Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi (ICSC) tarafından yakın zamanda yürütülen bir araştırma, sosyal medyanın Z Kuşağının satın alma kararlarını şekillendirmede önemli bir rol oynadığını ortaya koyuyor.
Ankete katılanlar sosyal medyanın satın alma tercihlerini doğrudan etkilediğini doğruluyor. Hem erkeklerin hem de kadınların satın alma kararlarını sosyal medyanın etkisine eşit olarak atfettiklerini belirtmekte fayda var; erkeklerin ve kadınların sırasıyla yüzde 85’i ve yüzde 86’sı sosyal medyanın önemini kabul ediyor.
Z Kuşağı katılımcılarının yüzde kırk beşi satın alma kararlarını etkileyen en önemli platformlar olarak TikTok ve Instagram’ı belirtirken, bunu YouTube (%38), Facebook (%24), Snapchat (%17), Twitter (%14) ve Reddit (%7) izliyor.
Z Kuşağı perakendecilerinin neredeyse yarısı (%48) indirimli mağazalardan alışveriş yaptıklarını söylerken, mağazalar (%25), özel perakendeciler (%24), hızlı moda perakendecileri (22) izliyor.
ICSC’nin yeni raporu, Z kuşağının finansal alışkanlıklarına ve endişelerine ilişkin içgörüler de sunuyor. Z kuşağı katılımcılarının yüzde 41’i, harcadıklarından daha fazla para biriktirdiklerini söylerken, %36’sı biriktirdiklerinden daha fazlasını harcadıklarını söylüyor.
Sorunsuz ödeme süreci Z kuşağı için çok önemli
Rapor ayrıca, alışveriş deneyiminin hangi öğelerinin Z Kuşağı müşterileri için en önemli olduğuna da ışık tutuyor. Z kuşağını yanıtlayanların yaklaşık yarısı (%46), sorunsuz bir ödeme sürecinin alışveriş deneyimleri için kritik öneme sahip olduğunu, ardından hızlı sevkiyatın (%45) ve anında mağazada bulunabilirliğin (%39) geldiğini söylüyor.
Yanıt verenlerin üçte birinden azı (%31) ayrıca ücretsiz iadelerin ve hızlı ve yardımcı müşteri hizmetlerinin (%27) alışveriş deneyimleri için çok önemli olduğunu belirtiyor.
