Online itibar evreninde, kötü bir yorumdan daha tehlikeli bir şey yoktur. İnternetteki kötü yorum, eğer önemli bir yankısı varsa veya internetteki mesajların bir samimiyet dalgasını serbest bırakırsa, bir mağazayı, restoranı veya markayı batırabilir. Yine de tüm kötü eleştiriler aynı değildir. En kötüleri de gerçeğe dayanmayan bir tüketicinin patlaması olanlardır.
Bu asılsız yorumları yapmanın sebepleri çok ve çeşitli ama bunları yapanların aklından neler geçiyor? York Üniversitesi’nden araştırmacılar tarafından yapılan ve yanlış incelemelerin yazarlarının temel motivasyonunu inceleyen bir araştırmanın sorduğu şey de tam olarak buydu. Ve vardığı sonuçlar oldukça ilginç…
Sahte yorumcular vicdan azabı çekiyor
Çalışma genel olarak sahte ve yalan görüşler yazan bu yazarların pişmanlık duyduğu sonucuna varıyor. Bu yorumcuların bazıları için yaptıkları şey kendilerinde ahlaki ikilemlere neden oldu.
Araştırma, katılımcıları yanlış otel incelemeleri yazmaya zorladı. Araştırmacılar katılımcılardan olumlu, tarafsız veya olumsuz yazmalarını istedi. Olumsuz incelemeler yazmak zorunda olanlar arasında belirli bir ahlaki ve etik şüphe ortaya çıktı. Katılımcılardan biri, “Bir insan olarak, gitmediğim oteller hakkında yanlış olumsuz yorumlar yazarken kötü olmak benim için zor” şeklinde itiraf etti.
Bu araştırma pazarlama için neden önemli?
Araştırma sahte yorumcuların psikolojisini anlamak, bu davranışı engellemek veya işleri için interneti taramak için çok önemli olabilir. Çalışmadan sorumlu kişilerin hatırladığı gibi tüm çevrimiçi görüşlerin %16 ila %40’ı sahte. Araştırmalarının sonuçlarının, yalnızca hangilerinin olduğunu tespit etmeye yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda tüketici moraline hitap eden ve onların doğruyu yazmalarını engelleyen mekanizmaları harekete geçirmeye bir temel oluşturacağını umuyorlar.
Çalışma, sahte eleştiri yazarlarının kendileriyle okuyucuları arasında daha fazla psikolojik mesafeyi korumak için ya “ben” gibi şahıs zamirlerinden kaçındıklarını ya da “biz” gibi toplu zamirleri kullandıklarını ortaya çıkardı. Yazarlar, numara yapmanın sorumluluğunu hayali başkalarıyla paylaşmanın, suçluluk bilinçlerine karşı bir başa çıkma stratejisi olarak kullanıldığı sonucuna vardı.
Araştırma ayrıca çevrimiçi yorumların nasıl çalıştığını ve bulgularının sahte incelemeleri tespit etmek için kullanılabileceğini söylüyor.
[powerkit_posts title=”İlgili Haber” count=”1″ offset=”0″ image_size=”pk-thumbnail” category=”” tag=”” ids=”3351″ orderby=”date” order=”DESC” time_frame=”” template=”list”]
