PR krizi. Uzak bir kabus gibi görünen iki kelime. İdeal bir dünyada, iyi yönetilen bir şirketin PR krizi konusunda endişelenmesine gerek kalmaz. Maalesef mükemmel bir dünyada yaşamıyoruz. Soru, bir krizin çıkıp çıkmayacağı değil, ne zaman olacağıdır. Ve bir kez kriz ortaya çıktığında, bir dizi PR kriz yönetimi kuralına sahip olmalısınız.
PR kriz yönetiminin kuralları, herhangi bir büyüklükteki organizasyonun bir kriz durumunda varlıklarını yönetmesine yardımcı olacak genel kurallardır.
Tüm kurallar biraz zor görünebilir. Biraz daha sindirilebilir hale getirmek için kriz yönetimi kurallarını üç gruba ayırdık:
- Kriz öncesi yönetim
- Kriz yönetimi
- Kriz sonrası yönetim
Kriz yönetiminin geniş tanımı, organizasyonu, paydaşlarını veya genel halkı tehdit eden büyük bir olay için bir organizasyonu hazırlama süreci olduğunu belirtir.
Bir PR ekibi, şirketiniz ile halk arasındaki ilk savunma hattıdır. Krizi zarar görmeden bırakıp bırakmamanız, büyük ölçüde bir PR kriz yönetimini ne kadar iyi idare ettiğinize bağlıdır.
Bir PR krizine ne zaman tepki vermelisiniz?
Olası krizin ciddiyetini değerlendirmek için bir triyaj tekniği uygulayabilirsiniz. Sorunu erken değerlendirmek, krizi yönetmenize yardımcı olacak ve gereksiz eylemler için hiçbir kaynağı israf etmeyecektir.
Teknik nispeten kolaydır. Doğru rengi tehdit ettiğini düşündüğünüz her durumu vermelisiniz.
Yeşil, sizden herhangi bir acil eylem gerektirmeyen durumlar içindir. Örneğin, rakiplerinizden biri bir krizle karşı karşıya kaldığında, bunun işinizi etkilemesi gerekmez. Krizin işinizi bir şekilde etkileme ihtimali var. Durumu yakından izleyin ve gerektiğinde tepki verin.
Durumun hızla artabileceğini ve birkaç saat içinde yeşil koddan turuncuya ve hatta kırmızıya dönüşebileceğini unutmayın. Bu yüzden durumu sürekli izlemek önemlidir.
Bir PR kriziyle başa çıkma rehberi
Kötü ve iyi haberlerimiz var. Kötü haber şu ki, bir PR krizi bir gün kuruluşunuzu vuracak. İyi haber şu ki bir PR krizine hazırlanabilir ve hasarı en aza indirebilirsiniz.
Krizi kontrol altına almanıza yardımcı olacak PR kriz yönetimi stratejilerini aktif olarak uygularsınız. Ayrıca, sağlam bir PR kriz yönetimi stratejisine sahip olmak, çalışanlarınızın tam olarak ne yapacaklarını bilmelerini sağlayacaktır. PR kriz yönetimi kılavuzuna bir göz atın ve PR kriz yönetimi planını uygulamaya başlayın.
Etkileyicilerle işbirliği yapın
Markanız, ürününüz veya hizmetiniz ateş altında kaldıktan sonra, buna kefil olabilecek kişileri aramalısınız. Bu nedenle, kriz sırasında ve sonrasında markanızı destekleyebilecek influencer’lara ve en iyi halka açık profillere bir göz atmalısınız. Başarılı bir influencer kampanyasının anahtarı, birlikte çalışılacak doğru kişiyi seçmektir. En uygun etkileyiciler muhtemelen markanız hakkında konuşuyorlar.
Daima hazırlıklı olun
Ürününüzün mükemmel olduğunu ve organizasyonunuzun sorunsuz çalıştığını düşünebilirsiniz. Bu, krize karşı bağışıklığınız olduğu anlamına gelmez.
Bugünlerde soru, bir PR krizinin sizi vurup vurmadığı değil, ne zaman olacağıdır. Bu nedenle yerinde bir kriz yönetimi planınız olmalıdır. Bir PR krizi ne zaman ortaya çıkarsa çıksın, şirketinizdeki tüm stratejik departmanlardan her üye nasıl tepki vereceğini ve ne yapacağını bilecektir.
Kriz yönetimi planı, bir PR krizi sırasında şirketinize katılan yeni çalışanlara da yardımcı olabilir. Yeni işe alınan kişiler, kriz anında nasıl davranacaklarını ve şirketin stratejisinin ne olduğunu hemen bilecekler.
Sorunları sınıflandırın ve aşırı tepki vermeyin
Bir marka hakkındaki her olumsuz yorum bir PR krizi oluşturmaz. Bu, olumsuz ifadelere yanıt vermemeniz gerektiği anlamına gelmez. Olumsuz bir Google incelemesine tüm topçularınızı çekmeyin. Krizin şirketinizin genel performansı üzerindeki etkisini düşünün.
Üst yönetim PR krizini kontrol altına almaya dahil mi? Krizin geliriniz üzerinde bir etkisi var mı? Marka itibarınıza zarar verebilir mi? Bu sorulardan herhangi birinin cevabı evet ise, PR kriz yönetimi planınızı hemen uygulamalısınız.
Hızlı tepki verin
Bir PR kriz durumuyla karşı karşıya olduğunuzu anladığınızda, hızlı hareket etmelisiniz. Zaman çok önemli. Sorunu ne kadar erken ele alırsanız, anlatıyı kontrol etme ve hasarı en aza indirme şansınız o kadar artar. İnsanlar zamanın olmadığı bir yanıt bekliyorlar. İyi düşünülmüş bir cevap hazırlamak için zaman olmayacak. Bu nedenle, hemen yayınlayabileceğiniz veya biraz seğirebileceğiniz bazı genel yanıtlar hazırlamalısınız.
Amaç, durumu kontrol altında tuttuğunuz izlenimini vermektir. Sürecin ilerleyen bölümlerinde daha ayrıntılı açıklamalar için zaman olacaktır.
İlk müdahale birimini belirleyin
Çalışanlarınızı ne yapacaklarını ve nasıl hareket edeceklerini bilmeleri için eğitmeniz gerekir. Doğru çalışanları işaret etmek ve sorumluluklarını net bir şekilde tanımlamak çok önemlidir. En iyi takım, belirli görevleri kimin yapması gerektiğini bilmezlerse, hiçbir fikri olmayacaktır. Bu, kriz iletişiminizin sorunsuz çalışmasını ve herkesin doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlayacaktır.
Kriz durumunu değerlendirin
Eğitimli personel, PR kriz durumunu değerlendirmeli ve buna göre hareket etmelidir. Her PR krizi farklı yaklaşım ve tepki gerektirir. Bu nedenle, bir PR kriz müdahale ekibinin ilk eylemi hasar değerlendirmesi ve kontrolü olmalıdır. Halkla ilişkiler krizinin boyutuna ve olası sonuçlarına bağlı olarak, ekip uygun bir yanıt seçmelidir.
Takım ne yapacağına karar verdikten sonra, bir PR krizinin etkilerine karşı koymaya başlamalıdır.
Nihai eylem planını hazırlayın
Size biraz zaman kazandıracak holding ifadeleriniz var. Şimdi, nihai eylem planını hazırlama zamanı. Cevabınız sektörünüze bağlı olacaktır. Bununla birlikte, uymanız gereken bazı genel kurallar vardır.
Yeni başlayanlar için dürüst olun. Elbette, zararı en aza indirmek istiyorsunuz, ancak krizi inkar etmek, suçu değiştirmek veya ayrıntıları atlamak krizi daha da kötüleştirecektir. Hatalarınıza sahip olmak, verilen hasarı onarmaya hazır olgun bir kuruluş olduğunuzu gösterecektir.
PR krizi nasıl önlenir?
Yukarıda bahsedilen tüm gerçekleri bilerek, muhtemelen bir sorunuz var – bir PR krizini hep birlikte önleyebilir misiniz? Maalesef yapamazsınız. Başkalarına bağımlısınız – tedarikçileriniz, satıcılarınız, çalışanlarınız veya tahmin edemeyeceğiniz diğer koşullar.
Bununla birlikte, her zaman bir PR krizine hazırlanabilirsiniz. Sizi neyin vuracağını ve krizin ne kadar süreceğini asla bilemeyeceğiniz için bu kolay bir iş değildir. Bir PR kriziyle başa çıkmak söz konusu olduğunda, her zaman beklenmeyeni beklemelisiniz.
Bir PR kriziyle nasıl başa çıkılır?
Bir PR krizi dünyanın sonu değil. Anahtar hazırlanacak. Markanızla ilgili çevrimiçi sohbeti dinleyerek ve bir PR kriz yönetimi planı hazırlayarak başlayın.
Bir kriz başladığında ne yapacağınızı bileceksiniz. Bazı krizleri önleyemezsiniz, ancak hasarı kesinlikle en aza indirebilirsiniz.