Kuşkusuz günümüzün modern hayatı bizleri, her şeyi aceleyle yapmaya kararlı bir topluma dönüştürdü. Bir hizmet alırken sırada beklemeye en ufak tahammülüz yok. Özellikle de hiç kimsenin “değerli zamanının” bir saniyesini bile boşa harcamaya istekli görünmediği süpermarket kasalarının önündeki kuyruklarında, bu tahammülsüzlük fazlasıyla ortaya çıkıyor. Öyle ki süpermarketler müşterilerini bir dakika bekletmemek için “jet kasa”, “hızlı kasa” hizmetlerini bir bir devreye alıyor.
Ancak bu koşuşturmaya karşı bağışıklık gösteren de yok değil. Bu kişileri hedeflemek, müşterilerine yeni bir deneyim sağlayabilmek için Hollanda’da bir süpermarket zinciri “yavaş ödeme” hizmetini sunuyor.
2019 yılında Hollanda süpermarket zinciri Jumbo, müşterilerin kasa sırasında sessizce sohbet etmesini sağlamak için “yavaş kasa” hizmeti “Kletskassa”yı Vlijmen kasabasında başlattı.
Fikir, müşterilere hemen ödeme yapmak için aceleleri olmadığında diğer insanlarla sohbet etme şansı vermek… Ayrıca eşsiz “yavaş kasa” hizmeti ile Jumbo, özellikle yaşlı insanlar üzerinde büyük bir yük oluşturan yalnızlıkla mücadele etmeyi amaçlıyor.
“Yalnızlıkla mücadele etmede önemli bir rol oynamak istiyoruz”
“Yavaş kasa” özelliği çok olumlu tepkiler alınca süpermarket zinciri, 2021 yılında “Kletskassa”yı ülke çapındaki satış noktalarına teslim etmek için yola çıktı.
Jumbo’nun Baş Ticari Yetkilisi Colette Cloosterman-van Eerd bu yeni özelliği, “Pek çok insan, özellikle yaşlılar, genellikle kendilerini yalnız hissederler. İşimiz, toplumun kalbine güçlü bir şekilde yerleşti. Mağazalarımız birçok insan için önemli bir buluşma noktası ve biz de yalnızlığı belirleme ve yalnızlıkla mücadele etmede önemli bir rol oynamak istiyoruz.” diye açıklıyor ve ekliyor: “Kasiyerlerimizin çoğunun bu yeni özelliğimizden memnuniyet duymasından gurur duyuyoruz. Girişimi destekliyorlar ve insanların diğer insanlarla tamamen özverili bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olmak istiyorlar”
Udenhout kasabasındaki bir Jumbo mağazasının düzenli müşterisi olan 72 yaşındaki Annie, ise “Alışverişimi genellikle her gün, genellikle havanın daha sakin olduğu sabahları yaparım. Burada sohbet etmek için her zaman vakit oluyor, yirmi yıldır buraya gelirim. Sırada sabırsız müşterilerle uğraşmak zorunda değilsiniz. Genç kasiyerlerle çoğunlukla havadan sudan konuşmaktan bahsediyorum, bu çok eğlenceli” diyor.
