Dijital ticaretin yükselişi, hem alıcıları hem de satıcıları açısından satın alma davranışlarını kökten değiştirmeye sevk etti. Online satışlar, Amazon’un ve diğer pazar yerlerinin tanıtımıyla birlikte perakendeciler ve B2C şirketleri için hızla sevgilisi oldu. Ancak artık kişisel ve ticari satın alma için ayrı beklentilerimiz yok. Endüstriyel bir kaynak makinesi için parça satın almak, çim biçme makinesi için bir parçadan neden farklı olsun? 2020’de, satın alma deneyiminin her satın alma için olağanüstü olması gerekiyor.
Mayıs 2020’ye kadar ABD e-ticaret işlemleri 82,5 milyar dolara ulaştı – 2019’a göre bu oran yüde 77 artış gösterdi. Yakın tarihli bir Forbes makalesine göre, geleneksel yıllık artışlara bakıldığında ABD’de bu rakama ulaşmak dört ila altı yıl sürecekti.
Herkes çevrimiçi satış yapar ve başarılı olmak için kuruluşların bir alıcının satın almak isteyebileceği her yerde satış yapması gerekir. Buradaki zorluk, kanalların ve pazarların sürekli gelişmesi ve buna ayak uydurmanın zor olmasıdır.
Peki, çözüm nedir?
İster B2B, B2C veya DTC olsun, kuruluşların başarılı olması için ve satışları artırmak için dijital ticaretin “bir sonraki seviyesini” sunmak gerekecek. Artık ürünlerinizi çevrimiçi veya hatta çok kanallı sunmak yeterli değil. Alıcılar daha fazlasını talep ediyor ve bu süreçler, teknoloji ve alıcı yolculuğunu farklı şekilde düşünmek anlamına geliyor.
“İleri seviye” dijital ticaret ne anlama geliyor?
Alıcılar için satın almaya giden sorunsuz bir yol:
Herhangi bir kanalda ürünleri bulmayı hızlı ve kolay hale getirin. Arama motoru optimizasyonunu (SEO) optimize etmekle başlayın. İnRiver tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırma, alıcıların % 45’inin bir ürün veya çözüm bulmak için bir şirket web sitesini değil önce Amazon’u ziyaret ettiğini gösteriyor. Temel bir aramaya çıkmazsanız, katılımı artırma olasılığınız yoktur.
Bununla birlikte, araştırmalar, genç nesillerin ürün bulmak için pazar yerlerine daha az güvendiğini, bu nedenle SEO’nun genç nesiller için daha da önemli olduğunu gösteriyor.
Kişiselleştirme önemlidir:
Müşteri ve satın alma verileri hemen hemen her şey için mevcut ancak çoğu zaman ekipler bundan yararlanmaz. Doğru ürünü doğru zamanda teslim etmek için alıcı tercihleri, geçmiş satın alımlar, konum ve bağlam hakkında sahip olduğunuz verileri kullanın.
Bu, çevrimiçi olarak yeni inceledikleri kaynak ekipmanı için bir yedek parça göstermek veya ev dekor aksesuarları için arabalarında mobilyalarla birlikte “odayı satın almak” anlamına gelir. Bağlam ve kişiselleştirme bir satışı yapabilir veya bozabilir.
Etkileyici satın alma deneyimleri:
Bugün mevcut olan sürükleyici teknoloji şaşırtıcı olmaktan başka bir şey değildir. Kişiselleştirme ihtiyacına, 3B görüntüler, artırılmış gerçeklik gibi sanal gerçeklik kullanan yenilikçi teknolojilere dayalı olarak kişiselleştirmeyi bu “sonraki seviyeye” taşıyor.
Yeni kaynak ekipmanı veya matkabın % 300 yakınlaştırmada nasıl göründüğünü veya depo yerleşiminize nasıl sığacağını görebilirseniz, bu güçlü bir satın alma deneyimidir. Yeni mobilyaların ev ofisinizde gerçekte nasıl görüneceğini görmek ne kadar etkili olur? Satın alma deneyimini neyin optimize edeceğini tanımlayın ve bunu yapın. Teknoloji, onu etkinleştirmek için orada.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik:
Alıcılar sizin için yaparsa, en iyi ve çoğu zaman en etkili pazarlamadır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yükselişi, ilgili, gerçek ve güvenilir ürün verileri aracılığıyla dijital ticareti “bir sonraki seviyeye” taşımaya yardımcı olur. Kutudan çıkarma videoları, makyaj eğitimleri, ürünleri kullanan Kendin yap (DIY) videoları ve hatta TikTok gibi örnekler, ürün ve hizmetlerin benzeri görülmemiş bir görünümünü sağlar. Ve özgünlükle markalar kendi başlarına teslimat yapamazlar.
2021’e geçerken, karantinada kalmamız halen devam ediyor, ofisler kapanıyor ve eskisi kadar fiziksel etkileşim olmadan nasıl yaşayacağımızı ve çalışacağımızı öğreniyoruz. Perakendecilerden endüstriyel üreticilere kadar markaların, yeni beklentileri karşılamak için dijital ticaretlerini geliştirmeleri gerekiyor. Alıcılar daha fazlasını istiyor: Yalnızca çevrimiçi alışveriş değil, satın alma deneyimleri de yaşamak istiyorlar.
