Tüketicinin bilgiye erişimi hiç olmadığı kadar kolay. Ancak seçenek bolluğu içinde en güvenilir kaynak hala aynı: diğer müşterilerin deneyimleri. Ipsos’un ABD’de gerçekleştirdiği yeni araştırma, tüketici güveninde son beş yılda dikkat çekici bir dönüşüm yaşandığını ortaya koyuyor ve bu dönüşüm, markalar için iyi haber niteliğinde.
Tüketicilerin yüzde 64’ü, diğer müşterilerin paylaştığı yorumlara “çok” ya da “biraz” güvendiğini söylüyor. Bu oran 2023’te yüzde 52, 2020’de ise sadece yüzde 49’du. Yani müşteri deneyimi artık her zamankinden daha etkili bir pazarlama gücüne dönüşmüş durumda.
Markalar güven kazanıyor
Listede ikinci sırada markaların kendi paylaşımları geliyor. Katılımcıların yüzde 47’si, markaların sunduğu bilgilere güven duyduğunu belirtiyor. 2023’te bu oran yüzde 39, 2020’de ise yalnızca yüzde 31’di. Bu artış, markaların güven inşa etme çabalarının sonuç verdiğini ve müşteri sadakatini besleyen en kritik unsurun yeniden “güven” olduğunu gösteriyor.
Sosyal medyada arkadaş etkisi yükseliyor
Bir diğer çarpıcı gelişme, sosyal medyada arkadaş ve tanıdıkların paylaştığı içeriklere olan güvenin yükselmesi. “Fake news” endişelerine rağmen, bugün tüketicilerin yüzde 44’ü sosyal medyada paylaşılan içeriklere güveniyor. 2023’te bu oran sadece yüzde 29’du. Artık insanlar markalardan önce sosyal çevrelerine kulak veriyor.
Yapay zeka güven testini geçti
Tüketiciler, arama motorlarıyla yapay zeka destekli sonuçları neredeyse eşit derecede güvenilir buluyor. Her iki kaynak da yüzde 42 güven oranına sahip. 2023’te yapay zeka sonuçlarına güvenenlerin oranı yalnızca yüzde 27’ydi. Bu da yapay zekanın artık günlük bilgi arayışında kabul gören bir kaynak haline geldiğini kanıtlıyor.
Televizyon reklamı geri döndü, influencer etkisi zayıf kaldı
Klasik televizyon reklamları da güven liginde yükselişte. 2023’te yüzde 29 olan güven oranı, bu yıl yüzde 37’ye çıkmış durumda. Buna karşın influencer’lara güven neredeyse yerinde sayıyor: tüketicilerin sadece yüzde 22’si bu içeriklere güveniyor, yüzde 48’i ise açıkça güvenmediğini söylüyor.
Güven ekonomisi yeniden şekilleniyor
Ipsos’un bulguları, güvenin artık yalnızca medya kanallarında değil, markaların tüm iletişim stratejisinde yeniden tanımlandığını gösteriyor. Tüketici hem yapay zeka hem marka hem de kullanıcı deneyiminden gelen bilgilere açık; ancak nihai kararı hala “gerçek insan” deneyimi belirliyor.
