Enflasyon ve fiyat artışlarının yarattığı yıkıcı sonuçlar, yılın ilk yarısında tüketici alışkanlıklarını önemli ölçüde etkilemeye devam edecek.
Ceplerinde daha az para olan ve aynı zamanda daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalan tüketici, markalara sonsuz sadakat yemini etmeye daha az istekli ve bu nedenle tüketicilerin farklı şirketlere kayma eğilimi daha da fazla oluyor.
Bu durum PwC’nin 25 farklı ülkeden 9.180 tüketiciyi mikroskop altına yerleştiren yakın tarihli küresel araştırması “Global Consumer Insights Pulse” raporuna da yansıyor.
PwC’nin raporunda danıştığı tüketicilerin %93’ü önümüzdeki altı ay içinde harcamalarını kısma niyetinde. Ve %69’u, son altı ayda temel olmayan ürünler için alışveriş alışkanlıklarında değişiklik yaptığını söylüyor.
Araştırmaya göre katılımcıların %43’ü önümüzdeki altı ay içinde internetten daha fazla alışveriş yapmayı planlıyor. Bir yıl önce ise bu oran %50’lere çıktı.
Aynı şekilde tüketicilerin %24’ü temel ihtiyaçlara ayrılan bütçe kalemlerini azaltacak. 2023’te sadece %12’si bu özel alanda kesintiler uygulamaya hazırlanıyordu.
Artan fiyatlar tüketicinin alışveriş deneyimini bozuyor
Öte yandan, tüketici şu anda fiziksel mağazalardan satın almaya veya bunu başaramıyorsa çevrimiçi satın alıp siparişlerini satış noktasında teslim almaya daha istekli. Tüketicilerin %54’ü, satın alınan ürünlerin satış noktasında düzenli olup olmadığını kontrol etme imkanından memnun. Ayrıca %40’ı nakliye maliyetlerinin aşırı yüksek olduğundan şikayet ediyor.
Tüketici fiziki mağazalardan alışveriş yaptığında onu en çok rahatsız eden şey artan fiyatlar oluyor. Rapora göre katılımcıların %68’i satış noktalarında artan fiyatlara üzüldüğünü, %42’si “stokta” olmayan ürünlerden, %39’u ise sıra beklemekten rahatsız olduğunu belirtiyor.
Bunlarla birlikte tüketicilerin %48’i temel ihtiyaçların hızla yükselen fiyatlarından da büyük ölçüde rahatsız. Elektronik ticarette “stokta” olmayan ürünlerin ve normalden uzun süren teslimatların neden olduğu rahatsızlık da %24’lük bir paya sahip…
Tüketiciler özenli ve bilgili mağaza personeli istiyor
Fiziksel mağazalarda gerçekleşen alışveriş deneyimlerinde en çok geliştirilmesi gereken yönler sorulduğunda, tüketicilerin %27’si özenli ve bilgili personelden bahsederken, %16’sı otomatik ödeme kutularını ve %15’i arama yapabilmek istiyor.
Belki de tedarik zincirindeki kesintilerden etkilenen tüketicilerin %39’u, aynı anda birden fazla perakendeciden satın almaya daha istekli olduklarını söylüyor. Bu, geçen yılın verilerinin yüzde iki puan üzerinde bir rakam.
Tüketicilerin %38’i, aradıkları ürünlerin bulunabilirliğini kontrol etmek için aynı anda birkaç web sayfasını ziyaret ediyor.
