Günümüzün dijital çağında, tüketicileri bir uygulamayı kullanmaya ve buna bağlı kalmaya iten şeyin ne olduğunu anlamak, rekabet gücünü korumak isteyen şirketler için çok önemli.
Yakın zamanda yapılan bir Airship anketine göre, kullanım kolaylığı, tüketicilerin uygulamalara sadakatinin devam etmesindeki en önemli faktör olduğunu, kullanıcı dostu arayüzlerin ve basit gezinmenin önemini vurguluyor.
Anket ayrıca, uygulama kullanıcıları arasında etkileşimi geliştirmede başka önemli faktörler de buldu. Yaklaşık üçte biri (%31) bir uygulamaya dönmelerinin ana nedeninin “yararlı özellikler” olduğunu söylerken, %18’i en önemli sebebin “kaliteli içerik” olduğunu belirtiyor.
Ayrıca, %14’ü uygulamanın nasıl göründüğü ve hissettirdiği için geri döndüklerini söylüyor. Bu durum ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi üretmede tasarımın önemini gösteriyor.
Günümüzde tüketiciler, kolaylık ve verimlilik için uygulamalara yöneliyor
Belirli uygulamaları kullanmayı neden bıraktıkları sorulduğunda, yanıt verenler ilk iki nedeni “karmaşık menüler veya gezinme” (%56) ve “çok fazla reklam veya araya giren reklam” (%45) olarak verdiler.
Göze çarpmayan reklamlarla birleştirilmiş basit bir arayüzün, geri dönen mutlu müşteriler sağladığı fikrini pekiştiriyor. Birçok sektörde tüketici sadakati, kullanım kolaylığından önemli ölçüde etkileniyor.
İşletmeler, kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunmaya odaklanarak müşterilerin geri gelmelerini sağlayabilir. Yeni programlar bulmak için uygulama mağazasına göz atmak artık yeterli değil; ağızdan ağza sözler artık aynı derecede önemli.
Airship’in 11.000 katılımcıyla yaptığı küresel anket, her biri uygulama keşiflerinin %41’ini oluşturan bu iki yöntemin en popüler yöntemler olduğunu ortaya koydu.
Müşteriler bir uygulama seçerken basitliğe, kullanılabilirliğe ve zaman kazandıran özelliklere yüksek değer veriyor. Bir ankette müşterilerin %35’i, yeni programları uygulamaya koyma kararlarında kullanım kolaylığının ana faktör olduğunu söylüyor.
Ayrıca, ekonomik zorluklara rağmen tüketiciler, uygulamaların daha üst düzey faydalarına ilgi duymaya devam ediyor.
Arama motorları yeni uygulamalar bulmanın en yaygın ikinci yolu olmasına rağmen, ağızdan ağza tavsiyeler de uygulama seçimlerini önemli ölçüde etkiliyor.
Uygulamaları kaldırmanın en önemli üç nedeni, telefon depolama alanında yer açmak, reklam almayı durdurmak ve bunları kullanmayı bırakmak. Uygulama geliştiricilerin, kullanıcı deneyimini reklamlarla engellemekten kaçınırken yarattıkları faydaları vurgulamalarının ne kadar önemli olduğunun altını çiziyor.
