Kuşkusuz marka sadakati söz konusu olduğunda Z kuşağı kazanılması açık ara en zor nesil. Önceki yaş gruplarına göre daha karmaşık ve bilinçli olan bu tüketiciler, kiminle harcama yapacaklarını seçerken çok özel kriterlere hitap ediyor.
Amerikan perakende pazar yeri analiz firması ICSC’nin yaptığı yeni araştırma, alışveriş alışkanlıklarını, davranışlarını ve grubun perakendecilerle nasıl etkileşime girdiğini en çok etkileyen faktörleri inceliyor.
Sonuçlar, harcama güçleri arttıkça ekonominin durumunun keskin bir şekilde farkında olan ve maliyet bilinci ile rahatlık ve kalite için ödeme yapmaya istekli olmayı dengeleyen bir nesil olduğunu gösteriyor.
Firmanın en son çalışması olan “The Rise of the Gen Z Consumer”, Z kuşağının değerleri kendileriyle örtüşen markalara yönelik bir eğilim tarafından yönlendirilen belirgin bir marka sadakati duygusuna sahip olduğunu ortaya koyuyor.
Fiyat ve rahatlık, davranışlarının bir numaralı itici gücü olmaya devam ederken, Z kuşağı, alışveriş alışkanlıklarına yansıyan değerlerini savunmaktan korkmuyor.
Yarısından fazlası (yüzde 56), sürdürülebilir kaynaklı ürünler için daha fazla harcamaya istekli olduklarını söylüyor. En önemli endişeleri ve nedenleri sorulduğunda, akıl sağlığı (yüzde 53), iklim değişikliği ve sürdürülebilirlik (yüzde 47), ırk ve cinsiyet eşitliği (yüzde 47) ve LGBTQ+ haklarını (yüzde 26) belirtiyorlar. Her 5 kişiden ikisi, bir şirketi desteklemeyi seçerken etik çalışma uygulamalarının “önemli” olduğunu söylüyor.
Daha geniş bir dünya görüşü
Ankete katılanların yüzde 78’i ABD ekonomisinin durumu hakkında endişeli, bu sayı, 16 ve 17 yaşındakilerin yüzde 71’ine kıyasla, 23-26 yaşları arasındaki Z kuşağının daha yaşlı temsilcileri arasında yüzde 84’e yükseldi.
Ankete katılanların yüzde 48’i indirimli ve indirimli perakendecileri tercih ettiğinden, bu endişe indirimli alışveriş konusundaki alışkanlıklarını yansıtıyor. Ancak bu nesil, başta hız ve rahatlık olmak üzere, istediklerinin bedelini ödemeye hazır. Neredeyse yarısı (yüzde 48), çevrimiçi siparişlerin daha hızlı teslim edilmesi için prim ödeyeceklerini söylüyor.
Klişeleştirmeye meydan okuyorlar
Z kuşağı, ekonomik kaygılar ve bunun alışveriş alışkanlıkları üzerindeki etkisine ilişkin hislerinin ötesinde, kişisel öncelikleri söz konusu olduğunda klişelerden de kaçınıyor.
Eğlence ve kişisel ilgi alanlarına öncelik verme konusunda bir üne sahip olmalarına rağmen Z kuşağı üyeleri, en yeni eşyalara sahip olmaktansa başarılı kariyerlere beş kat daha fazla değer veriyor. Anket sonuçları, belirsizlik zamanları için planlama yapmak için nesil çapında bir eğilim olduğunu gösteriyor; daha fazla Z kuşağı tüketicisi (yüzde 41), tasarruf ettiğinden fazlasını harcayanlara (yüzde 36) kıyasla, harcadıklarından daha fazla tasarruf ettiklerini bildiriyor.
Z kuşağının yüzde 45’i birincil ödeme kaynağı olarak nakit (yüzde 21) ve kredi kartlarından (yüzde 17) önce banka kartlarını kullandığından, sorumlu finansal alışkanlıklar kredi kullanımlarına da yansıyor. Şimdi satın al sonra öde seçenekleri bile nadiren kullanılıyor ve yalnızca yüzde 3’ü bu hizmetleri sıklıkla kullandığını söylüyor.
Z kuşağı genellikle çevrimiçi büyüyen bir nesil olarak görülse de neredeyse tüm katılımcılar (yüzde 97), bir ürünü hemen alıp gidebilmelerinin yanı sıra yeteneğinin de etkisiyle fiziksel mağazalardan alışveriş yapıyor.
Yine de bu grup, alışveriş söz konusu olduğunda sosyal medyadan büyük ölçüde etkileniyor. Yüzde 85’i, medyanın satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor ve tercih ettikleri platformlar olarak Instagram ve TikTok’u (sırasıyla yüzde 45) gösteriyor.
Bununla birlikte, yeni bir ürün ararken Z Kuşağı üzerinde birincil etkiye sahip kişiler etkileyici kişiler değil; bunun yerine yüzde 56’sı arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelerin en fazla ağırlığı taşıdığını, ardından ürün web sitelerindeki incelemelerin (yüzde 54) ve mağaza çalışanları ile etkileşimlerin geldiğini söylüyor.
