Farklı sektörlerin önde gelen CMO’larını bir araya getiren “CMO’ların 2025 Yol Haritası” dosya haberimizde, CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik, 2024’ten aldığı önemli dersler ve deneyimlerle 2025’e yönelik stratejik yol haritasını ve pazarlama dünyasında öne çıkacak trendleri paylaştı:
2024 yılında CarrefourSA, çok kanallı büyüme stratejisiyle fiziksel mağazalar ve e-ticaret platformları üzerinden toplamda 300 milyon ziyaretçiye ulaştı. Müşteri deneyimine odaklandığımız 2024 yılında, Retail Media yatırımları ve yeme-içme sektörüne yönelik Lezzet Arası markası başta olmak üzere sektöre kazandırdığımız yeni projelerimiz ile başarılı sonuçlar elde ettiğimiz bir dönem oldu. 2025’te bu başarıları ileri taşımak için dijitalleşme yatırımlarımızı hızlandıracak, Retail Media platformuyla iş ortaklarımıza değer sunacak ve müşteri sadakati projelerimizi genişleteceğiz.
“Müşteriler, artık hem fiziksel hem dijital kanallarda kesintisiz ve hızlı alışveriş deneyimleri talep ediyor”
Son yıllarda tüketici davranışlarında dijitalleşme, kişiselleştirilmiş hizmet talepleri ve hızlı alışveriş çözümlerine yönelimde büyük bir değişim yaşandı. Müşteriler, artık hem fiziksel hem dijital kanallarda kesintisiz ve hızlı alışveriş deneyimleri talep ediyor. Sabancı Holding ve Carrefour Grup iştiraki CarrefourSA olarak, bu değişimlerin farkındalığıyla kişiselleştirilmiş kampanyalar, dijital cüzdan, hızlı kasa sistemleri ve temassız ödeme çözümleri gibi yenilikçi hizmetleri devreye alıyoruz.
2025’te tüketici davranışlarının dijitalleşeceğini, sürdürülebilirlik odaklı tercihlerle şekilleneceğini ve sağlıklı, taze ürünlere olan talebin artacağını öngörüyoruz. 72 ildeki 1400’den fazla mağazamız ve 15.000 kişilik kadromuzla, doğru üreticiden temin ettiğimiz ürünleri doğru fiyatlar ve güvenle müşterilerimize ulaştırmayı sürdüreceğiz.
Tazelik kategorisindeki gücümüzle, sebze meyve, şarküteri, kasap, balık ve fırın ürünlerinde mevsiminde taze ve yerli üretime dayalı bir yaklaşımı benimsemeye devam edeceğiz. Türkiye’nin dört bir yanındaki 8 bine yakın çiftçimizden tedarik ettiğimiz ürünler ve %100 yerli besi destekli kırmızı et ürünlerimizle, sürdürülebilir balıkçılık prensiplerine uygun olarak sunduğumuz 80 çeşit balıkla tazelik ve kaliteyi buluşturuyoruz.
CarrefourSA olarak, 2025’te tüketicilerin hem çevik, dijital ve kişiselleştirilmiş hizmetlere hem de güvenilir, taze ve sürdürülebilir ürünlere olan taleplerini karşılamak için yatırımlarımıza devam edeceğiz. Güven duyulan bir marka olarak tazelik odağındaki iletişim çalışmalarımızla da müşterilerimizin yaşamlarına değer katmayı sürdüreceğiz.
“2025’te öne çıkacak en önemli trend, güven odaklı marka inşası olacak”
2025’te pazarlama dünyasında öne çıkacak en önemli trend, güven odaklı marka inşası olacak. Tüketiciler artık yalnızca kaliteli ürün ve hizmet sunan değil, aynı zamanda şeffaf, etik değerlere bağlı ve toplumsal sorumluluk bilinci taşıyan markaları tercih ediyor. Şeffaf iletişim, veri güvenliği ve sosyal sorumluluk projeleri, tüketici güvenini artırmanın anahtarı haline gelirken; doğru adımları atarak güven inşa eden markalar, müşteri sadakatini güçlendirerek rekabet avantajı sağlayacak ve uzun vadeli başarı için temel oluşturabilecek.
CarrefourSA olarak dijitalleşmeyi odağımıza alarak e-ticaret operasyonlarımızı sürekli genişletiyor, Retail Media platformumuzla markalarımıza yenilikçi çözümler sunuyor ve müşteri deneyimini teknolojiyle her geçen gün iyileştiriyoruz. Yeme-içme sektöründe, Lezzet Arası markamızın yeni restoranlarla büyümesini sağlıyor; catering hizmetimizi ve bulut mutfak projelerimizi geliştirerek müşterilerimize farklı alternatifler sunuyoruz.
Sürdürülebilirlik vizyonumuzla çevre dostu ürün portföyümüzü genişletirken, müşterilerimize benzersiz alışveriş deneyimleri sunmak için çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Müşteri sadakatini güçlendirmek adına, kişiselleştirilmiş kampanyalarla müşterilerimize özel fırsatlar sunuyor ve onları her zaman iyi tanıyan bir marka olmayı hedefliyoruz.
HORECA alanında CarrefourSA Profesyonel hizmetimizle sektöre özel çözümler geliştiriyor, iş ortaklarımızın tüm ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetler sunarak işlerini kolaylaştırıyoruz. Özel markalı (PL) ürünlerimize yaptığımız yatırımlarla raflarımızı yeni ve yenilikçi markalarla buluşturuyoruz. Vegan ürün kategorisindeki Carrefour Veggie markamız, Bonheur ailesinin genişleyen çeşitleri, Quivoila Kokteyl Mix, Qualt deterjan ve Les Actions kişisel bakım ürünlerimizle müşterilerimize zengin bir seçenek sunuyor, alışveriş deneyimlerini her geçen gün ileri taşıyoruz.
2025’te pazarlama dünyasında dijitalleşmenin hızlanması, yapay zekanın karar alma süreçlerinde yaygınlaşması ve çevre dostu, sürdürülebilir çözümlere olan talebin artması bekleniyor. CarrefourSA olarak bu değişimlere aktif bir şekilde yanıt vermek için inovasyona ve sürdürülebilirliğe yatırım yapmayı sürdüreceğiz.
