Gartner tarafından ankete katılan her 10 kişiden sekizi markaların Rusya’nın Ukrayna’yı işgaline yönelik somut önlemler almasını istiyor ve harekete geçtiğini görmek istiyor. Haliyle kamuoyunun bu savaşla ilgili yaygın endişesi, markaları da son derece hassas olan bu konuda kritik bir sınava tabii tutuyor…
Gartner’ın 25 Şubat ile 1 Mart arasında 281 tüketiciyle yaptığı bir anket, ABD’li katılımcıların çoğunun Ukrayna krizi konusunda endişeli olduğunu ve her 10 kişiden sekizinin pazarlamacıların atmasını istedikleri en az bir adım olduğunu ortaya koydu. Listenin başında, Rusya’da veya %60 oranında belirtilen Rus ortaklarla iş yapmayı yeniden gözden geçirme yer aldı. Diğer önde gelen tavsiyeler arasında çatışmalara karışan bölgelerdeki personelin güvenliğinin sağlanması (%55), ürün tedarikini ve fiyatlandırmasını etkileyebilecek aksaklıkların en aza indirilmesi (%46) ve ABD’nin daha doğrudan etkilenmesi durumunda (%46) acil durum önlemlerinin hazırlanması yer aldı. Tüketicilerin yüzde 16’sı, markaların Ukrayna ile ilgili bir şey yapması gerektiğini düşünmediklerini söyledi.
Tüm bunlarla birlikte daha alt sıralarda, markaların yardım bağışlaması (%31), kamuoyuna açıklama yapması (%13) ve pazarlama faaliyetini duraklatma veya geri çekme (%11) yer alıyor.
Pazarlama sektörü Rusya ile bağlantılarını kesiyor
Pazarlama sektörü Rusya’nın işgali karşısında harekete geçiyor. Endüstri etkinliği Cannes Lions, Rusları bu yılki festivalin dışında tutacağını söylerken, şimdiden bir dizi pazarlama şirketi ve hizmet sağlayıcı Rusya’da iş yapmayı kesti veya durdurdu. WPP, Cuma günü yaptığı açıklamada, reklam endüstrisi için en önemli gelişmelerden birinde Rusya’daki faaliyetlerini durdurmayı planladığını söyledi. Grubun ülkede yaklaşık 1.400 çalışanı var.
Ancak tüketicilerin şu anki en büyük gündem maddesi, markaların Rusya’da iş yapmayı yeniden gözden geçirmesiyse, pek çoğu şu anda buluşuyor gibi görünüyor. Netflix, Ikea, Ford, Apple ve Disney, Rusya operasyonlarını geri çekmeye başlayan tüketici markaları arasında yer alıyor. Accenture, BCG ve McKinsey gibi hizmet sağlayıcılar da benzer şekilde ülkeden hızlı bir çıkış yapıyor.
Daha ekstrem durumlar da var. Bazı kuruluşlar, ABD’de satılan çok az alkollü içkinin orada damıtılmasına rağmen, Rus votkası olduğuna inandıkları şeyleri çöpe atıyor ve Ruslara ait menü isimleri Ukrayna temalı olarak yeniden adlandırıyor.
CMO’ları bekleyen büyük tehlike
Şirketlerin değişimi hayata geçirme konusunda bireylerden ve hatta hükümetlerden daha yetenekli olduğu fikri, özellikle iklim değişikliği gibi konularda, birkaç yıldır hakim oldu. Bu durum ilk olarak pandemi ve ardından 2020’de ABD’de ırksal adalet için yapılan kitlesel protestolarla daha da ön plana çıktı. Her iki örnek de tüketicilerin markaları daha fazla incelemeye aldığı ve birçok şirketin zor yoldan öğrendiği bir paradigma kaymasına örnek teşkil etti. Bazı markaların iyi niyetli başlayan ancak durumu iyi okuyamadığı iletişim çalışmaları, büyük bir marka krizlerine yol açtı. Bu durumdan kaçınmak için hiç şüpesiz ki CMO’ların ve C-suite’in diğer üyelerinin mevcut durum geliştikçe rotayı ayarlayabilmeli ve hatalı bir iletişim yapmamak için gündemi ve gelişmeleri yakından takip etmeleri çok büyük önem taşıyor.
