Hootsuite, pazarlamacıların yeni yılda sosyal medya pazarlama ille ilgili stratejilerini hayata geçirmesine yardımcı olacak yıllık Sosyal Medya Trend raporunu yayınladı.
Sosyal ağlardan sürekli olarak yeni trendler çıkıyor. Hootsuite, markaların sosyal medyadaki değişim kasırgasının zirvesinde kalmasına yardımcı olmak için Sosyal Medya Trendleri 2023 raporunu yayınladı. Sosyal medya yönetim platformu, araştırması kapsamında 10.600’den fazla pazarlama uzmanıyla anket gerçekleştirdi ve sosyal medya alanında onlarca uzmanla röportaj yaptı.
Geçtiğimiz yılın raporu yayınlandığında, pandemi kısıtlamaları gevşemeye başlıyor ve pazarlar patlama yaşıyordu. Bunlar birçok kişinin gelecek için iyimser hissetmesine neden olan olumlu olaylardı. 2023’e bakıldığında, yaklaşan bir durgunluk, yükselen enflasyon, düşen tüketici harcamaları ve büyük iş sektörlerinde işgücünün azaltılması, her büyüklükteki işletme için karar vermeyi tehlikeli hale getirdi. Bu belirsizliğe rağmen, Hootsuite’in raporu ufukta iyi haberlerin olduğunu gösteriyor.
Hootsuite Pazarlama Genel Müdürü Maggie Lower, “Markalar kendilerini geleceğe hazırlamanın yollarını aramaya devam ederken, Müşterilerle bağlantı kurma, teknoloji meraklısı, sosyal medya ve dijital pazarlama, neredeyse her iş stratejisinde kaçınılmaz olarak önemli bir rol oynayacak. 2023’te marka stratejilerinde ve müşteri hizmetlerinde sosyal bir yaklaşımı benimseyen şirketler bundan en çok fayda sağlayan şirketler olacak. Daha güçlü bir marka itibarı, daha fazla müşteri etkileşimi, güven, sadakat şimdi ve gelecekte buna bağlı” diyor.
Hootsuite araştırmasının dikkat çektiği trendlerden bazıları şunlar:
- Büyük markalar, influencer pazarlamaya daha az bütçe ayırıyor ve bu da küçük işletmeler için en iyi içerik oluşturucuları daha düşük fiyatlarla işe alabilecek bir fırsata dönüşecek.
- Sosyal ticaret, platformların geri çekilmesiyle gücünü kaybedecek. Sabırlı olma cesaretine sahip olan pazarlamacılar, rekabet avantajı elde etmek için yeni fırsatlar keşfedecekler.
- Sosyal medya arama optimizasyonu, pazarlamacılar için belirleyici bir beceri haline gelecek.
- İçerik geri dönüşümü, benzersiz ve orijinal içerik lehine hız kaybedecek. Pazarlamacılar daha stratejik olmaya ve daha az platform için daha yaratıcı ve benzersiz içerik üretmeye başlayacak.
- Fiziksel mağazalardan satın almalara geri dönüşle birlikte şirketler dijital müşteri hizmetlerine çok fazla odaklanmayacak ve bu da kendilerini rekabette farklı kılmak için chatbot’ların benimsenmesine kapı aralayacak.
- Pazarlamacılar, dijital müşteri hizmetlerine hazır olmadıklarını ve yanıtlanmayan doğrudan mesajların sayısının hayal edebileceğimizden çok daha fazla olduğunu açıkça kabul ediyor.
- Kuruluşların yaklaşık % 75’i, sosyal platformlarda ve mesajlaşma platformlarında chatbot kullanmadığını kabul ediyor.
- Markaların %8’inden azı, bu hizmeti mesajlaşma ve sosyal platformlarda sağlamaktan yalnızca müşteri destek ekiplerinin sorumlu olduğunu söylüyor.
- Şirketlerin neredeyse yarısı (%49), sosyal ağlardaki müşteri hizmetlerinin genellikle veya yalnızca pazarlama ekibinin sorumluluğunda olduğunu söylüyor.
- 25 yaş altı tüketiciler, satın almalarında markaları araştırmak ve değerlendirmek için sosyal ağları en çok kullananlar.
- Ankete katılan profesyonellerin %37’si, sosyal ağlarda ödeme bilgilerini girmenin alıcılar için en büyük sorun olduğuna inanıyor.
- Tüketicilerin neredeyse yarısı (%48), sosyal ağlarda satın alırken satıcının itibarının ve ürünün kalitesinin ana kaygıları olduğunu söylüyor. Buna karşılık, satıcıların yalnızca %8’i aynı görüşü bildiriyor.