kalitesi ve marka bilinirliği gibi birkaç faktörü hesaba katar.
İyi haber şu ki İnternet, işletme sahiplerine çevrimiçi itibarlarını oluşturma ve yönetme araçları sağlar. Marka itibarınızı yönetmek, zamana yayılmış düzenli faaliyetler gerektirir. Muhtemelen sonuçları hemen görmeyeceksiniz. Ancak uzun vadede, marka itibarınızı yönetmek, işletmenize önemli faydalar sağlayacaktır.
Şimdi, marka itibarınızı yönetmenin unsurlarından geçelim.
Marka itibarı nasıl yönetilir?
Marka itibarını yönetmek zor bir çerez gibi görünüyor. Neyse ki marka itibar yönetimi için kısa bir rehber hazırladık ! Listelediğimiz her kurala uymak zorunda değilsiniz. İhtiyaçlarınıza en çok uyan ve uygulaması nispeten kolay olanları seçin.
Marka takibi
Marka itibar yönetimi… marka izleme ile başlar !
Sosyal medyada şirketiniz olarak, ürününüz veya hizmetiniz hakkında söylenen her şeyin farkında olmanız gerekir.
Müşterilerin yorumlarını izleyin
Bright Logical tarafından sağlanan araştırmaya göre, tüketicilerin % 86’sı yerel işletmeler için yorumları okuyor (18-34 yaş arası insanların % 95’i dahil).
Büyük bir reklamcılık döneminde yaşıyoruz ve bu reklamların ürünleri veya hizmetleri adil bir şekilde tanımlayıp açıklamadığını doğrulamak imkansız. Çok sayıda yanlış reklamcılık nedeniyle insanlar, ürün veya hizmetlerini tanıtan işletmelere güvenlerini sınırladılar.
Günümüzde insanlar, diğer müşteriler tarafından yazılan çevrimiçi incelemelere normal reklamlardan çok daha fazla güveniyor. Bunun nedeni, insanların gerçek kullanıcılar tarafından yapılan ve markayla ilgili deneyimlerine dayalı olarak gerçek, dürüst ve filtrelenmemiş incelemeler ve görüşler aramasıdır.
18-34 yaş arası tüketicilerin % 91’i, kişisel öneriler kadar online incelemelere de güveniyor.
Geri bildirim ve iş geliştirme
Online incelemelerden elde ettiğiniz diğer bir fayda, ürününüzle ilgili geri bildirimdir. Bu yüzden insanların sizin hakkınızda söylediklerine dikkat etmelisiniz.
İnceleme olumsuz olsa bile dikkatlice okumalı ve ondan sonuç çıkarmaya çalışmalısınız. Olumsuz anketler, size ürün veya hizmetinizin en zayıf bağlantılarını göstererek işletmenize yardımcı olabilir. Bu sayede müşterilerinizin istekleri doğrultusunda tüm hataları düzeltebilir ve işinizi geliştirebilirsiniz!
Araştırmalar, tüketicilerin % 89’unun işletmelerin incelemelere verdiği yanıtları okuduğunu gösteriyor.
Olumsuz görüşler size olumlu bir ışık tutabilir! Her şey onlara nasıl tepki verdiğinize bağlı. Bir hata yaptığınızı kabul ederseniz, özür diler ve incelemeden sonuçlar çıkardığınızı gösterirseniz, insanlar bunu kabul edecektir.
İnsan yüzünüzü gösterin, insanların ekranın diğer tarafında gerçek bir kişi olduğunu bilmesini sağlayın. Hepimiz insanız ve hata yapmak insani bir şeydir. Tepkiniz çok önemlidir.
Müşteri memnuniyetini artırın
Müşteri incelemelerinin izlenmesi, müşteri memnuniyetinin artmasını sağlamalıdır.
Mutlu müşteriler şirketinizde daha uzun süre kalır ve uzun vadeli bir gelir sağlar.
Müşteri memnuniyeti, şirketinize sürekli bir hareket sağlayabilir. Sadece sadık bir müşteri tabanı oluşturmayacaklar. Memnun müşteriler, ürün veya hizmetinizi duyuracaktır. Ve ağızdan ağza pazarlama gibisi yoktur.
Marka itibarınızı yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak söz konusu olduğunda zaman çok önemlidir. Müşterilerinizin sorunlarını olabildiğince hızlı çözmeye çalışın.
Bunu yapmak için sorunun farkında olmalısınız. Bu nedenle markanızla ilgili ifadeleri izlemek çok önemlidir.
Ayrıca, birden fazla iletişim düzeyi sunmalısınız. Müşterileriniz, sosyal medya, canlı sohbet çözümü, e-posta veya telefon gibi kendilerine en uygun kanalı seçebilmelidir.
Mükemmel müşteri deneyimi sağlayın
Müşteri deneyimi, satın alma kararları söz konusu olduğunda yavaş yavaş en önemli karar verme faktörlerinden biri haline geliyor.
Müşteri hizmetlerinizi piyasadaki diğer oyunculardan nasıl ayırırsınız?
İlk olarak, mesajınızı kişiselleştirmeyi düşünün. Her müşteri, ihtiyaçlarının karşılanmasını ve tam olarak ihtiyaçları olanı almasını bekler.
Pazarlama otomasyon aracınızda özel bir yol hazırlayabilir ve mümkün olan en uygun mesajı iletmeye çalışabilirsiniz.
Ayrıca müşterilerinizden geri bildirim istemeli ve çözümleri uygulamalısınız. Anket gönderebilir veya müşterilerinizin tekrar tekrar bildirdiği sorunları izleyebilirsiniz.
Müşterilerinizle iletişim halinde olmanız önemlidir. Düzenli olarak haber bültenleri göndermek, ilgi çekici içeriği sunabilmeniz koşuluyla müşteriniz ve şirketiniz arasında bir bağ oluşturacaktır.
Mükemmel bir müşteri hizmeti sağlamazsanız, müşterileriniz rakiplerinize yönelecektir. Merak etmeyin, bu durumda sizi hala koruyabiliriz!
Rakiplerinizin çabalarını izleyin
Tek bir ürün, düzinelerce ağ üzerinde tonlarca farklı fikir ve anahtar kelime ile tanımlanabilir. Ürününüzün reklamını yapmak için doğru yerleri ve bunu yapmanın en etkili yollarını belirlemek, çevrimiçi varlığınızın en kritik yönlerinden biridir.
Pazarlama kampanyalarını izleyin
Bu yüzden rakiplerinizi, özellikle sizinkinden daha başarılı olan markaları takip etmelisiniz. Medya izleme araçları yardımıyla, tüm markayı ve belirli ürünleri aşağıdaki gibi anahtar kelimeleri takip ederek izleyebilirsiniz:
Bu araçlar size hangi ağların en etkili ve erişilebilir olduğunu, sektörünüzde hangi hashtag’lerin en popüler olduğunu ve rekabetinizin sosyal medyada ne kadar iyi performans gösterdiğini gösterecektir.
Ürünleriyle ilgili olumsuz yorumları okuyarak da en zayıf bağlantılarını bulabilir ve şirketinizde bu hataları önleyebilirsiniz.
Rakiplerinizin hareketlerini izleyin, sonuçlarınızı onlarla karşılaştırın ve pazarlamanızı, satışlarınızı ve iletişiminizi en yeni trendlere göre ayarlayın.
Sektör trendlerini takip edin
Şirketler sektörü yaratır ve değişimlere ayak uydurmanız gerekir. Nokia’yı hatırlıyor musun? XXI yüzyılın ilk yıllarında milyonlarca hücre satan, gezegendeki en büyük cep telefonu üreticilerinden biriydi.
Ne yazık ki Nokia, dokunmatik ekranların yükseliş eğilimini görmezden geldi ve HTC, Samsung veya Apple gibi şirketler lehine neredeyse piyasadan kayboldu.
Rakiplerinizi izleyin ve yeni ürünlerini ve sosyal medyada nasıl performans gösterdiklerini analiz edin. Gördüğünüz gibi, aşırı durumlarda, hayati bir eğilimin gözetimi sizi oyundan çıkarabilir.
Toplum katılımı
Sprout Social araştırmasına göre, sosyal medyada markalar tarafından ihmal edilen müşterilerin %30’unun bir rakibe geçme olasılığı daha yüksek.
Sosyal medya gönderileri, tasarım gereği halka açıktır ve yorumlanması ve paylaşılması kolaydır; bu nedenle, etkileşimli bir topluluğunuz varsa, komik bir şey yayınlarsanız viral olmanız daha kolaydır veya insanları olumlu bir şekilde Virgin Trains’in yaptığı gibi birinci sınıf müşteri hizmetleriniz:
Marka bilinirliği, marka itibarınız için neden önemlidir?
Orijinal bir imaja, değerlere ve bir şirketin markasını rakiplerinden ayırabilecek bir hedef kitleye sahip olmak, müşterilerinizle ilişki kurmada çok önemlidir.
Araştırmalar, insanların kendilerini özdeşleştirdikleri markaların ürün veya hizmetleri için daha fazla ödemeye bile istekli olduklarını gösteriyor.
Tüketiciler, bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerin farkında olduklarında bu şirketle olumlu bir ilişkiye sahip olduklarında, rakiplerinin yerine ürünlerini seçmeleri daha olasıdır.
Keskin bir marka bilinirliğine sahip olmak, pazar tarafından kabul edilmek gibidir. Markanızın güçlü marka bilinirliği varsa bu, insanların size güvendiği, markanızla özdeşleştiği, günümüz dünyasında önemli olan anlamına gelir.
SEO ve içerik pazarlaması
İçerik pazarlaması, marka itibarınızı yönetmenin en önemli unsurlarından biridir. Marka yönetimi için içerik pazarlama çabalarında gerçekten başarılı olmak için müşterilerinizin sorunlarını çözecek içeriğe odaklanmalısınız. Hemen satış yapmak yerine müşterilerinizi eğitmeyi düşünün.
İçeriğiniz popüler hale geldiğinde ve alanınızda uzman olarak görüldüğünüzde, markanızın varlığını kolayca genişletebileceksiniz.
Marka itibar yönetimi önemli mi?
Özetle, marka itibar yönetimi bir işletmeyi büyütmek için çok önemlidir. Olumlu bir marka itibarı, bağlılık oluşturur ve markanıza ve ürününüze olan müşteri güvenini artırır, bu da satışlarda artışa yol açar.
Çok sayıda günlük görevde marka itibar yönetiminin önemini unutmak kolay olabilir ancak işinizin büyümesini istiyorsanız, parmağınızı nabzınızda tutmanız gerekir.
Marka itibar yönetiminin olmaması, markanıza ciddi şekilde zarar verebilir ve hasarlara neden olabilir, bu da çok fazla zaman, para ve onarım için çaba gerektirir.
