Lüks moda markası Chanel, influencer Bethenny Frankel ile yaşadığı olay nedeniyle sıkıntıda. “Real Housewives” adlı realite şovunun yıldızı ve Skinnygirl Cocktails markasının kurucusu Frankel, Chicago’daki bir Chanel mağazasında karşılaştığı muameleyi sosyal medya üzerinden sert bir şekilde eleştirdi.
Frankel, mağazaya girmek istediğinde güvenlik görevlisinin onu içeri almadığını belirtti. Uçaktan yeni inmiş olduğu için “terli bir tişört” giydiğini ve bu nedenle “bakımlı ya da zengin görünmediği” için içeri alınmadığını ifade etti. Bu durumu “kaba, elitist ve dışlayıcı” olarak nitelendirdi. Yayınladığı video, kısa sürede 200.000’den fazla beğeni ve 20.000’den fazla yorum aldı.
Bu gönderiyi Instagram’da gör
Ertesi gün, Frankel şık kıyafetlerle ve bakımlı bir şekilde aynı mağazaya giderek giriş yapmayı başardı. Videoda, önceki ziyaretinde orada olmayan güvenlik görevlisinin dostane muamelesini vurguladı. Chanel, bu olayla ilgili henüz resmi bir yanıt vermedi ve Frankel ile temasa geçmedi.
Bu gönderiyi Instagram’da gör
Bu süreçte Frankel, Chanel’i eleştiren içerikler yayınlamaya devam etti. Hatta Julia Roberts’ın “Pretty Woman” filmindeki bir sahneyi yeniden canlandırarak, mağazada küçümsenmenin ne anlama geldiğini gösterdi.
Bu gönderiyi Instagram’da gör
Sosyal medya ikiye bölündü
Olay, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı ve kullanıcılar ikiye bölündü. Bir kesim, Frankel’e destek vererek Chanel’in elitist davrandığını ve markanın bu duruma açıklama yapması gerektiğini savundu.
Diğer kesim Chanel’in kendi politikalarını belirleme hakkına sahip özel bir şirket olduğunu ileri sürdü. Bazı yorumcular, Chanel’in pandemi sırasında uyguladığı randevu isteme tedbirlerinin güvenlik ve ürün koruması amacıyla olduğunu hatırlattı.
Markalar için önemli dersler
Bu vaka, influencer isimlerin görüşlerinin markalar üzerinde yaratabileceği büyük etkiyi gözler önüne seriyor. Frankel’in sosyal medyada yaptığı eleştiriler, Chanel’in itibarına zarar verebilir.
Bu tür olaylar, markaların sosyal medyada ayrımcı olarak algılanma riski taşıyan süreçleri ve politikaları gözden geçirmelerinin önemini vurguluyor. Özellikle lüks markaların, müşterileriyle olan ilişkilerinde daha dikkatli ve özenli olmaları gerekiyor.
Adage‘e konuşan influencer marketing uzmanı Brendan Gahan konuyla ilgili “Sosyal medya asla uyumayan bir şehir ve markaların yaratıcılarla (iyi ve kötü) başa çıkmak için planlara sahip olması gerekiyor” diyor. Chanel’in bu duruma hızlı ve etkili bir yanıt vermesi gerektiğini belirtiyor. Bazıları markanın durumu mizahla geçiştirmesini önerirken, diğerleri sessiz kalarak “fırtınayı atlatmanın” daha iyi bir strateji olabileceğini savunuyor.
