Şüphesiz tüketici trendleri, her zaman yenilik arayışında olan bir tüketicinin girişeceği çılgın değişiklikleri anlamak isteyen markaların adımlarına yön veren pusuladır.
Pazar araştırma şirketi Mintel, önümüzdeki beş yıl boyunca tüketimin en büyük yıkıcı güçleri haline gelmeye aday olanları inceleyen bir raporda, bakışlarını tam olarak tüketici eğilimlerine ve bunların markaları nasıl etkilediğine odaklıyor:
1. “Ben” zihniyeti
Z kuşağına mensup gençlerin %64’ü son yıllarda tüketicilerin bir bütün olarak toplumun çıkarlarını kişisel nitelikteki çıkarların önüne koyduğuna kesin olarak inanıyor. Boşuna değil çünkü koronavirüs pandemisi sonucunda hayatlarının iki yılını kaybettiklerine inanıyorlar.
Bu nedenle tüketiciler, kaybedilen zamanı telafi etmek için önümüzdeki yıllarda büyük bir heyecanla yeni parti aktivitelerin kollarına atılacak ve markalardan kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler talep edecekler.
2. İktidarın halka devri
Tüketici, markalarla yan yana çok daha aktif bir rol ve hafif değişimlerle mest edilmek istiyor. Örneğin, Birleşik Krallık’ta tüketicilerin %41’i “doğrudan tüketiciye” şirketlerin müşteriyle geleneksel şirketlerden çok daha kişisel bir ilişki kurduğuna inanıyor.
Öte yandan, Almanya’da tüketici, etkileyici pazarlamanın özellikle müşteri odaklı olduğuna inanıyor. İnsanların %20’si sosyal medyada etkileyicileri tam zamanlı olarak takip ediyor. Buna karşılık, sadece %5’lik bir kesim kanaat önderlerinin görüşlerini ilginç buluyor.
Dolayısıyla markaların, tüketicilerin aktif olarak değişimi yönlendirmeye yardımcı olabileceği modeller yaratmaya çalışması gerektiği açık görünüyor.
3. Büyük yorgunluk
Tüketiciler krizleri birbiri ardına geliyor. Pandemi, Ukrayna’daki savaş, enerji krizi ve iklim değişikliği kuşkusuz insanları etkiledi. Tüketicilerin bitkin ve bunalmış hissetmelerine engel olmak için daha fazla sebep var. Amerikalı tüketicilerin %49’u örneğin stres sorunları yaşadı.
Her taraftan gelen krizlerin pençesindeki tüketiciler, gerçekten önemli olan şeylere odaklanmak istiyor ve hayırsever girişimlere ve toplum odaklı projelere artan bir ilgi gösteriyor.
Tüketici, mevcut kasvetli bağlamdan kaynaklanan kalıcı yorgunluğa isyan etmek için kendi hayatı üzerindeki kontrolü yeniden ele geçirmeyi arzuluyor ve markaların desteğini bekliyor.
4. Küreselden yerele geçiş
Küresel ölçekte belirsizliğin ağırlığı altında ezilen bir ortamda, tüketici bir kez daha gözünü yerel kaynaklara dikiyor. Tüketicilerin yerel işletmelere artan bağlılığı, salgının bir kalıntısı ama aynı zamanda davranışlarının uzun vadede gerçekten değiştiğinin de kanıtı.
Tüketiciler bölgesel ürünleri satın alarak kendilerini finansal, ekolojik ve psikolojik olarak koruyor ve ayrıca içinde bulundukları topluma bir şeyler verdiklerini hissetmelerini sağlıyor.
Tüketiciler, içgüdüsel olarak ürün ve hizmetlerine gerçek özgünlük katan yerel şirketlere yöneliyor.
Önümüzdeki beş yıl boyunca, insanlar markalardan hammaddelerinin izlenebilirliği ve doğal kaynakları korumaya yönelik önlemleri konusunda giderek daha fazla şeffaflık talep edecekler.
5. Bilinçli tüketim
Mevcut zorlu ekonomik koşullarda tüketiciler, yaşam kalitelerinden ödün vermeden akıllı finansal kararlar almak istiyor. Bu nedenle tüketici değerleri ölçeğinde esneklik, dayanıklılık ve sürdürülebilirlik gibi unsurlar giderek önem kazanıyor.
İnsanlar sadece daha az ürün satın almak değil, aynı zamanda birden fazla bağlamda kullanılabilecek daha dayanıklı ve zamansız ürünlere sahip olmak istiyor.
Tüketicinin gözünde son derece önemli olan bir diğer husus da markaların sosyal sorumluluğudur. Bu anlamda süpermarket raflarında birden fazla marka ile karşılaşan birçok tüketici, kendi değerleriyle uyumlu ve ortak faydaya odaklanan firmaları tercih ediyor.
