Bir sağlık hizmetleri pazarlamacısı, bir dijital pazarlama kampanyasının başarısını değerlendirir. Sağlık kuruluşlarının genel amacı, gerekli teşhis, tedavi ve iyileştirme hizmetlerini sağlamak ve nihayetinde hastalara yardım etmektir. Ancak hastalar bakım istemezse bunların hiçbiri mümkün değil. Bu nedenle, tıbbi kuruluşlar, toplumlarındaki hastaların güvenini kazanmalarını sağlamak için sağlam ve etkili pazarlamaya güvenirler.
Sağlık hizmeti pazarlamasının sadece sağlık hizmetlerinin tanıtımı olduğunu varsaymak cazip gelebilir. Aslında, sağlık hizmetleri pazarlamasının gerçek tanımı biraz daha karmaşıktır. Sağlık hizmetleri pazarlaması yalnızca ortak pazarlama, reklamcılık ve halkla ilişkiler ilkelerine dayanan değil, aynı zamanda bilimsel ilkeleri ve halk sağlığı teorilerini de içeren çok disiplinli bir yaklaşımdır.
Ek olarak, sağlık hizmetleri pazarlaması çok yönlü olabilir; Klinik tedavilere veya farmasötik müdahalelere ilgi uyandırmak (örneğin hastaları belirli bir uygulamaya çekmek veya yeni bir ilaca yönelik iyi niyet oluşturmak) için kesinlikle önemli olsa da, sağlık hizmetleri pazarlaması ayrıca hastaları eğitmeye, farkındalığı artırmaya ve daha fazlasına odaklanabilir.
Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Hedefleri
Bir sağlık hizmetleri pazarlama kampanyası, nihayetinde aşağıdaki hedeflerden birine veya daha fazlasına odaklanabilir:
- Bir sağlık kuruluşunun itibarını yükseltmek, hasta güvenini sağlamak ve toplum iyi niyetini oluşturmak
- Yeni hastaları belirli bir hizmet hattına çekmek (örneğin, yerel şeker hastalarını bir hastanenin yeni diyabet bakım merkezi hakkında uyarmak)
- Hastaları düzenli kontrollere, kanser taramalarına ve diğer önleyici bakımlara ihtiyaç duyduklarını hatırlatarak elde tutmak
- Bulaşıcı bir hastalık veya çevre sağlığı sorunu gibi bir halk sağlığı sorunu hakkında farkındalık yaratmak
Başka bir deyişle, bir sağlık hizmetleri pazarlama kampanyasının amacı, yeni hastalar getirmek veya doğru, bilgilendirici klinik veriler kullanarak genel sağlığı ve halkın refahını teşvik etmek olabilir.
Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Neden Önemlidir?
Sağlık hizmetlerini pazarlamak, diğer tüketici ürünlerini veya hizmetlerini pazarlamaya benzemez. Hasta merkezli sağlık hizmeti sunumunun karmaşıklığı nedeniyle, daha kesin ve incelikli bir pazarlama yaklaşımı gereklidir.
Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Faydaları
Sağlık hizmetleri pazarlaması neden önemlidir? Geleneksel pazarlamadan farklı çok disiplinli bir yaklaşım gerektiren karmaşıklıklar nedeniyle kısmen önemlidir. Aynı zamanda, etkili bir şekilde yürütülen bir sağlık hizmetleri pazarlama planı, bir tıbbi uygulama, hastane veya başka bir sağlık kuruluşu için çok sayıda fayda sağlayabilir.
İyi uygulanan birkaç sağlık hizmetleri pazarlama planının faydasını düşünün:
İyileştirilmiş hasta katılımı. Sağlık hizmetleri pazarlaması, hastaları eğitebilir, onları doktorlarla konuşmada daha aktif bir rol oynamaya teşvik edebilir ve tedavileri ve bakımları hakkında bilinçli kararlar verebilir.
Artan sevk oranları. Sağlık hizmetleri pazarlaması, hasta sevk oranlarını artırabilir ve yeni hastaları tedavi aramaya çekebilir.
Geliştirilmiş topluluk itibarı. İyi sağlık hizmetleri pazarlamasının genellikle güçlü bir halkla ilişkiler bileşeni vardır. Klinik liderlik kurarak, muayenehane veya hastane, bölge doktorlarından veya daha küçük hastanelerden daha fazla sevk alabilir.
Sağlık Hizmetleri Pazarlama Örnekleri
Başarılı bir sağlık hizmetleri pazarlama kampanyası tasarlamanın en iyi yollarından biri, bazı gerçek dünya örneklerine bakmak. İşte onlardan bir kaçı.
Sutter Health
Kuzey Kaliforniya’da bir sağlık ağı olan Sutter Health, 2019’da sağlık hizmetinin duygusal yönüyle doğrudan ilgilenen güçlü bir dijital reklam kampanyası başlattı. Özellikle, reklamlar, hemşireler tarafından bırakılan el yazısıyla yazılmış kartlar da dahil olmak üzere, hastanın Sutter Health’teki deneyimini bu kadar tatmin edici kılan “küçük şeyleri” vurguladı. Reklamlarda ayrıca başarılı ameliyatlar ve yüksek klinik mükemmellik standartları dahil olmak üzere “büyük şeylerden” bahsedildi. Bu reklamların kümülatif etkisi, hastalara hem tıbbi hem de kişisel düzeyde bakıldığı bir yer olarak Sutter Health’in bir resmini çizmesiydi.
Sınır Tanımayan Doktorlar
Sınır Tanımayan Doktorlar, klinik sağlayıcıları dünya çapında yetersiz hizmet alan alanlara yerleştiren kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Kuruluşun pazarlamaya yönelik kurnaz yaklaşımı, temelde klinisyenlerinin kendi hikayelerini anlatmalarını gerektirir. Sınır Tanımayan Doktorlar web sitesi, dünyanın dört bir yanındaki doktorların hikayeleri ve haberleriyle düzenli olarak güncellenir ve hastaların yaşamlarında yarattıkları farklılıkları ilk elden anlatılır. Genel olarak, bu kampanya en çok bağışçılara ve destekçilere, destekledikleri misyonun doğrudan kanıtlarını göstermek için etkilidir.
Etkili Bir Sağlık Hizmetleri Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur
Yöneticiler, mevcut hastaları meşgul tutarken yeni hastalara ulaşan hasta merkezli sağlık hizmetleri pazarlama stratejileri geliştirmek için birden fazla temel kavram kullanabilir.
Hastaları Merkezde Tutun
Süreçteki ilk adımlardan biri, hasta merkezli sağlık hizmetinin gerçekten neyi gerektirdiğini kabul etmektir. Bu terim, Amerikan sağlık modellerinde hastaların genellikle kendi tedavi kararlarının kontrolünde olduğu gerçeğini ifade eder. Klinisyenler bilgilendirebilir ve tavsiyede bulunabilir ancak nihayetinde hastalar yapacakları eyleme karar vermelidir. Bu nedenle, herhangi bir sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi hastaları bilgilendirmek ve eğitmek için çalışmalı ve hastaları kendi çıkarlarına en uygun olan akıllı ve kendinden emin kararlar almaları için güçlendirmelidir.
Erişime Öncelik Verin
Bir sağlık kuruluşu en iyi doktorlara, en iyi ön büro personeline ve tıp biliminin bildiği en gelişmiş tekniklere sahip olabilir ancak hastalar randevu almayı ve bakım almayı kolay bulmazsa, bunların hepsi oldukça anlamsız kalır. Bu nedenle, sağlam bir sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi, bakıma kolay erişimi temel almalıdır.
Bu, birkaç yolla sağlanabilir. Bir sağlık kuruluşu, kliniklerinde sunduğu aynı gün randevuları veya çalışan profesyoneller için uzatılmış saatleri destekleyebilir. Ek olarak, tele-sağlığa odaklanan bir pazarlama mesajı, daha kırsal alanlarda yaşayan hastalar veya bir doktoru görmenin uygun bir yolunu arayanlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Engellerin üstesinden gelmek
Bir sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi geliştirirken sorulması gereken önemli bir soru şudur: Hastaların ihtiyaç duydukları ilgiyi görmelerinin önündeki bazı yaygın engeller nelerdir? Çoğu zaman, en etkili sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi bu engelleri doğrudan ele alır. Örneğin, plastik cerrahlar ağrı, şişlik, morarma veya ameliyat sonrası uzun bir iyileşme süresi beklentisi nedeniyle bazı hastaların endişeli olduğunu fark edebilir. Bu cerrahların hastaları kapıda tutmasının en etkili yollarından biri, iyileşme süresini çok daha rahat hale getiren ağrı kesici ilaçlar veya drenajsız cerrahi teknikler hakkında güvence vermekten geçer.
Net Metrikleri Belirleyin
Herhangi bir pazarlama kampanyasında, açıkça ifade edilmiş hedeflere sahip olmak önemli bir durum. Diğer paydaşlarla birlikte çalışan sağlık yöneticilerinin pazarlama mesajlarıyla neyi başarmayı umduklarını önceden belirleyebildikleri sağlık hizmetleri pazarlamasında durum kesinlikle böyledir. Bu ölçülebilir metriklerin bazı örnekleri arasında hekim yönlendirmelerinin, sosyal medya takipçilerinin veya günlük hasta kabullerinin sayısı yer alır.
