İletişim, hızın ve belirsizliğin aynı anda hüküm sürdüğü yeni bir eşikten geçiyor. Yapay zekanın üretimi sıradanlaştırdığı, itibarın anlık dalgalanmalarla sınandığı ve medyanın merkeziyetini yitirdiği bu düzlemde, ajansların rolü de köklü biçimde yeniden yazılıyor. 2026’ya yaklaşırken iletişim artık markalar için anlatıyı süsleyen bir araç değil; strateji üreten, riskleri okuyan ve rekabet alanını şekillendiren temel bir güç olarak konumlanıyor. “İletişim 2026: Yapay zeka, itibar ve medya” dosyası, bu dönüşümü tek bir doğruya sabitlemeden, sektörün farklı noktalarından gelen yaklaşımlar üzerinden tartışmaya açıyor. Momentum İletişim ve Paydaş İlişkileri Yönetimi Kurucu Ortağı Mehmet Ali Ergün de bu çerçevede, 2025’in sektöre bıraktığı izleri ve 2026’ya dair öne çıkan başlıkları kendi bakış açısından paylaşıyor.
“İletişim 2026” dosyasındaki diğer ajans başkanlarının görüşlerini keşfetmek için tıklayın.
Saha, duygusal zeka ile konuşur; algoritmik ezberlerle değil!
“Çünkü müttefikim ‘güç’tür ve o çok güçlü bir müttefiktir.” – Yoda
Jedi’lar da ‘güç’ten bahseder, Sith’ler de… 2026’ya yaklaşırken iletişim tarafında kırılma noktası bence tam burada: “Güç” dediğimiz ise aslında, yapay zeka. Botlarla şekillenen akışlar ve şişirilmiş gündemlerin etrafında yönümüzü bulmaya çalışıyoruz.
Çoğu zaman insanın içinden “Bu böyle midir?” diye sormak bile gelmiyor. Ama öte yanda bizi biz yapan “vicdan” konusu; birini gerçekten dinleme ve anlama kaygısı var. Benim için farkı belirleyen de bu aslında…
Ezeli rekabet mi, verimli birliktelik mi?
“İnsan–yapay zeka” tartışması yanlış bir yere sıkışmıştı. “İnsan mı, yaratıcı yapay zeka mı?” diye sormak çok saçma değil mi? Çünkü yapay zekayı bir rakipmiş gibi konumlamak, konuyu kaçırmak demek. “Galatasaray mı, Fenerbahçe mi” sorusunun bir yanıtı var, ama insan mı, yapay zeka mı sorusunun karşılığı yok. Biri ezeli rekabet, diğeri verimli, üretken ve güzel çıktıları olan mutlu bir birliktelik…
Duygusal zeka hala insana ait. O yüzden hep şunu söylüyorum: Duygusal zeka, iyi kullanıldığında yapay zekayı kahvaltıda yer. Çünkü biliyor ve sahada da görüyorum ki; kriz anında iletişimin yönünü vicdana dokunma kaygısı belirler, algoritmik ezberler değil!
Ama kabul ediyoruz ki insanın kapasitesi de bir yere kadar… Hızımız, sabrımız, bilgiye ulaşmak için ayırdığımız zaman sınırlı. O yüzden artık soru “Yapay zekadan yararlanıyor muyuz?” değil. Çünkü zaten yararlanıyoruz! Samimiyetle sorulması gereken şu: Bu “güç’ü hangi yetkinlikle kullanıyoruz?” Doğru kullanınca ciddi bir ilerleme sağlıyoruz. Elimizi oyalayan işler azalıyor, yükümüz hafifliyor. Zamanı daha iyi planlayabiliyoruz. Ve bu, bize asıl işimiz olan “Stratejik İletişim Danışmanlığı” için geniş bir alan açıyor.
‘Başarı’ yeniden tanımlanıyor
Dikkatimi çeken bir diğer kırılma da şu: Eskinin iletişim alışkanlığında ‘takipçi sayısı’ fetişi vardı. Şükür ki bu yaklaşımın ne kadar sorunlu olduğu erken görüldü. Artık nicelikten çok nitelik konuşuyoruz. Şişirilmiş kitlelerden çok, kimlerle gerçekten etkileşimde olduğun daha kıymetli.
Bu yüzden micro-influencer’ların ve daha küçük ama daha ‘gerçek’ toplulukların öne çıktığı bir dönem yaşıyoruz. Whatsapp, Telegram, Discord gibi kapalı devre topluluklar; hatta yapay zeka arama tarafı daha önemli hale geliyor. Özellikle kriz dönemlerinde daha hayati olabiliyor. Çünkü orada güven ve bağ daha samimi kurulabiliyor.
2026’da ‘yaratıcı’ yapay zekanın etkisinin çok daha görünür olacağı yeni bir aşamaya geçiyoruz. Bu dönüşümle birlikte Momentum İletişim ve Paydaş İlişkileri Yönetimi de, başarı kriterlerini yeniden tanımlıyor. Hedef artık bir yandan arama motorlarında ilk sayfada görünür olmak, diğer tarafta da yapay zeka platformlarında üretilen yanıtlar içinde yer almak. Aynı hikayeyi hem insana hem algoritmaya anlatabilen bir iletişim dili… 2026’da bu dönüşüm daha da hızlanacak. Ve bizden yeni yetkinlikler isteyecek.
aiComms’un doğuşu…
Buraya kadar anlattıklarımız iletişimin “pratik” tarafıydı.
Kurumlara gelince iş biraz daha karmaşıklaşıyor. Theta Lake’in aralık başında yayımladığı Dijital İletişim Yönetişim Raporu’nda da altı çiziliyor: İşyerinde iletişim hattı hızla genişliyor. (İnsandan yapay zekaya, yapay zekadan yapay zekaya…) Yapay zeka asistanlarının yükselişiyle beraber, aiComms diye yeni bir kategori doğuyor: Kurumsal iletişimdeki yeni aktör, bizzat yapay zekanın kendisi.
Bu ne demek?
Yine Rapora göre artık kurumların yönetmesi gereken şey sadece insanların birbirine ne dediği değil; insan–yapay zeka ve yapay zeka–yapay zeka arasındaki iletişim akışı da. İzlemek, korumak, uyum ve güvenlik açısından çerçevelemek zorundalar. Bu, oyuna daha önce pek deneyimlemediğimiz bir karmaşıklık katmanı ekliyor.
Sözün özü: Farkımızı gücü nasıl kullandığımız belirleyecek… Güç bizimle olsun.
