Tatilsepeti’nin 20 yıllık serüveni, Galatasaray Lisesi’nde başlayan ve Türkiye’nin ilk online seyahat platformuna dönüşen bir başarı hikayesi… Üç girişimci öğrencinin okul gezileriyle attığı temeller, bugün milyonlarca kişinin tatil hayallerini gerçeğe dönüştüren bir platforma evrildi. Bu başarı, yalnızca dijitalleşme sürecine uyum sağlamakla kalmadı, aynı zamanda yenilikçi projeler ve müşteri memnuniyetine odaklanarak güçlendi. Nitekim Tatilsepeti Pazarlama Direktörü Canan Demir ile yaptığımız söyleşide, “20 yılda geldiğimiz nokta, misafirlerimiz ve iş ortaklarımız nezdinde kazanılan güvenin ve memnuniyetin sonucudur” diyerek bu süreci özetliyor. Demir, markanın özdeşleştiği en önemli değerleri “mutluluk ve güven” olarak tanımlarken, mutluluk ve güven üzerine inşa ettiği değerlerle geleceğe de aynı kararlılıkla bakıyor.
Tatilsepeti olarak 20. yılını kutluyorsunuz. Nasıl bir 20 yıl oldu bu Tatilsepeti için?
Galatasaray Lisesi’nde okuyan 3 girişimci öğrencinin okul gezileri yaparak temellerini attığı, dijitalleşmenin ilk yıllarında ise daha büyük kitlelere ulaşma hedefiyle Türkiye’nin ilk online seyahat platformu olarak kurulan Tatilsepeti, bugün 20 yaşında milyonlarca kişinin tatil hayallerini gerçeğe dönüştürüyor. 4 kat büyüyen ofis ve 350 çalışanıyla bugün yıllık 27 milyonu tekil, toplamda 67 milyonun üzerinde ziyaretçi sayısıyla önde gelen turizm portalı konumundayız.
Çatımız altında Türkiye’nin en saygın tur operatörleri, yurt içi ve yurt dışındaki en geniş otel portföyünün yanı sıra 20.000’in üzerinde yurt içi – yurt dışı tur ve uçak bileti, araç kiralama, transfer, nehir gemisi ve cruise turları hizmetlerini birleştiriyoruz. Kısacası seyahatle ilgili akla gelebilecek tüm ögeleri en fazla ürün çeşitliliği ile misafirlerimize sunarak, çevrimiçi ve çevrimdışı hizmet veriyoruz. 20 yılda geldiğimiz nokta, misafirlerimiz ve iş ortaklarımız nezdinde kazanılan güvenin ve memnuniyetin sonucudur.
Son yıllarda sektörde yaşanan değişimlere Tatilsepeti nasıl ayak uydurdu? Markanın kendine özgü kimliği ve değerleri neler?
Sektördeki en önemli değişimlerden biri hızlı dijitalleşme. Dijitalleşmenin en önemli etkisi seyahat kültürüne oldu; gitmediğimiz bilmediğimiz yerlere, ülkemizde, dünyada gizli kalmış cennetlere, uzak diyarlara sosyal medya sayesinde eriştikçe seyahat bilinci de gelişti. Ve bunları gördükçe seyahate daha çok zaman ve bütçe ayırmaya olan eğilim arttı. Tatilsepeti olarak pandemi döneminde geliştirdiğimiz bir proje ile seyahat kültürüne yön veren influencer akademisini gerçekleştirdik. Projemizle seyahat etmeyi sevip bu konuda kendini geliştirmek ve influencer olmak isteyen 11 binin üzerinde kişiyi alanında uzman 50’ye yakın isimle buluşturduk. 4 ay boyunca eğitim verdik. Influencer Akademi ile seyahat sektörümüze yetişmiş, donanımlı, bilgili influencer’lar kazandırmış olduk.
Markamızın özdeşleştiği en önemli değerler mutluluk ve güven. Tatil demek mutluluk demek, biz mutluluk dağıtıyoruz. Keyif, huzur, eğlence, dinlence, keşif, deneyim gibi pek çok güzel kavramı bir sepette toplayıp insanlarla buluşturuyoruz.
“Yılda en az 1 kez tatil yapanlar arasında bilinirliğimiz yüzde 80’in üzerinde…”
Sektördeki rekabet ortamını nasıl değerlendiriyorsunuz? Tatilsepeti’nin rekabette öne çıkmasını sağlayan en önemli faktörler neler?
Tatilsepeti tatil denince ilk akla gelen 3 platform arasında. Yılda en az 1 kez tatil yapanlar arasında bilinirliğimiz yüzde 80’in üzerinde. En önemli farkımız misafir memnuniyeti olmakla birlikte her çeşit bölgeden en geniş otel envanterine sahip olmamız, her bütçeye özel sayısız seçeneği bir arada sunmamız bizi öne çıkarıyor. Misafirlerimiz bu sayede tüm tatil ürünlerini, kampanya ve ödeme koşullarını bir arada görerek, kıyaslayarak, kendilerine en uygun tatili seçip planlayabiliyor.
Rezervasyon sonrası desteklerimiz ve süreç yönetimimizle misafirlerimize tatilin her aşamasında yanlarında olduklarını hissettiriyoruz. Hem satış öncesi hem de satış sonrasında misafir memnuniyetine verdiğimiz önem ve her gelir grubuna göre ürün yelpazemizin geniş olması bizi tercih etmelerinin arkasındaki en önemli farklılıklarımız. Şikayetvar marka karnemizde hızlı cevaplayıcı rozetimiz var. Yine Şikayetvar analitiklerine göre rekabet grubumuzda 2024’ün 2. çeyreğinde memnuniyet skoru en yüksek firmayız.
Gelecekte hangi trendlerin belirleyici olacağını düşünüyorsunuz? Siz bu trendlere nasıl hazırlık yapıyorsunuz?
Fütüristik yaklaşımlar, yapay zeka üretimleri gelecekte nasıl bir tatil olacağına ilişkin sonsuz simülasyonlara bizi götürebiliyor. Ancak ne olursa olsun kuşkusuz ki insanda yine duygular iz bırakacak ve yaşanılan duygular tatili şekillendirmeye devam edecek. Son dönemde doğaya dönük, sakin ve sessiz tatil konseptleri, welness, glambing gibi tatil trendleri gelişiyor. Dünyayı saran festivaller, konserlerle sanat turizmi, özellikle 2024’te olimpiyatlarla birlikte spor turizmi gelişiyor. Küresel iklim krizine bağlı olarak mevsimlerde değişim yaşandıkça tatil takvimleri değişiyor; bu açıdan bakıldığında tatillerin daha kışa doğru kayması veya popüler bölgelerin değişmesi gündemde. Özellikle doğal mirasımızın ve gezegenin korunmasına yönelik tüketici bilinci artıkça sürdürülebilir turizmin gelişeceğini ve bu yöndeki tatillere talebin artacağını öngörüyorum.
Gönüllüğü, sosyal faydayı esas alan, tatil yaparken iyi hisler bırakan tatil konseptleri öne çıkabilir, bu alanda yatırımlar görebiliriz. Tatilsepeti olarak tüm bu global gelişmeleri takip ederek, iyi hissettiren seçkin tatil konseptlerini öne çıkararak kullanım dostu altyapımızla misafirlerimizin tüm dünyadaki tatil trendlerine erişebilmesini sağlıyoruz, sağlamaya devam edeceğiz.
“Genç, enerjik, dinamik ve inovatif bir marka olarak sürecin yeniliklerine kolaylıkla ayak uyduruyoruz”
Teknolojinin hızlı bir şekilde değiştiği bir dünyada, Tatilsepeti bu değişimlere nasıl ayak uyduruyor?
Tatilsepeti Türkiye’nin ilk online seyahat platformu olarak hayata geçtiği için sektörde yaşanan değişim ve dönüşüme de öncülük etti, ediyor. Dijital ortamda doğan genç, enerjik, dinamik ve inovatif bir marka olarak sürecin yeniliklerine kolaylıkla ayak uyduruyoruz. Yakın zamanda üzerinde çalıştığımız geliştirilmiş bir akıllı asistan projesini de hayata geçireceğiz. Tatilsepeti online seyahat acentesi, bir pazaryeri ancak sadece rezervasyon ve satış anında değil tatille ilgili sürecin her anında sorumluluk alarak misafirlerimizin yanında olmaya ve onlara mutluluk dağıtmaya devam edeceğiz.
Son olarak gelecek dönem yol haritanızda neler var?
Tatil için yurtdışına talep günden güne artıyor. TÜİK verilerine göre 2024’ün ilk çeyreğinde yurtdışına çıkan turist sayısı yüzde 18.4 artarak 2.5 milyon olmuş. Bu artış yaz boyunca katlanarak devam etti. Önceki yanıtta da belirttiğimiz gibi dijitalleşmeyle birlikte seyahat bilincinin gelişmesi, ekonomik ve sosyal nedenlerle büyüyen bu pazara liderlik ediyoruz. Şu anda yurtdışına en çok satış yapan acenteyiz. Bu talebi daha etkin bir şekilde yöneterek pazarı büyütmeyi hedefliyoruz.
Daha çok otelle işbirliği daha çok destinasyon ve tur çeşitliliği sağlama yolunda ilerleyeceğiz. Dünya küçülüyor, dünya üzerinde hareket artıyor. 2023 yılında 1.3 milyar insan bir yerden bir yere seyahat etti. Türkiye bu küresel harekette, iç ve dış turizmde önemli bir destinasyon. Biz de Tatilsepeti olarak hem yurtiçi turizmi hem de küresel turizmdeki gelişmelere paralel hizmetlerimizi geliştirmeyi sürdüreceğiz.
