ATM’lerden para çekildiğinde kaygılar da açığa çıkar. İnsan kendini savunmasız hisseder, tam da bu yüzden küçük ama anlamlı refleksler geliştirir: Cüzdanı önden çıkaranlar, çevreyi kolaçan edenler, sıradaki arkadaşını kanat gibi kollayanlar…
TBWA\Peru, Finans kuruluşu BCP için bu gündelik davranışlardan yola çıkarak hem duygusal hem de mizahi tonla bir kampanya yarattı: Guardians of the ATM.
Kampanya, tanımadığımız insanların bile ATM önünde birbirini nasıl gözettiğini görünür kılıyor. Her karede, “Güvenliğinizi biz daha ciddiye alıyoruz” diyen BCP’nin mesajı yer alıyor. Ancak bu kampanya yalnızca güvenlikle ilgili değil. Aynı zamanda güven duygusuyla, yani insanların bankalardan ne beklediğiyle ilgili.
“İhtiyaç alışkanlık yaratır; bu alışkanlıklar da bankanızdan ne beklediğinizi anlatır” diyen kampanya, bir nevi sokaktaki davranışlara saygı duruşunda bulunuyor. Kimi zaman abartılı görünen bu önlemler aslında müşterilerin sessiz bir talebini yansıtıyor: “Benim yanımda mısın?”
BCP’nin bu beklentilere verdiği cevap, yalnızca iletişimde değil; uygulamada da güçlü. Banka, siber güvenlik eğitimleri, dolandırıcılık karşıtı pratik bilgiler ve mobil uygulama üzerinden gelişmiş güvenlik önlemleriyle müşterilerini destekliyor.
TBWA\Peru’dan Guillermo Ramos, kampanyanın çıkış hikayesini şöyle özetliyor:
“Sokakta verilerin söylemediği bir şeyi gördük: İnsanlar gerçekten birbirlerinin arkasını kolluyor. Ve anladık ki bir bankanın görevi sadece hizmet sunmak değil, gerçekten orada olduğunu göstermek.”
