Bir KPI (Anahtar Performans Göstergesi), bir şirketin veya bir kişinin bir görevin, kampanyanın veya belirli bir sürenin başlangıcında belirlenen hedefleri karşılayıp karşılamadığını gösteren, genellikle sayısal olan (tamamen ölçülebilir) bir değerdir.
Bir şeyin hedeflerini karşılayıp karşılamadığını bilmenin ötesinde, bu KPI’lar birçok durumda bizi motive etmek için bir motor olarak kullanılır çünkü bu tutum gibi öznel bir veri olmadığından veya birinin iyi çalışıp çalışmadığı bir ekip olarak sadece gerçekçi bir okumaya izin veren ve bir amaç olan tamamen ölçülebilir bir unsurdur.
İyi bir KPI hangi gereksinimleri karşılamalıdır?
Bir KPI’nin iyi tanımlandığını söyleyebilmemiz için SMART Kriteri olarak bilinen şeyi uygulamalıyız, yani şu olduğundan emin olmalıyız:
- Spesifik (Spesifik): Bir iyileştirme karşılaştırması yapabilmek için KPI’mız belirli bir yönle tanımlanmalıdır. Ne kadar spesifik olursanız, ölçmek o kadar kolay olur.
- Ölçülebilir (Ölçülebilir): Elbette ilerlemeyi değerlendirebilmek için ölçülebilir olması gerekir.
- Ulaşılabilir: Bu anahtardır. Ulaşılamayan bir KPI, hayal kırıklığının ötesinde bir şey üretmeyecektir.
- Gerçekçi: Bu nokta, ulaşılabilir olan KPI ile yakından ilgilidir. KPI’yi bir hedef olarak belirlemeden önce aşmamız gereken kaynakların farkında olmalıyız.
Bunu bir zaman çerçevesinde çerçeveleyebiliriz: Bir bitiş çizgisini işaretlemek, çabalarımızı optimize etmemizi sağlar ve ilerlememizi karşılaştırabileceğimiz bir tarih oluşturur.
Farklı KPI türleri var mı?
Tipolojilerine bağlı olarak birçok KPI türünü ayırt edebiliriz. Örneğin, dijital pazarlamada, kampanyanın türüne veya kanalın türüne bağlı olarak, topluluk büyüme KPI’larını, toplam erişim KPI’larını, katılım KPI’larını … vb. Sonsuza kadar tanımlayabiliriz.
Ancak iki büyük KPI grubu arasında ayrım yapmayı seviyoruz:
Bireysel KPI’lar
Bunlar, bir ekipteki tek bir kişiyi etkileyen ve yalnızca o kişiye bağlı olan KPI’lardır. Örneğin: bir kişi bir gönderi yazmak için geçen süreyi bir yılda ortalama% 10 azaltmayı başarır.
Toplu KPI’lar
Bunlar, tüm grubu etkileyen ve bunları başarmak için tüm üyelerin iş birliğine bağlı olan ve aynı zamanda başarmak için sorumluluk alan KPI’lardır. Örneğin, bir şirketin 2018 yılı içinde cirosunun % 5 artırması.
Artık KPI’nın ne olduğunu bildiğinize göre, sizinkini belirleme ve çabalarınızı bunlara ulaşmaya odaklamanın zamanı geldi. Her şeyin anahtarının onları ölçmek olduğunu, böylece her seferinde daha iddialı KPI’lar belirleyebileceğinizi unutmayın.
