İlişkisel pazarlama için kısa bir rehber mi arıyorsunuz? Doğru yere geldiniz. Buraya geldiyseniz, büyük olasılıkla ilişkisel pazarlamanın ne olduğu ve daha fazla müşteri adayı oluşturmaya veya müşterilerin geri gelmesini sağlamaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında biraz daha fazla bilgi almayı umuyorsunuz.
Aşağıda, İlişkisel pazarlamanın ne olduğunu özetleyen şık bir kılavuz, birkaç harika İlişkisel pazarlaması örneği ve başlamanıza yardımcı olacak bazı hızlı ve kolay stratejiler bulacaksınız.
İlişkisel pazarlama
İlişkisel pazarlama kısaca müşterilerinizle kişisel bağlantılar kurmayı ve sürdürmeyi amaçlar.
İlişkisel pazarlaması, müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) bir parçasıdır ve uzun vadeli müşteri etkileşimi ve müşteri sadakatine odaklanır.
Bireysel satışlar ve müşteri edinme, başarılı bir İlişkisel pazarlama stratejisinin basitçe yan ürünleridir. Müşterilerin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına odaklar ve anlamlı katılımı teşvik eder. Böylece uzun bir süre boyunca daha fazla satış yapmak için gerekli ilişkiler oluşturulur.
Ek olarak, ilişkisel pazarlamanın sizi müşterilerle yakın temas halinde tutma yeteneği, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl kullandıkları konusunda sizi yönlendirir.
İlişkisel pazarlama örnekleri
İlişkisel pazarlamanızla nasıl ısınacağınız konusunda size bazı fikirler vermek için, oldukça havalı İlişkisel pazarlama örneklerini çıkardık. Gelin birlikte bakalım…
Moosejaw
İlk ilişkisel pazarlama örneği, açık hava giyim şirketi Moosejaw’dan geliyor. Bir müşteri, kız arkadaşına Noel hediyesi olarak bir kapüşonlu svetşört sipariş ediyor ancak maalesef tatilden birkaç hafta önce ondan ayrılır. Müşteri kapşonu iade ederek para iadesi ister ve iade nedeni de “kız arkadaşım beni terk etti” yazar.
Birkaç hafta sonra Moosejaw’dan büyük bir paket gönderilir. Paketin üzerinde “Kız arkadaşının senden ayrıldığı için üzgünüz, sana bir hediye vermeye karar verdik” yazılı tişörtler, çıkartmalar ve bir kart vardır. Şüphesiz bir markanın müşteri hizmetlerinde daha kişiselleştirilmiş bir yanıt hayal edemezsiniz.
Lay’s
Lay’s, interaktif içerik yoluyla müşterilerinin markalarına olan güvenini inşa eden harika bir şirket örneğidir. Lay’s yıllık “Bize Bir Lezzet Yapın” Yarışması, müşterilerden yeni cips aromaları için fikirlerini göndermelerini ister. Gönderim penceresi kapandıktan sonra, katılımcılar sosyal medya aracılığıyla tatlara oy verir, kazanan lezzet Lay’in lezzet serisine Oh eklenir ve kazanan lezzeti öneren müşteri büyük bir nakit ödül alır.
GE
İlişkisel pazarlama için bir strateji içeriktir ve GE’nin içerik pazarlaması kullanımı oldukça sağlamdır. GE, müşterileri ve ihtiyaç duydukları şeyler hakkında kapsamlı araştırmalar yaparak içeriğini belirli hedef kitlelere göre kişiselleştirebiliyor. GE için, İlişkisel pazarlama bireysel işlemlere değil, her pazardaki müşterilerle olan İlişkisellere odaklanıyor, bu nedenle özellikle düşük gelir potansiyeline sahip ülkelerde değerli pazarlama yatırımı için zemin hazırlıyor.
Zappos
Zappos, müşteri hizmetleri telefon numarasını web sitelerinin önüne ve ortasına yerleştirerek müşterilerin markayla nasıl iletişim kurabileceklerini açıkça ortaya koyuyor. Müşteriler endişeleriyle aradıklarında, temsilciler sadece sorunu halletmekten daha fazlasını yapar. Örneğin, bir temsilci, arka planda ağlayan çocukları olan ebeveynlere bebek battaniyesi gönderdi. Bir diğeri, babası için aldığı botları giyemeden iade etmeye çalıştıktan sonra bir müşteriye çiçek gönderdi. Zappos için İlişkisel pazarlama, satır aralarını okumak ve aktif olarak dinlemekle ilgilidir.
Müşteri İlişkiselleri pazarlamasının faydaları
Şimdi, bu örneklerin hepsi iyi ve güzel ancak ilişkisel pazarlama gerçekten zamana ve çabaya değer mi?
Müşteri elde tutma oranını artırır
Müşterilerinizi mutlu etmek için temel unsurların ötesine geçmek, yalnızca kazançlı bir yatırım olacaktır.
Müşteri yaşam boyu değerinde artış sağlar
Müşterilerinizle bir ilişkisel kurarak, yalnızca müşteriyi elde tutma oranlarını değil, aynı zamanda müşterilerinizin yaşam boyu değerini de artıracaksınız. Yaşam boyu değer, bir müşterinin toplam satışlarının yanı sıra markanızın sadakatini ve savunuculuğunu ölçer. Örneğin, müşteriler, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi arkadaşlarınıza, aile üyelerinize ve hatta iş arkadaşlarınıza tavsiye eden marka savunucusu veya elçisi (etkileyiciler) olur.
Geri bildirim toplar
Müşteri geri bildirimlerini topladıkça, gelecekte müşteri pazarlamanızı geliştirmek için bir veri bankası oluşturursunuz. Örneğin, müşteri İlişkisellerini daha da geliştirmek için geri bildirim içerik pazarlamasına dahil edilebilir.
Yüksek marka güveni
Bir müşteri size inanıyorsa ve size güveniyorsa, hataları affetme olasılıkları daha yüksektir. Bu noktaya gelmek için başarılı bir İlişkisel pazarlaması kampanyası oluşturmak, sadece bir ödül programından daha fazlasıdır.
