Enflasyon, sürdürülebilirlik veya eğlence ve iletişim için yeni formüller, yeni tüketici davranışı çizgileri çizmede belirleyici faktörlerin başında geliyor.
Bunlar, karmaşıklık ve oynaklığın damgasını vurduğu bir bağlamda iş sonuçlarını artırmaya yardımcı olan stratejileri ve eylemleri tanımlamak için pazarlama uzmanlarının özel dikkat göstermesi gereken eğilimler.
Bahsedilenler, mevcut tüketimi vurgulayan ve Warc tarafından hazırlanan yeni bir içerik programı olan “Evolution of marketing” lansmanı vesilesiyle yayınlanan “2023 Tüketici Trendleri” raporuna dahil ettiği güçlerden bazıları.
Analiz, hem Warc hem de Global Web Index’ten alınan verileri ve içgörüleri kullanarak, tüketicilerin satın alma kararlarını küresel olarak etkileyen temel sorunları araştırıyor. Raporun bölgeye bağlı olarak üç farklı versiyonu var: Asya-Pasifik, Avrupa ve Kuzey Amerika.
Rapor beş büyük trendi ele alıyor: enflasyonun yönlendirdiği yeni harcama alışkanlıkları, sürdürülebilir yaşam, Z kuşağı ruh sağlığı krizi, sosyal ticaretin yükselişi ve mahremiyet ile rahatlık arasındaki geçiş.
Hepsinde, mevcut alıştırmalarla ilgili veriler, ayrıca markaların büyümesini destekleyen uygun stratejileri belirlemek için anahtarlar ve tavsiyeler sunuluyor.
Tüketici davranışını etkileyen beş büyük trend
Azaltılmış tüketici harcamaları
Enflasyonist bağlam ve ekonomik durgunluğun bir sonucu olarak, tüketiciler harcamalarını ve tüketimlerini azaltıyor. Warc’a göre, kullanıcıların %40’ı 2022’ye kıyasla daha az harcama yapıyor. Ev dışındaki eğlence en çok etkilenen bölüm ve tüketicilerin %34’ü son on iki ayda indirim olduğunu belirtiyor.
Tüketiciler artan fiyatların farkındalar ve alım güçleri düştükçe taviz vermek zorunda kalıyorlar. Bu doğrultuda seyahat (%30), lüks alışveriş (%29) ve giyim (%29) en çok etkilenen kategoriler arasında yer alıyor.
Tüm bunlar, pazarlama profesyonellerinin iletişimlerini planlarken dikkate almaları gereken bir husus olan tüketici kararlarında fiyatın önemini vurguluyor. Başka bir deyişle, markalar kullanıcıları ürün veya hizmetin para ödemeye değer olduğuna ikna eden eylem ve mesajlara öncelik verilmeli.
Fiyata karşı sürdürülebilirlik
Raporda belirtildiği gibi, tüketicilerin %74’ü fiyatı satın alma kararlarında önemli bir etki olarak algılarken, bir markanın sürdürülebilirlik taahhüdü konusunda aynı şeyi düşünenlerin oranı %47.
Yani kullanıcılar, markaların çevresel ve sosyal çabalarını önemsiyor ancak yaşam maliyetlerinin yüksek olması onları bu sorunları fiyat kaygılarıyla dengelemeye itiyor.
Akıl sağlığı ve Z kuşağı
Ruh sağlığı, yeni nesil tüketicileri en çok ilgilendiren konulardan biri. Özellikle Warc raporuna göre kişisel finans (%36), ürün fiyatları (%34) ve iklim değişikliği (%34) onları en çok ilgilendiren konulardan bazılar oluyor.
Bu da onların zihinsel ve duygusal iyilik hallerini iyileştirmeye, davranışlarını ve tüketim alışkanlıklarını dönüştürmeye yönelik kararlar almalarına yol açıyor. Hobileriyle ilgilenmek (%55) veya sosyal ağlarda daha az zaman geçirmek (%37) gibi.
Sosyal ticaretin büyümesi
Raporda sosyal ticaret pazarının büyümeye devam edeceği ve 2025 yılına kadar yaklaşık 2 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Bunun başlıca nedeni, sosyal medya platformlarının yaygınlaşması ve bir eğlence seçeneği olarak güçlü varlığı olarak gösteriliyor.
Bu konuda Warc, bu yılın Nisan ayında dünya çapındaki sosyal medya kullanıcılarının 4.8 milyar dolara ulaştığının ve bu platformlarda günde ortalama 2 saatten fazla zaman geçirdiğinin tahmin edildiğini belirtiyor.
Tüketiciler, influencer iletişimlerini geleneksel reklamlardan daha çekici buluyor
Warc’a göre, Z kuşağının ve Y kuşağının %44’ü, ürünleri veya markaları düzenli olarak tanıtan influencer’ları takip ediyor ve bu etkileyiciler tarafından önerilen bir ürünü satın alma olasılığı yüksek (%45).
Bu eğilim, benzersiz deneyimler arayan kullanıcıları çeken özgün ve şeffaf içerik oluşturmaya odaklanan markaları destekliyor.
Gizlilik ve rahatlık arasındaki denge
Veri çağında markalar, kişiselleştirilmiş pazarlamaya yönelik tüketici tutumlarındaki çelişkilere uygunluk ve marka müdahaleciliği arasında ince bir çizgide yürüyor. Raporda toplanan bilgilere göre, İnternet kullanıcılarının %53’ü kendilerine özel olarak hedeflenen reklamları rahatsız edici bulurken, %62’si kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin faydalı olduğunu düşünüyor.
Bu bağlamda tüketiciler için online koruma ağırlık kazanıyor. Reklam engelleyici kullanan kullanıcıların yarısından fazlası, “çok fazla reklam” (%61) ve “karmaşık reklamlar” (%54) olduğu için bu araçları kullandıklarını söylüyor.
Bu, markaların tüketici bilgilerini saygıyla yönetmesi ve karşılığında kişiselleştirilmiş ve zenginleştirici deneyimler sunması gerektiği fikrini güçlendiriyor.
