Dünyanın en büyük e-ticaret pazarına, dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecilerinden ikisine (JD.com ve Alibaba) ve 900 milyondan fazla internet kullanıcısına ev sahipliği yapan Çin, batılı e-ticaret şirketi için birçok içgörüyü içinde barındırıyor.
Çin’deki e-ticaret ortamı, batı ile benzerliklere sahip olsa da aslında farklı tüketici beklentileri, farklı eğilimler ve markalarla farklı etkileşimlerle kendine özgü bir yer. Çin’de e-ticaret, giderek batıdaki e-ticaretin geleceği gibi görünüyor; Facebook gibi batılı teknoloji devleri, Çin’in büyük teknoloji güçleri tarafından kullanılan stratejilere bakıyor ve çoğaltmaya çalışıyor.
Çevrimiçi pazarların ülkesi
Çin, dünyanın en yüksek hasılat yapan çevrimiçi pazarlarından bazılarına ev sahipliği yapıyor ve Çin’deki e-ticaret işlemlerinin büyük bir kısmı bu platformlarda gerçekleşiyor.
Mobil, mobil, mobil
Bu muhtemelen Çin’deki internet alışkanlıklarıyla ilgili en iyi bilinen gerçekto kadar ki tekrarlanmaya pek gerek kalmaz, ancak Çin e-ticaretinin ayırt edici özelliklerinin hiçbir listesi bu olmadan tamamlanmış sayılmaz.
Her şey mobil kanalda yapılıyor. Dizüstü bilgisayar yok, bilgisayar yok. Anlaşılması gereken en önemli şey bu – her şey bir uygulamada yapılıyor.
Topluluk girdisinin rolü ve ağızdan ağıza
Çin’de ” tüketicinin satın almadan önce çok fazla araştırma ve değerlendirme yapıyor. Özellikle, müşteri yolculuğunun her adımı, anne-bebek uygulamalarından ve yolculuğun başındaki arkadaşlardan ve aileden gelen önerilerden müşteri olarak topluluk panolarındaki sorulara ve müşteri incelemelerine kadar bir tür sosyal kanıt veya topluluk girdisi ile…
Yüksek tüketici beklentileri
E-ticaret yolculuğunun tamamı birkaç ay veya hatta bir yıl içinde gerçekleştirilebilirken, Çinli tüketicilerin, özellikle de kentsel alanlarda yaşayan tüketicilerin beklentilerinin merkezinde yer alıyor. Çinli tüketicilerin ücretsiz bir hediyenin yanı sıra ürünlerinin aynı gün teslim edilmesini bekliyor. Markaların öne çıkması için “harika metinler, inanılmaz görseller, süper hızlı ve çok yüksek beklentileri var.
Çin e-ticaret uygulamaları, tüketiciye sunulan her şeyi tek bir yerde sunarak mümkün olan en uygun deneyimi sunmaya çalışıyor. Taobao, Tmall ve JD.com’un hepsinde ‘mini programlar’ var. İlk olarak WeChat tarafından öncülük edildi ve daha sonra Çin’in diğer büyük platformlarının çoğu tarafından taklit edildi.
Çinli tüketicilerin mesajlaşma uygulamalarına, forumlara veya sosyal ağlara erişmek için ana e-ticaret uygulamasından ayrılmalarına gerek kalmaması ve sonunda satın alacakları ürünle ilgili araştırmalarını kolaylaştırırken başka bir kolaylık düzeyi sunmasıdır.
11.11 (Bekarlar Günü) alışveriş festivali
Çin e-ticaretinin ana odak noktası, en büyüğü ve en gösterişli olanı 11.11 veya Bekarlar Günü olan alışveriş festivalleridir. Bekarlar Günü, Amazon Prime Day’den ve hatta Black Friday’den daha büyük küresel nüfuzu olan bir alışveriş festivali haline geldi ve birbirini izleyen her etkinliğin son rekorları kırdı. 2020’de Bekarlar Günü, 800 milyondan fazla katılımcı müşteri gördü ve etkinliğin zirvesinde saniyede 583.000 sipariş verildi; Alibaba’nın lojistik şirketi Cainiao Network, toplam 2,32 milyar teslimat siparişi işledi.
Canlı ticaret
Çin’in etkileyici kültürünün çoğu canlı akışa veya canlı ticaret olarak bilinen şeye odaklanıyor: canlı yayın ve e-ticaretin evliliği. Çin’deki canlı ticaretin kapsamı, aynı zamanda ‘Ruj Kralı’ olarak da bilinen Li Jiaqi veya Bekarlar Günü 2019’un öncesinde Kim Kardashian ile ortak olan Viya gibi en etkili ve üretken canlı yayın yapan ünlülere odaklanma eğilimindedir.
Canlı ticaret aynı zamanda Çin’in kırsal bölgelerinde hızla büyüyen bir eğilim. Çiftçiler, taze ürünleri ve canlı hayvanları sergilemek ve satmak için canlı yayın platformlarına yöneliyor.
Bu eğilimler batıyı nasıl etkiliyor?
Daha önce de belirtildiği gibi, birçok batılı marka ve kuruluş Bekarlar Günü gibi trendlerde zaten yer alıyor veya Çin’in e-ticaret devleriyle ortaklıklar kuruyor. British Museum , Temmuz ayında Alibaba ile benzer bir ortaklığa girdi ve Alibaba’nın seyahat platformu olan Taobao ve Fliggy’de satışa sunulan kültürel ürünlerle canlı bir sanal tura ev sahipliği yaptı.
Dahası, Çin e-ticaretinden gelen trendler batıya doğru yol almaya başlıyor: en önemlisi canlı ticaret trendi. Facebook, canlı alışverişin başlangıcını kutlamak için düzenlenen bir etkinliğin parçası olarak, kurucunun torunu Jesse Gre Rubenstein’ın ev sahipliğinde dört bölümlük bir dizi canlı alışveriş etkinliği hazırlamak için kadın moda markası Anne Klein ile ortaklık kurdu.
Batı sosyal ağları da giderek daha alışveriş yapılabilir hale geliyor . Çin’de sosyal platformlar sıklıkla e-ticaret özellikleri sunar ve bunun tersi de geçerlidir. şimdi batıda Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube ve TikTok, e-ticaret işlevselliğini büyük ölçüde Shopify ile ortaklıklar aracılığıyla platformlarına entegre etmeye başladı.
Facebook, yalnızca canlı alışverişin başlatılmasıyla değil, aynı zamanda tüketicilerin bir markaya doğrudan sorularla mesaj göndermesine veya satın alma işlemi sırasında destek istemesine olanak sağlamak için Facebook Mağazalarında mesajlaşma işlevini entegre ederek bu kurulumu giderek daha fazla taklit ediyor. Tanıdık geliyor mu?
