Şüphesiz bilgi, başarının anahtarıdır. Kurumsal dünyada bilginin önemini anlamayan kimse kalmadı. Zira önemli miktarda veriye erişim, markayı konumlandırmaya, karar vermeye ve pazarın nasıl çalıştığını anlamak için oldukça kritik.
Ancak bilgi toplamak o kadar basit değil. Her şeyden önce, büyük miktarda veriye erişmek, tüm şirketlerde olmayan bir “kas” gerektiriyor.
Öte yandan tüketicilerin kendileri de buna karşı bir unsur haline geldi. Tüketiciler, verilerin öneminin giderek daha fazla farkına varıyor ve kötüye kullanımı önlemek için markaların kişisel bilgilerine erişimini engelleme konusunda daha aktif. Yeni düzenlemeler, bilgi yönetimini giderek daha karmaşık hale getiriyor ve aksi halde tüketiciler, markaların kendilerini çok fazla tanımasını önlemek için kendi hilelerine başvuruyor. Kısacası ya bilgi saklıyorlar ya da direk yalan söylüyorlar.
Kirli veriler aslında pazarlamacılar ve şirket sistemlerinden sorumlu olanlar için eski bir sorun ve sürekli bir baş ağrısı olabiliyor. 2016 yılında yapılan bir araştırma, ABD’li şirketlerinin bu yanlış bilgilerden her yıl yaklaşık 600 milyar dolar kaybettiğini tahmin ediyor.
Bu konudaki en son çalışmalardan biri de İngiltere’de yapıldı. Treasure Data’nın İngiltere’deki 2.000 tüketiciyle yaptığı anketin verilerine göre, nüfusun dörtte biri markalara yanlış bilgi veriyor ve bunu bilerek yapıyor.
Ayrıca sadece yanlış bilgi vermekle kalmıyorlar, aynı zamanda şirketlerden bilgi gizleme konusunda da proaktif davranıyorlar. Örneğin, tüketicilerin %34’ü markalara ana e-posta adreslerini vermekten kaçındıklarını itiraf ediyor. Yani önemli olanı: marka mesajları için başka bir adresleri var. Bu da e-posta pazarlama için büyük bir sorun. Rakam genç tüketiciler arasında ölçekleniyor. 18-34 yaş arası tüketicilere odaklanıldığında bu oran %45’e çıkıyor.
Aynı şekilde bazı bilgileri vermekten de kaçınıyorlar. Araştırmaya göre tüketicilerin %47’si bazı verilerin kasıtlı olarak markalardan gizlendiğini söylüyor. Yani marka ne kadar isterse istesin hangi verilere göre size asla söylemez.
Bu yalanların nedenleri
Tüketiciler neden yalan söyler? Araştırmalar doğrudan alıcılara nedenlerini sordu. Bunların arasında en belirgin olarak kişisel verilerin spam listelerine girmesini veya hacklenmeye karşı kendini koruma öne çıkıyor.
Ve elbette mahremiyet. Markaların tüm başarısızlıkları, tüketicileri çok daha güvensiz hale getirdi ve kişisel verilerine aşırı özen göstermeye çok daha meyilli hale getirdi.
