Dinamik ve küresel sosyal kanallar, çok büyük kitlelere ulaşır ve insanları geniş kapsamlı amaçlar için birleştirir. Bu platformlar sohbet için güçlü yolları oluşturur ve etkili markaların sessiz kaldığını ortaya çıkarır. Bu nedenle, sosyal medya içerik stratejinizde çeşitliliğe bakmak önemlidir ve unutmamalıyız ki sosyal adalet sosyal medyada olur. İşte bunu nasıl iyi yapacağınız konusunda bazı ipuçları…
Artık markaların neyi temsil ettiklerini göstermeleri ve değerlerini sosyal medya aracılığıyla ifade etmeleri her zamankinden daha fazla bekleniyor. Yine de çeşitlilik, marka kimliğinizi geliştirmek için bağlanabileceğiniz bir heves veya trend değil aksine markanız bu değerlere gerçek bir bağlılık göstermiyorsa, sosyal medyanıza dahil etmeye çalışmak tepkilere neden olabilir.
Çeşitlilik hakkında açıkça konuşmak, örneğin KSS faaliyetlerinden daha fazla risk taşıyabilir. Yanlış adım atmadan ve marka itibarınızı zedelemeden bir marka olarak bu konuşmaya nasıl gireceğinizi anlamaya çalışmak zor olabilir. Ancak yanlış beyanı ele almak sadece yapılacak doğru şey değil, aynı zamanda iş açısından akıllıca bir şey ve göz ardı edilemeyecek bir fırsattır.
Sosyal medyada çeşitlilik neden önemlidir?
Kapsayıcılık ve çeşitliliği göz önünde bulundurmak, hedef kitlenizi sadece veri noktaları yerine gerçek insanlar olarak görmeniz anlamına gelir. Hedef kitleniz, farklı ırklardan ve etnik kökenlerden, cinsel yönelimlerden ve yeteneklerden oluşan seçmeli bir insan karışımından oluşur. Bu nedenle, markanızın mesajlarına bu deneyimleri özgün bir şekilde yansıtması son derece mantıklıdır.
Kapsayıcılığı en üst düzeye çıkarmıyorsanız, erişimi en üst düzeye çıkarmıyorsunuz demektir. Marka sadakati açısından da olumlu sonuçları olacaktır. Facebook tarafından yürütülen bir araştırmada, tüketicilerin yüzde 59’u, mesajlaşmalarında çeşitlilik ve kapsayıcılık anlamına gelen markalara daha sadık olduklarını söyledi.
Ayrıca, insanların daha tekil temsili olan kampanyalara kıyasla, daha çeşitli temsillere sahip kampanyaları daha iyi hatırladıklarını buldular. Çünkü insanlar kendilerine benzeyen insanları içeren reklamları hatırlama eğilimindedir.
Gerçek anlamda kapsayıcı pazarlama
Bir pazarlama taktiği olarak kapsayıcılık ve çeşitlilik için “harekete geçmek” yeterli değildir. Sosyal medyada özgün bir şekilde görünmek, topluluğunuzun katılımı ve markanızın bütünlüğü için önemlidir.
Sosyal medyada insanlar tokenizmi görebilecek kadar bilgili. Ayrıca, yanıt verecek araçlar parmaklarının ucundadır. Yorumlar ve paylaşımlar, doğru anlamazsanız markanızın hemen çağrılabileceği anlamına gelir, bu da size yanlış türde sosyal medya etkileşimi sağlar ve markanız hakkında olumsuz duygular uyandırır.
Sosyal medyada özgün ve etkili kapsayıcılığın anahtarı, bu ilkeleri içermesi gereken marka değerlerinize sadık kalmaktır. Sadece grup vagonuna atlamak ve sohbetin bir parçası olmak istiyorsanız, markanızla ilgisi olmayan bir neden hakkında konuşmaya başlamayın. Yalnızca markanız bu konuda anlamlı bir şey yapmayı planlıyorsa bir şeyler söyleyin.
Zorlu bir sigorta şirketi olan Lemonade buna harika bir örnek. Öpüşen insanların güzel bir görsel videosunu oluşturmak için bir animatör ve illüstratörle işbirliği yaptılar ve bu videoyu Onur ayı boyunca paylaştılar ve takipçileri arasında derin bir katılım ve destek oluşturdular. Ancak bu içeriğin yanı sıra, LGBTQ topluluğundaki gençlere kriz müdahalesi ve intiharı önleme hizmetleri sunan The Trevor Project gibi kuruluşlarla da ortaklıklar kurdular.
Bu gönderiyi Instagram’da gör
Değerlerinize sadık kalmak, konuşmaya ne zaman adım atacağınızı bilmek anlamına gelir. Markanız ırksal adaletsizlik konusunda sesini yükseltmiyorsa sorun değil, bir spor giyim markasıysanız bu konuyla alakalı olmayabilir. Ancak beden pozitifliği ile konuşabilir ve çeşitli bedenleri temsil edebilirsiniz. İçeriğinizi çeşitlendirmenin ve çeşitli geçmişlere sahip insanlara kapsayıcılık göstermenin birçok yolu vardır.
Ve çeşitlilik ve katılımın, kökleşmiş klişelere meydan okumak kadar basit olabileceğini unutmayın.
Çeşitlilik ve kapsayıcılığı üstlenmek
Çeşitlilik ve kapsayıcılığı üstlenmek yalnızca sosyal kanallarınızda bir açıklama yapmanın çok ötesine geçer.
Tüketiciler, markaların kamera önünde olduğu kadar kamera arkasında da çeşitliliği ve kapsayıcılığı destekleyip desteklemediğini giderek daha fazla sorguluyor.
Ekibinizin temsilci olduğundan emin olun ve kendinizinkinden farklı bir kültürü, cinsiyeti veya cinselliği temsil ediyorsanız, doğru yolda olduğunuzdan ve sürecin tüm aşamalarını anlamlı bir şekilde temsil ettiğinizden emin olmak için içerik oluşturma sürecinde bir danışman çağırdığınızdan emin olun. Kapsayıcılık ve çeşitliliğe yönelik bu aksiyonun takipçileriniz arasında geliştireceğiniz marka sadakati ve güveninde karşılığı olacaktır.
Kitlenizi dinleyin
Bunu ilk seferde doğru anlamayabilirsiniz, ikinci seferde bile doğru anlamayabilirsiniz. Sosyal medyanın iyi yanı, yanlış anladığınızı çok çabuk anlayacaksınız. Sosyal medyanın doğası gereği, insanlar içeriğinize dahil olur ve canlı geri bildirim verebilir.
İnsanların ne söylediğini dinleyin ve duygularını izleyin, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilir ve çeşitlilik ve katılımın sosyal medya performansınız üzerindeki olumlu etkisini takip edebilirsiniz.