Satın alma kararlarında fiyatın belirleyici olduğu düşünülse de gerçeklik tüm tüketiciler için aynı değil. Zira Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %65’i kalitenin fiyattan daha önemli olduğunu düşünüyor. Bu oran Z kuşağı için %41’e, baby boomers kuşağı için ise %77’ye kadar çıkıyor.
Kolaylık da satın alma kararlarında fiyatı geride bırakıyor. Marigold’un yaptığı araştırmaya göre, tüketicilerin %58’i kolaylığı önemsiyor.
Ancak Z kuşağı, diğer kuşaklara göre fiyatı daha az önemsiyor. Yalnızca %44’ü fiyatı önemsiyor, bu oran Y kuşağı için %60’a, baby boomers kuşağı için ise %66’ya çıkıyor.
Z kuşağı yüksek yaşam maliyetinin finansal başarılarını engellediğine inanıyor
Z kuşağının satın alma kararlarında fiyatı diğer faktörlerden daha az önemsemesi genellikle mali durumlarından etkileniyor. Z kuşağının %53’ü yüksek yaşam maliyetinin finansal başarılarını engellediğine inanıyor. Z kuşağı tüketicilerinin yalnızca %48’i finansal açıdan bağımsız olduklarını belirtiyor.
Tüketicilerin %53’ü mükemmel müşteri hizmetinin fiyattan daha önemli olduğunu düşünüyor. Ancak Z kuşağında bu oran %40’a düşüyor. Ayrıca, tüketicilerin %45’i ürün ve hizmetlerin fiyatından çok marka itibarına önem veriyor.
Tüketicilerin daha pahalı seçenekleri tercih etmesinin ana nedeni marka itibarı olabilir. Özellikle Y kuşağı, etik değerlerin fiyattan daha önemli olduğunu düşünüyor (%42).
Tüketicilerin %78’i belirli markalara sadık olduklarını ve daha fazla para ödemeye hazır olduklarını belirtiyor. Y kuşağı ise (%83) belirli markalara daha sadık ve daha fazla para ödemeye istekli.
Z kuşağının sadakati teklifler ve promosyonlarla şekilleniyorken, Y kuşağı iyi müşteri hizmetleri ve markanın çevrimiçi ve çevrimdışı varlığına sadık kalıyor.
