Veri gizliliği, hem tüketiciler hem de işletmeler için büyük bir endişe kaynağı olmaya devam ediyor ancak zorlu ekonomik zamanlarda alışveriş yapanlar, daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş bir anlaşma ile sorunsuz bir deneyim için verilerle ilgili daha fazla risk almaya istekli.
Mobil uygulama deneyimi şirketi Airship’in bu hafta Cannes Lions Uluslararası Yaratıcılık Festivali’nde sunduğu ve 10 ülkede 11.000’den fazla tüketiciyle yapılan bir ankete dayanan yeni araştırması, küresel tüketicilerin artık her tür bilgiyi dünyanın her yerindeki markalarla paylaşmaya daha istekli olduğunu gösteriyor.
Markaların değer yaratmayı hızlandırmak için gelişen tüketici tercihlerini, davranışlarını ve beklentilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmayı amaçlayan firmanın yeni “Mobil Tüketici 2023” anketi, yıldan yıla 15 farklı türde bilgiyi izleyerek e-posta adreslerinin en özgürce paylaşılanlar olduğunu ortaya koyuyor (Yanıt verenlerin yüzde 86’sı).
Tüketicilerin en çok paylaşacakları ilk beş bilgi türünü özetlemek gerekirse, “iletişim tercihleri” ve “bir markanın uygulamasında veya web sitesinde nelere göz attıkları”, marka etkileşimlerine müşteri odaklı bir yaklaşımın önemini vurguluyor.
Aslında, tüketicinin paylaşma isteğinde yıldan yıla en büyük artışı sağlayan bilgi, “toplumsal olarak (çevresel, ahlaki, politik veya dini) değer verdikleri şeyler.”
E-posta adresleri en çok markalarla paylaşılırken, tüketicilerin yüzde 79’unun sevdikleri markalardan gelen pazarlama e-postalarını en az yarısında veya daha fazlasında görmezden geldiğini veya sildiğini belirtmekte fayda var (yıldan yıla yüzde 1 artış).
Z kuşağı liderliğindeki genç kuşakların, ticari e-postalardan kaçınmanın geleneksel yöntemlerini (aboneliği iptal ederek veya göndereni veya konu satırlarını tarayarak e-postaları silerek) takip etme olasılığı X Kuşağına ve boomers’a göre daha düşük. Bunun yerine, e-postalarını sık sık kontrol etmediklerini, nadiren kontrol ettikleri ikincil bir e-posta hesabı kullandıklarını ve hem anonim e-posta adreslerini hem de sahte adresleri kullandıklarını söyleme olasılıkları daha yüksek.
Küresel olarak, tüketicilerin en yararlı bulduğu ilk üç kişiselleştirme türü, “geçmiş davranış veya satın almalara dayalı öneriler ve teklifler” (yüzde 41), “markaya sunulan ilgi alanları ve tercihler” (yüzde 40) ve “içerik ve teklifler” oldu
İlginç bir şekilde, “markanın onlar hakkında bildiği her şeye dayanan tahmine dayalı öneriler”, Singapur dışındaki tüm ülkeler için tüm kişiselleştirme türleri arasında en alt sırada yer aldı; yardımsever olmakla ürkütücü olmak arasındaki ince çizgi.
Markalardan belirli uygulama tabanlı mesajlaşma türlerini ne sıklıkta almayı sevdikleri sorulduğunda, daha fazla sayıda tüketici, sekiz farklı mesajlaşma türünden beşi için tercih ettikleri sıklık olarak “hemen ve ne sıklıkta olursa olsun” cevabını verdi. Yıldan yıla verilerin olduğu yedi mesaj türü için bulgular, “bu tür mesajları istemiyorum” diyen yanıt verenlerin sayısında düşüş ve “yalnızca belirli mesajları kullandıkları için” mesaj isteyenlerin sayısında artış olduğunu gösteriyor. uygulama.” Tüketiciler, uygulama tabanlı mesajlaşma sıklığı konusunda farklı tercihlere sahip olsa da, bu bulgular, markaların müşterilere aldıkları mesaj türlerinin yanı sıra bu mesajları nerede ve ne sıklıkla alacakları konusunda kontrol vermelerinin neden önemli olduğunu gösteriyor
