Z kuşağı, internetin ticarileştirilmesinden sonra doğan ve akıllı telefonlar kullanarak büyüyen, onları mesajlaşma, sosyal medya ve diğer uygulamalarda akıcı hale getiren “dijital yerliler” olarak biliniyor. Yetişkinliğe ulaştıklarında, harcama gücü kazandıklarında ve çevrimiçi alışverişe başladıklarında, dijital deneyimlerinden anında memnuniyet talep ediyorlar. Sitecore’un araştırması, perakendecilerin ve markaların Z kuşağı üzerinde iyi ve kalıcı bir izlenim bırakması veya onları rakiplerine kaptırma riskini alması gerektiğini öne sürüyor.
Sitecore tarafından ABD’de 18-24 yaş arası 1.000’den fazla Z kuşağı tüketicisi ile yapılan araştırmaya göre markalar, zayıf dijital deneyimler yüzünden Z kuşağını kaybedebilir. Çalışmaya göre, Z kuşağının yüzde sekseni salgın öncesine göre yeni markaları online olarak denemeye daha istekli olduklarını söylerken ,% 57’si markalara kriz öncesine göre daha az sadık olduklarını belirtiyor.
Genç tüketicilerin yüzde altmış üçü, çevrimiçi alışverişi yüz yüze alışverişten daha keyifli bulduklarını ve dijital platformları markalı bir deneyimin önemli bir parçası haline getirdiklerini belirtiyor. Ankete göre, sağlık krizi başladıktan sonra, Z kuşağının % 87’si çevrimiçi alışveriş becerilerinin geliştiğini ve % 26’sının ilk kez bir satın alma işlemi yapmak için bir mobil cihaz kullandığını söylüyor. Çalışma, Z kuşağı’nın büyük bir yüzdesinin neredeyse her şeyi çevrimiçi olarak satın almaya devam etmek istemesiyle, alışverişin bir mağazaya adım atmaktan çok bir uygulama veya web sitesi kullanmakla ilişkili olduğunu öne sürüyor.
Sitecore CMO’su Paige O’Neill yaptığı açıklamada, “Z Kuşağı ve alışveriş alışkanlıkları söz konusu olduğunda markalar kötü dijital deneyimlerin gücünü görmezden gelemez” dedi. “Bu grup, online harcama gücünü hızla kaydırdı ve perakendeciler, hoş bir deneyim sunana kadar perakendeciler üzerindeki baskı artmaya devam edecek.”
Z kuşağının yüzde seksen üçü, çevrimiçi alışverişi yalnızca bir işlemden çok bir deneyim olarak gördüklerini ifade ediyor. Dörtte üçü çevrimiçi alışveriş yaparken yeni ve heyecan verici deneyimler isteyen yüksek beklentilere sahipler. Ankete göre, ankete katılanların yüzde yetmiş biri deneyimin kişiselleştirilmesini istiyor ve % 76’sı favori markalarının kendilerini işleri için ödüllendirmesi gerektiğini söylüyor.
Z kuşağı hızlı hizmet bekliyor
Z kuşağı ayrıca hızlı hizmet bekliyor ve % 80’i 24 saatten daha kısa sürede teslimat yapabilen perakendecilerin daha çekici olduğunu söylüyor. Üçte birinden fazlası (% 37), ücretsiz teslimatın çevrimiçi alışveriş için en önemli husus olduğunu belirtiyor. Araştırmaya göre, Z kuşağı ayrıca mobil cihazlarda iyi çalışan (% 53), kullanıcıların alışveriş tercihlerini hatırlayan (% 46) ve ürünler hakkında kişiselleştirilmiş öneriler (% 43) sunan web siteleri istiyor.
Z kuşağı, pandeminin başlangıcından bu yana e-ticaret konusunda daha sofistike hale geldi ve daha önce grubun % 31’i çevrimiçi olarak hiçbir şey satın almamıştı. Z kuşağının yaklaşık üçte ikisi (% 64), neredeyse her şeyi çevrimiçi olarak satın almaya devam etmek istediklerini söylüyor; bu, markalar ve tüketiciye doğrudan ve e-ticaret stratejileri için sonuçları olabilir.
