Küçük ev aletleri sektörünün köklü markası Arzum, bu sene 55’inci yaşını kutluyor. Bu süre boyunca pek çok ilklere imza atan markanın bu başarısının arkasında şüphesiz inovasyona olan tutkusu yatıyor… Nitekim Arzum’un kuruluşundan günümüze olan hikayesini konuştuğumuz Arzum Pazarlama ve Ürün Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mehtap Yıldız bu tutkuyu, “Teknoloji, inovasyon ve tasarımı odağımıza alarak geliştirdiğimiz ürünlerle tüketicilerimizin hayatını kolaylaştıran bir şirketiz. Henüz tüketicilerimiz bile ihtiyaçlarının farkında değilken bu ürünleri onlara sunup ilklere imza atmayı çok önemsiyoruz. ” ifadeleriyle anlatıyor.
Arzum’da fikirlerin açıklıkla paylaşıldığı, inovasyonun, sürekli geliştirmenin ve yaratıcılığın desteklendiği bir çalışma ortamı sağladıklarını söyleyen Mehtap Yıldız sözlerine şöyle devam ediyor: “Hem süreç hem de ürünlerle ilgili çalışanların sesi, her zaman dinleniyor. Tüm fikirlerin değerlendirildiği, bize inovasyon şampiyonluğu getiren ‘Fikir Atölyesi’ adında bir yapımız var. Fikrini ürünleştirdiğimiz arkadaşlarımızın 5 yıl boyunca kârdan yüzde 1.5 pay aldığı bir sistemi yürütüyoruz.”
Arzum bu sene 55’inci yılını kutluyor. Nasıl bir 55 yıl oldu?
Hikâyesi, 1930’lu yıllarda müthiş bir girişimcilik örneği olarak Konya’da çok katlı bir mağaza ile başlayan, temelleri 1950’li yılların başlarında Kazım Kolbaşı, Kemal Kolbaşı ve İbrahim Kolbaşı tarafından atılan Arzum, bugün Türkiye’nin lider küçük ev Aaetleri markalarından biri haline geldi. Kısa sürede, paydaşlarına en fazla değeri yaratmayı hedefleyen, ödüllerle ve ilklerle özdeşleşmiş, inovasyon, teknoloji ve tasarımı önceliğine almış, samimi ve güvenilir bir marka olduk. Tecrübemizle müşterilerimize en iyi teknoloji ve ürünleri sunmayı ilke edindik. Biz her dönem Arzum’un marka değerine değer katmayı hedefledik. Her yıl başarılarımıza başarı kattık. Şirketi ilgilendiren hangi konu varsa hepsinde gelişmeyi, büyümeyi hedefledik. Kurumsallaşmadan dijital yatırımlara, AR-GE’den hizmet yapımıza, sağlam stratejilere, ekip motivasyonuna ve daha birçok konuya aynı anda, aynı özenle odaklandık. Hayallerimizi gerçekleştirebilmek için marka ve AR-GE yatırımlarımıza hiç ara vermedik. Bununla birlikte verimliliği hep artırdık. Bir aile şirketi olsak da aile ve şirket içindeki lider ayırımını başarıyla yürüten markalardan biri olduk. Sürdürülebilir olmak için bu dengenin korunmasına hep dikkat ettik, hissedar yapısı ve profesyonel yönetici pozisyonlarını birbirinden bağımsız ilerlettik. 2020 sonunda gerçekleştirdiğimiz ve rekor talep gören halka arz ile Arzum olarak gücümüze güç kattık. Toplumsal fırsat eşitliğini benimseyen bir markayız. Şirket genelinde yüzde 40 olan kadın çalışan oranımızın icra kurulundaki oranı ise yüzde 33. Globalleşme, bizim en temel hedeflerimizden biri. 55 yıllık köklü geçmişe sahip bir şirket olarak gıda hazırlama, pişirme ve kızartma, sıcak içecek hazırlama, temizlik, kişisel bakım ve ütü olmak üzere 6 ürün kategorisindeki ürünlerimizle 60’tan fazla ülkede milyonlarca eve ulaşıyoruz.
55’inci yıl kutlamalarımız çerçevesinde köklü geçmişiyle Türkiye’nin en önemli değerlerinden biri olan Arzum’un hikâyesini kitap haline getirerek ölümsüzleştirdik. İstanbul Galataport’ta gerçekleştirdiğimiz ‘Arzum’un 55’inci Yıl Sergisi’nde, ‘ÖTEKİ ÇAĞLARLA ARZUM’LU YILLAR’ kitabımızın 55 farklı tasarımcı tarafından hazırlanan 55 farklı kapak tasarımına yer verdik. Tamamı kendi alanında başarılı işlere imza atmış, 55 tasarımcının sahip olduğu 55 farklı bakış açısı, dört gün boyunca sergimizi daha da keyifli ve zengin hale getirdi. Sergimizde ayrıca misafirlerimize her gün Osmanlı sarayında Türk kahvesi sunumu gerçekleştirdik.
“İlklere imza atmak Arzum ile özdeşleşti”
Arzum markasının bunca yıldır hayatımızda yer edinmesini sağlayan nitelikler neler?
Teknoloji, inovasyon ve tasarımı odağımıza alarak geliştirdiğimiz ürünlerle tüketicilerimizin hayatını kolaylaştıran bir şirketiz. Onlara her zaman samimi ve çözüm odaklı hizmet deneyimi yaşatmayı amaçlıyoruz. Küçük ev aletleri sektörünün öncü markalarından biri olarak müşterileriniz için değer yaratan ürünler geliştirebilmek, bunu sürekli yapabilmek için yüksek yenilenme ve inovasyon kapasitesine sahip olmak çok önemli kriterler. Biz tüm bu kriterlere sahibiz. Trendlerin, müşteri profilinin ve tercihlerinin hızlı değişimine, Arzum olarak bizler de aynı şekilde uyum sağlıyoruz. Özellikle son yıllarda tüketicilerin gizli ihtiyaçlarını tespit edebilmek daha da önemli hale geldi. Henüz tüketicilerimiz bile ihtiyaçlarının farkında değilken bu ürünleri onlara sunup ilklere imza atmayı çok önemsiyoruz. Tüketicilerin gizli ihtiyaçlarını tespit edip, ilklere imza atmak Arzum ile özdeşleşti diyebiliriz. Tüketiciler de zaten hayatlarını kolaylaştıran, keyif veren deneyimler yaşatan her türlü yeniliğe hızlıca adapte oluyor ve inandığı markalardan da bu yenilikleri kendisine sunmasını bekliyor. Biz de tüm bu beklentilerini yıllardır tüm samimiyetimizle karşıladığımız için 55 yıldır tüketicilerimizin en çok tercih ettiği markalardan biriyiz.
Ayrıca, Arzum olarak satış sonrası hizmetlerde çok iddialıyız. Herhangi bir talep geldiğinde hızlı bir şekilde soruna çözüm üretebilmek, bizim sektörümüz için olmazsa olmaz bir özellik. Taleplere anında ve interaktif cevap vererek müşteri deneyimi ve memnuniyetini en üst seviyeye ulaştırdığımız için tüketicilerimizin yanındayız.
“Fikrini ürünleştirdiğimiz arkadaşlarımızın 5 yıl boyunca kârdan yüzde 1.5 pay alıyor”
“Fikrini ürünleştirdiğimiz arkadaşlarımızın 5 yıl boyunca kârdan yüzde 1.5 pay alıyor”Uzun bir geçmişinin yanında Arzum hep yeniliklerle bilinen bir marka oldu. Bu anlamda Arzum’un inovasyon stratejisinden söz eder misiniz?
Tüketicisinin kalbine tasarım ve inovasyonla dokunan markalar, bunu eşsiz bir ürün deneyimiyle sundukları anda diğerlerinden ayrışarak marka sadakati anlamında da önemli bir aşama kaydediyor. Biz de bunun farkında olan bir marka olarak, gerek ulusal gerekse uluslararası trendleri takip ederek bunları müşterilerimizin ihtiyaçları ile harmanlıyoruz. Özellikle ‘Türkiye ve dünya pazarında nasıl fark yaratırız?’ noktalarını önemsiyor ve inovasyon çalışmalarımızı bu yönde gerçekleştiriyoruz.
Arzum’da fikirlerin açıklıkla paylaşıldığı, inovasyonun, sürekli geliştirmenin ve yaratıcılığın desteklendiği bir çalışma ortamı sağlıyoruz. Hem süreç hem de ürünlerle ilgili çalışanların sesi her zaman dinleniyor. Tüm fikirlerin değerlendirildiği, bize inovasyon şampiyonluğu getiren ‘Fikir Atölyesi’ adında bir yapımız var. Fikrini ürünleştirdiğimiz arkadaşlarımızın 5 yıl boyunca kârdan yüzde 1.5 pay aldığı bir sistemi yürütüyoruz. Şirket içinden ya da dışından herkesin fikirlerini beyan edebildiği, değerlendirildiği bu platforma her taraftan bilgi akışı var. Özellikle de genç çalışanlarımızdan bizi mutlu eden, çok güzel fikir önerileri geliyor. Başarımızın sırrı öncelikle insan, uzmanlık bir de tutku ve heyecan. Biz de tutkulu, yaratıcı, yeniliklere açık gençlerle çalışmayı çok seviyor ve önemsiyoruz. Portföyümüzü sürekli geliştiriyor, her türlü ihtiyaca cevap veren ürünler tasarlayarak onların hayatını kolaylaştırıyoruz.
Kuşkusuz sektörünüzde büyük bir rekabet var. Arzum bu rekabette kendisini nasıl konumluyor?
Küçük ev aletleri, rekabetin en yoğun olarak yaşandığı sektörlerden biri. Yaşadığımız dönem itibarıyla pazarlamanın kalbinde dijital dönüşüm var. Tüketici deneyimleri dijital ortama taşındı. Cihazların cisim tanıma özelliği kullanılarak sanal nesnelerin gerçek görüntüler üzerine bindirildiği Artırılmış Gerçeklik (AR) teknolojileri kullanan bizim gibi markalar rekabette bir adım öne geçti. Dijital dönüşüm yatırımlarımız ile gerek yurtiçinde gerek yurt dışında taleplere anında ve interaktif şekilde cevap vererek müşteri deneyimini en üst seviyeye ulaştırıyoruz.
Tüketicisi neredeyse iletişim ve kampanyalarıyla orada olan, müşterilerine samimi ve çözüm odaklı hizmet deneyimi yaşatan bizim gibi markalar rekabette daha da öne çıkıyor. Buna karşın kullanıcıları ile aralarında duygusal bağı ve ortak amacı yaratamamış markaların ise cazibesi azalıyor. Ayrıca küresel rekabette söz sahibi olabilmek için şirketlerin karbon ayak izini düşürmeleri gerekiyor. Arzum da doğaya ve doğadaki tüm canlılara karşı sorumlu bir marka misyonuyla faaliyetlerini sürdürüyor.
Arzum olarak operasyonel modelimizle de rakiplerimizden ayrışıyoruz. Bir üretim yerimiz bulunmuyor, üçüncü parti tedarikçiler ve üreticilerle çalışıyoruz. Aslında bu Arzum’a özgü değil, birçok şirketin kullandığı ve fayda gördüğü bir model. Ancak bizim rekabetimiz tasarım ve mühendislikte bitiyor. Yani üretimin rekabet avantajı sağladığı bir durum söz konusu değil, tam tersi üretim hattı ne kadar dolu olursa o kadar iyi, böylece üzerimize çok fazla yük binmiyor. Örneğin dünyada ve Türkiye’de yaşanan sıkıntılı ekonomik zamanlarda bu durumun bize özellikle esneklik ve çeviklik anlamında bir avantajı olduğunu söyleyebilirim.
Kendi konularımızda çok uzman bir ekibiz. Arzum’da en kıymetli varlığımız insanlarımız. Arzum çatısı altında başarılı bir takım çalışması yürütüyoruz.
“Tüketiciler artık performansı daha yüksek ürünlere odaklanıyor”
Pandemiyle birlikte tüketicinin beklentilerine ve eğilimlerine dair bilinen tüm ezberler bozuldu. Sektörünüzde bu dönüşüm nasıl yaşanıyor?
Günümüzde teknoloji ve inovasyonun insanların hayatında hızla yer etmesi ve adaptasyonun hızlanması tüketici davranışları üzerinde etkili oluyor. Küçük ev aletleri başta olmak üzere tüm sektörlerde yeniliklerin ivmesinin hızla artması da tüketiciyi etkiliyor. Pandemide evde kalınan dönemde yaşam alışkanlıkları çok hızlı şekilde değişmiş tüketiciler de bu duruma aynı hızla uyum sağlamıştı. Bu dönemde evden çıkılamadığı için e-ticaret tabii ki öncelikli satış kanalı haline gelmişti. E-ticaret bugün de en önemli satış kanallarından biri. Aradan geçen iki yıllık sürenin ardından insanlar artık koronavirüs ile birlikte yaşamayı öğrendi. Tüketim alışkanlıkları da pandemi dönemine göre büyük ölçüde değişikliğe uğradı. Bu süreç bize gösterdi ki; tüketiciler günün şartlarına çok hızlı bir şekilde uyum sağlayabiliyor, artık performansı daha yüksek ürünlere odaklanıyorlar. Ayrıca bugün akıllı ürünler pazarı büyüme trendinde. Ürün üzerinden alınan bilgilerle tüketicinin davranış ve ihtiyaçlarını tespit etme, kişiye özel öneriler getirme fırsatı, akıllı ürün pazarı büyüdükce daha çok önem kazanıyor. Son dönemde özellikle robot süpürgelere
talepte önemli bir artış olduğunu söyleyebilirim. Günümüzde metaverse denen kurgusal evren ve NFT çok popüler. İnsanların hayal edebileceği her şeyi yapabileceği, yüz milyarlarca dolarlık ticarete ev sahipliği yapması beklenen metaverse denen kurgusal evrenin dijital pazarlamada seçenekleri artırması kaçınılmaz. Önümüzdeki dönemde bu evrende sanal mağazalar açılacak ve markalar metaverse’de satılan ürünleri gerçek dünyaya da taşıyacak. Non-Fungible Token’in kısaltması olan NFT de (Değiştirilmesi mümkün olmayan dijital varlık) günümüzde pazarlama projelerinde daha fazla kullanılmaya başlandı. Bu iki kavramın da sektöre damga vurması çok büyük bir olasılık.
Arzum’un iletişim ve pazarlama stratejilerinin merkezini oluşturan içgörüler neler?
Günümüzün en önemli trendlerinden biri; yapay zekâ temelli pazarlamanın en önemli özelliklerinden biri olan ‘kişiselleştirme’. Farklı yaşam stillerine farklı iletişim yollarından ve her tekil müşterinin kendi dijital medya tüketim alışkanlığına göre iletişim yaygın hale geldi. Arzum olarak çok güçlü bir iletişim ve pazarlama stratejimiz var. Her hedef kitleye özel odaklı çalışmalarla ulaşıyoruz. Sahip olduğumuz mecralarda müşterilerimizin her davranışını takip ediyor bunları pazarlama kampanyalarımıza entegre ediyoruz. Kullanıcılarımızın sitemizdeki hareketlerini belirli metriklerle analiz edip bunları pazarlama kampanyalarımızda kullanıyoruz. Farklı yaşam stillerine farklı iletişim yollarından ve her tekil müşterinin kendi dijital medya tüketim alışkanlığına göre iletişim yapıyoruz. Buna örnek olanak Shake’N Take kampanyamızı gösterebilirim. Hedef kitlemizi datanın gücüyle iyi analiz ederek Shake’N Take ürünümüz için 3 farklı segmentasyon ile o segmantasyonlara özel mesajlarla içeriğimizi ulaştırdık. İşte-sporda okulda olacak şekilde üç reklam filmi hazırladık. Herkese aynı mesajı vermek doğru değil. Data burada devreye giriyor.
Arzum’un gelecek dönem stratejilerinden söz eder misiniz?
Paydaşlarına değer yaratma vizyonumuzla ortak çalışma yetkinliğimiz ve sektör uzmanlığımızı masaya koyabilmemiz, bizim sinerji yaratmadaki farkımız. Güçlü iletişim stratejimizle offline ve online kanalda, her hedef kitleye özel odaklı çalışmalarla ulaşıyoruz. Her dönem olduğu gibi bundan sonra da inovasyon, farklı tüketici kitlelerine ve pazarlarına yönelme, yeni işbirlikleri gibi yöntemlerle heyecanı, tutkuyu ve ilgiyi daima diri tutmaya devam edeceğiz.
Müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirmek, sürdürülebilirlik alanında daha da hızlanmak ve dijital dönüşüm yatırımlarımıza yenilerini eklemek gelecek dönemdeki en büyük hedeflerimiz arasında.
