Sadakat uygulamalarının sıradanlaşmaya başladığı bir dönemde, Hopi cesur bir adım attı ve kendini tamamen yeniledi. Artık sadece puan biriktiren bir platform değil; kullanıcılarını derinlemesine tanıyan, onların ihtiyaçlarına gerçek çözümler sunan bir müşteri teknolojileri şirketi. Hopi Pazarlama Direktörü Selvi Talipoğlu, bu dönüşümün ardındaki en büyük gücün veriye dayalı içgörüler ve kullanıcı odaklı inovasyon olduğunu vurguluyor. “Tüketici davranışlarını analiz edebildiğimiz her adımda, kampanyaları daha doğru hedefledik, içerikleri kişiselleştirdik ve kullanıcı beklentilerine daha hızlı yanıt verebildik.” diyen Talipoğlu, kullanıcı verisine dayalı pazarlama iletişiminin yanı sıra markalarla duygusal bağ kurmak isteyen bireylerin beklentilerini de merkeze aldıklarını belirtiyor. 10 yılın ardından 19 milyon kullanıcıya ulaşan Hopi’nin başarı hikayesi, pazarlamada veriyle iç içe çalışan yaratıcı stratejiler ve kullanıcı deneyimine gerçek anlamda değer katan çözümlerle yazılıyor. Bu söyleşide, Hopi’nin yolculuğunda dönüm noktası olan stratejileri, tüketici davranışlarına dair çarpıcı gözlemleri ve reklam kampanyalarındaki yaratıcı yaklaşımı Selvi Talipoğlu’ndan dinliyoruz.
Hopi’nin bir sadakat uygulamasından müşteri teknolojileri şirketine evrildiği 10 yıllık yolculukta, pazarlama stratejileri açısından sizi en çok etkileyen kırılım neydi?
Sadakat odaklı bir mobil uygulamadan, veriyle çalışan bir müşteri teknolojileri şirketine dönüşümümüz, pazarlama stratejilerimizi kökten değiştirdi. Tüketici davranışlarını analiz edebildiğimiz her adımda, kampanyaları daha doğru hedefledik, içerikleri kişiselleştirdik ve kullanıcı beklentilerine daha hızlı yanıt verebildik. Bu yaklaşım, kullanıcı verisine dayalı pazarlama iletişiminin yanında, markalarla duygusal bağ kurmak isteyen bireylerin beklentilerini de merkeze aldı.
Ancak dönüşüm sadece kişiselleştirme ile sınırlı kalmadı; kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını dinleyerek onlara uygun çözümler geliştirdiğimiz bir fintek evrimi de yaşadık. 2023’te hayata geçirdiğimiz “Harcamaya Hazır Limit” ürünümüz, Hopililere ek bir satın alma gücü sundu. Özellikle kredi kartı olmayan, limiti yetersiz ya da kart limiti dolmuş kullanıcılarımız için bu çözüm, “ek bir alışveriş limiti” yaratarak ihtiyaçlarını ertelemeden alışveriş yapabilmelerini sağladı. Böylece sadakat uygulamasından başlayan yolculuğumuz, hayatı kolaylaştıran kullanıcı teknolojilerine evrildi.
Hopi’nin kullanıcı verileri ve pazarlama içgörüleri üzerinden edindiğiniz en çarpıcı tüketici davranışı gözlemi neydi? Markalara bu anlamda ne öneriyorsunuz?
Kullanıcının kampanya reflekslerinin, lokasyon ve anlık tetiklenmelerle hızla değiştiğini gözlemliyoruz. Her alışveriş, her uygulama etkileşimi ve lokasyon verisi, kullanıcıyı anlamada güçlü bir kaynak sunuyor.
Son dönemde bizi en çok etkileyen içgörülerden biri, kampanyalara verilen tepkinin değişmiş olması. Örneğin, eskiden alışverişin zirvesi olarak görülen Black Friday’in yerini, Kurban Bayramı ve Babalar Günü gibi özel dönemler almaya başladı. Verilerimiz, bu dönemlerdeki kampanya geri dönüşlerinin artık Black Friday’i geride bıraktığını gösteriyor. Bu da sadece indirim arayan tüketicilerin değil, zamanı, duyguyu ve kişisel ihtiyaçlarını dikkate alarak karar veren yeni bir kullanıcı profiline işaret ediyor.
Bu kapsamla markalara tavsiyemiz geleneksel kampanya takvimlerine sıkışmak yerine, verinin işaret ettiği özel anları yakalamaları. Biz de kampanyalarımızı genel takvimlere değil, kullanıcının ihtiyaçlarına göre tasarlıyoruz.
Paracık sistemi, Hopililere avantaj sağlarken markalar açısından nasıl bir sadakat ve satış artışı yaratıyor?
Paracık sistemi, Hopi’nin değer önerisinin merkezinde yer alıyor. Kullanıcı tarafında Paracık, bir ödül olmanın ötesinde alışverişte gerçek bir satın alma faydası sağlıyor.
Hopililer, alışverişlerinde kazandıkları Paracıkları kasada ya da online alışverişte doğrudan ödeme aracı olarak kullanabiliyor. 1 Paracık normalde 1 TL değerinde. Ancak Hopililer, Paracıklarını 5, 10 kat gibi kampanyasına göre değişen oranlarda katlayarak daha değerli hale getirebiliyor. Bu yönüyle Paracık, klasik indirimlerin ötesinde, uzun vadeli sadakat yaratan bir sistem olarak konumlanıyor.
Paracık sistemi ile kullanıcının alışveriş sıklığını artırmayı ve sepet ortalamasını büyütmeyi hedefliyoruz. Markalar içinse bu sistem, kampanya ROI’sini yükseltiyor, müşteri yaşam boyu değerini artırıyor ve pazarlama yatırımlarını daha verimli hale getiriyor. Bu yönüyle Hopi’nin pazarlama stratejilerindeki en güçlü kaldıraçlarından biri olmaya devam edecek.
10.yıl iletişimimizde de Paracıklarla artırdığımız satın alma gücünü “Milyonların alışveriş gücüyle, Hopililer alışverişte daha az ödüyor” şeklinde ifade ettik.
“Harcamaya Hazır Limit” için Teoman ile iş birliği gerçekleştirdiniz. Ardından 10. yıla özel, 19 milyon kullanıcıya vurgu yaptığınız yeni bir reklam filmi yayına aldınız. Hopi’nin reklam stratejisinde karar süreçlerinizi ne belirliyor?
Hopi’de reklam stratejimizi yalnızca yaratıcı fikirlere değil, kullanıcı beklentilerine dayanan, veriye odaklı ve çok katmanlı bir yapıyla inşa ediyoruz. Hayata geçirdiğimiz her kampanya için ilk sorduğumuz soru: “Bu fikir kullanıcıda karşılık bulur mu?” oluyor.
Çünkü çok iyi biliyoruz ki insanlar markaların ne söylediğine değil, söylediklerinin kendilerine ne fayda getireceğine bakıyorlar. Bu fayda sayesinde neyi başarabildiği ve bunun kendisine ne hissettirdiğiyle ilgileniyorlar. Bu nedenle iletişimde açıkça müşteri faydasına ve bu faydanın sağladığı duygusal katmana dokunmaya çalışıyoruz.
“Harcamaya Hazır Limit” kampanyasında Teoman’la yaptığımız iş birliği bu yaklaşımımızın çok iyi bir örneğiydi. Ürünün ödeme erteleme ve taksit imkanlarıyla vadettiği finansal esneklik ve alışverişte kafa rahatlığı faydaları, Teoman’ın duruşundaki özgürlük ve rahatlık ile örtüştü. Bu eşleşme sayesinde ürünün faydasını anlatmakla kalmayıp, hissedilebilir bir deneyime dönüştürdük.
10. yaşımıza özel hazırladığımız reklam filmindeki “Milyonların Alışveriş Gücü” söylemimizle, her Hopiliye 19 milyonluk büyük bir topluluğun avantajlarıyla alışveriş yapma gücü sunduğumuzu anlattık. Bu güç sayesinde alışverişlerinde Paracıklarıyla daha az ödüyor, Harcamaya Hazır Limit ile şimdi alıp sonra taksitle ödüyor. Bu imkanlara sahip olabilmesinin arkasında 19 milyon Hopili ve 300’den fazla markamızla yarattığımız güçlü ekosistemimiz var.
Kısacası Hopi’nin reklam stratejisi; veri ve teknolojimizin gücüyle müşteriye yarattığımız faydayı yaratıcılıkla birleştirmek üzerine kurulu. Her kampanyada bu denklemi yeniden kurarak, kullanıcıyla gerçek ve anlamlı bir temas kurmayı hedefliyoruz.
