Tüketici sadakati, markaların en çok arzuladığı unsurlardan biri olmaya devam ediyor. Müşterilerini yanlarında tutmak için her yolu deneyen markalar, bazen bu uğurda başarısızlıkla da karşı karşıya kalabiliyor. Tüketicinin bir markaya neredeyse “ebedi” bir sadakatle bağlanması, son derece zorlu bir görev olsa da, yaş ilerledikçe bu görev biraz daha kolaylaşabiliyor.
ABD’de YouGov tarafından gerçekleştirilen yeni bir araştırmaya göre, tüketicilerin %78’i sevdikleri markalara az ya da çok sadık olduklarını söylüyor. Bu zaten yüksek olan oran, yaş ilerledikçe daha da yükseliyor.
Araştırma, 18-24 yaş arası gençlerde marka sadakatinin %75 olduğunu ortaya koyarken, 25-34 yaş grubunda bu oran %73’e düşüyor. Ancak daha ileri yaş gruplarında bu oran kademeli olarak artıyor ve 55 yaş üstü tüketicilerde %81’e ulaşıyor.
YouGov’un bulguları, daha önce yayımlanan benzer raporlarla da örtüşüyor: Genel olarak “baby boomer” kuşağının genç tüketicilere kıyasla markalara daha sadık olduğu gözlemleniyor.
Fiyat sadakati gölgede bırakabiliyor
Öte yandan, tüketicilerin %64’ü favori bir markası olduğunu belirtse de, indirimde olan farklı bir markayı satın almaktan da çekinmiyor. Bu eğilim, özellikle daha düşük gelirli tüketiciler arasında yaygın olsa da yüksek gelirli tüketicilerle aradaki fark büyük değil.
Markaların itibarı da tüketici kararlarında önemli bir rol oynuyor. Her dört tüketiciden biri, yalnızca iyi tanıdığı markaları tercih ettiğini belirtiyor. Bu oran erkeklerde daha da yüksek: Erkeklerin %30’u sadece iyi bildiği markaları satın aldığını söylerken, bu oran kadınlarda %20’ye düşüyor.
Araştırma ayrıca, tüketicilerin gıda ve atıştırmalık kategorilerinde aynı anda birden fazla markayı tercih etmeye daha açık olduklarını gösteriyor. Bu da söz konusu kategorilerde marka sadakatinin daha zayıf olduğunu ortaya koyuyor.
