Yapay zeka çok büyük hızla ilerliyor ve iş hayatında kullanımı giderek daha fazla güç kazanıyor. Ancak günümüzün son moda teknolojisi gerçekten üretkenliği teşvik ediyor mu?
Stanford Üniversitesi ve MIT’in yakın tarihli bir raporu, yapay zekanın onu kullanan çalışanların üretkenliğini gerçekten artırabileceği sonucuna varıyor. Bununla birlikte bu teknolojinden en çok vasıfsız ve deneyimsiz çalışanlar fayda sağlıyor.
Rapor, bir müşteri hizmetleri “çağrı merkezini” mercek altına aldı ve yapay zeka kullanımının temsilcilerin üretkenliğini %14’e kadar artırdığını belirledi.
Stanford Üniversitesi ve MIT’den raporun ortak yazarı Lindsey Raymond, “Çalışmamız, yapay zekaya erişimi olan çalışanların gerçekten daha üretken olduğunu, ancak üretkenlik kazanımlarının çoğunlukla vasıfsız ve daha az vasıflı işlerde olduğunu gösteriyor” diye açıklıyor. “Bunun nedeni, yapay zekanın öğrenme eğrisini hızlandırmak için en yetenekli çalışanlardan en acemiye potansiyel olarak zımni bilgiyi aktarması olabilir” diye ekliyor.
Araştırmada ankete katılan müşteri destek temsilcileri, yanlarında bir yapay zeka sohbet robotuyla saatte %13,8 daha fazla sorun çözmeyi başardı. Verimlilikteki iyileşme, özellikle yeni çalışanlar arasında belirgindi.
Araştırmada yapay zeka sayesinde, görevlerinde yalnızca iki aylık deneyime sahip temsilciler, altı aydan fazla deneyime sahip temsilciler kadar iyi çalışabildiği görüldü.
Üretkenliğin ötesinde, yapay zekanın olumlu etkisi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hayal kırıklığına uğramış müşterilere karşı daha empatik olma becerisinde eşit derecede belirginleşiyor.
Bu çalışmanın sonuçları hiçbir şekilde kesin değil ancak yazarları uyarıyor: “Bu alanda daha fazla araştırmaya ihtiyaç var. Yapay zekanın üretkenlik üzerindeki etkisinin zaman içinde değişip değişmeyeceğini ve bu teknolojinin günlük işlere eklenmesinin tamamlayıcı yatırımlar, iş gücü için daha fazla eğitim ve iş sürecinde yeniden tasarım gerektirip gerektirmeyeceğini bilmiyoruz” uyarısında bulunuyor.
