Dijitalleşme, sosyal ağların gelişimi, koronavirüs veya çevreye olan bağlılık, kullanıcıların markalarla ilişki kurma şeklini değiştiren faktörlerden bazıları. Tüketiciler, çevrelerindeki duruma bağlı olarak satın alma alışkanlıklarını hızla değiştiriyor. Bu nedenle markaların değişim ve trendlere uyum sağlamaları önemli hale geliyor.
Tüketici figürü, bir markanın satış stratejisini tanımlarken önemli bir unsur. Özellikle müşterilerin markalarla sürekli iletişim halinde olmasını kolaylaştıran iki yönlü bir kanal haline gelen sosyal ağlar sayesinde, kullanıcıların markalarla etkileşim şekli son yıllarda kökten değişti.
Bu teknolojilerin gelişmesi sayesinde kullanıcılar markaların sadece alıcısı değil, bir parçası olmak istiyor, bu nedenle şirketlerin bu etkileşimi kolaylaştıran yeni iş modelleri oluşturması gerekiyor. Tüm bu iş modellerinin temel amacı kullanıcı deneyimini geliştirmek… Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için markaların aktif dinlemesi sayesinde ortaya çıkanlardan bazıları şunlar:
Abonelik modeli
Son yıllarda, kullanıcıların bir ürün veya hizmetten keyif alma biçiminde bazı değişiklikler gözlemlendi. Kullanıcılar önceden izole bir şekilde satın alırken, günümüzde ürün ve hizmetlerin periyodik olarak satın alınması giderek daha sık hale geliyor. Bu dönüşüm, müşterilerin zihniyetinde bir değişiklik anlamına geliyordu çünkü tüketiciler bir mal veya hizmete sadece sahip olmak yerine sürekli olarak zevk almayı tercih ediyorlar.
Bu nedenle abonelik modeli, normalde aylık olan periyodik taksitlerin ödenmesi karşılığında bir müşteri portföyüne sürekli olarak ürün, hizmet veya içerik satmaktan oluşur. Bu yöntem, örneğin video platformlarının ortaya çıkmasıyla birlikte özellikle çevrimiçi dünyada daha da önemli hale geldi.
Bu sayede firmalar kullanıcılar ile bağlantılar kurabiliyor ve bunlar sayesinde, gelişmiş bir deneyim ve daha fazla kişiselleştirmeyle müşterilere belirli avantajlar sunabilir hale geliyor. Ayrıca, abonelerine mevcut müşterilerle olan ilişkilerini iyileştirecek ve potansiyel müşterileri abone olmaya teşvik edecek olan en son şirket haberlerini kamuoyundan önce bildirebiliyor.
Finansman modeli
Geleneksel finansman modeli son yıllarda büyük değişiklikler geçirmiş ve e-ticaret sektöründe devrim yaratan trendlerden biri haline gelen “Şimdi Al, Sonra Öde” olarak bilinen yeni bir formatın ortaya çıkmasına neden oldu.
Kullanıcılar birçok durumda ürün ve hizmetlere anında sahip olmak isterler ancak satın alma anında ödeyebilecekleri tutarın tamamına sahip değildirler. Kısacası, bu model sayesinde kullanıcılar, en çok istedikleri ürünlere, ödenecek tutarı on iki taksite bölerek oluşan çok daha uygun fiyatlı bir ödeme sistemi ile sahip olabiliyorlar.
Bu iş modeli tüketiciyi memnuniyeti artırmaya odaklanır çünkü ödemeyi düşük tutarlara ayırmasına izin vererek, tam ödeme yapmadan malın tadını çıkarmasını sağlar. Ayrıca temel özelliklerinden biri de satın alma onay sürecinin çok hızlı olması.
Ertelenen ödemenin yarattığı faiz hem daha fazla kullanıcıya ulaşmak ve dolayısıyla satışlarını artırmak amacıyla işletmeler tarafından hem de alıcının kendisi tarafından üstlenilebilir. Bu modelin olumlu bir yönü, tüketicinin faiz ödememesi durumunda borçluluk hissine sahip olmaması, dolayısıyla mal veya hizmeti satın alma isteklerinin genellikle daha fazla olmasıdır.
Süper uygulamalar
Günümüzde tüketiciler, mobil cihazlarındaki uygulamalar aracılığıyla ürün ve hizmetlere giderek daha fazla erişiyor. Kullanıcıların cihazlarında çok sayıda “uygulama” depolamak zorunda kalmamasını sağlamak için iyi bilinen “Süper uygulamalar” ortaya çıkmıştı.
Türkiye’de de Getir, Trendyol gibi markaların kullanıcının evde yemek sipariş etmesine, araç kiralamasına veya market siparişi vermesine olanak sağlayan bu uygulamaların tek amacı pek çok hizmeti tek bir yerde sunmak.
Süper Uygulamalar, kullanıcıyı farklı uygulamaları indirmekten kurtardığından, yalnızca cihazlarının depolama kapasitesini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda her birinin nasıl yönetileceğini ve çalıştırılacağını bilmek zorunda oldukları için avantajlar sunuyor. Ayrıca kişisel veya ödeme bilgilerinizi birkaç kez girmekten tasarruf ederek bu anlamda konforunuzu ve kullanıcı deneyiminizi geliştiriyor.
Şüphesiz, “süper uygulamalar” ekosisteminin önümüzdeki yıllarda muazzam bir şekilde gelişmesi bekleniyor.
Döngüsel ekonomi
Tüketiciler, ekosistemi önemsemeye her zamankinden daha fazla bağlılar ve şirketlerin de buna değer verdiğine giderek daha fazla değer veriyorlar. Döngüsel ekonomi, katma değer yaratmak için mevcut malzeme ve ürünlerin paylaşılmasını, yeniden kullanılmasını, yenilenmesini ve geri dönüştürülmesini içeren bir üretim ve tüketim modelidir. Bu sayede ürün ve malzemelerin yaşam döngüsü uzar.
Günümüzde sürdürülebilirlik, işletmelere rekabet avantajı sağlayan bir faktör, bu nedenle içinden geçmekte olduğumuz kadar rekabetçi bir ortamda bu girişimlere güvenmek, sürdürülebilir uygulamalara giderek daha fazla değer veren tüketicilerin satın almaya karar vermesi için anahtar olabilir.
