Faaliyetine, 1990 yılında Esenyurt’ta küçük bir nalbur dükkanı olarak başlayan nalburdayim.com, bugün Türkiye’nin 81 iline hizmet veren bir marka… Güçlü bayilikleri, yüzde 100 kaliteli hizmet politikamız sayesinde kısa sürede ülkenin en sevilen nalburu haline geldiklerini söyleyen nalburdayim.com Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürü Derya Soyak ile markanın yolculuğunu ve gelecek hedeflerini konuştuk. Soyak, “Satış öncesi ve sonrası konusunda işin mutfağından gelen bir ekiple çalıştığımız için müşterilerimize yüksek kalitede bir hizmet sunuyoruz. Siparişin oluşmasından, ürünün hazırlanmasına, kargoya verilmesinden müşterimize teslim edilmesine kadar tüm aşamaları titizlikle takip ederek müşterilerimize kendilerini özel hissettiriyoruz” diyor.
nalburdayim.com’u kısaca tanıtır mısınız?
Bizim yolculuğumuz 1990 yılında Esenyurt’ta küçük bir nalbur dükkanı olarak başladı. Müşterilerimizle kurduğumuz iletişim, işimizi severek yapmamız ve kaliteden ödün vermememiz giderek büyümemizi sağladı. Müşterilerimizin e-ticaret doğrultusunda artan talepleri bizim bu alana yoğunlaşmamızı sağladı ve hizmetlerimizi 2019 yılında dijitale taşıma kararı aldık. Bunu yaparken de sadece platformu kurmakla yetinmedik; yapı malzemeleri sektöründeki 30 yıllık perakende, toptan satış ve ihracat tecrübemizi nalburdayim.com’a tamamıyla taşıdık. İlk günden itibaren Türkiye’nin 81 iline hizmet vermeye başladık ve güçlü bayiliklerimiz, yüzde 100 kaliteli hizmet politikamız sayesinde kısa sürede ülkemizin en sevilen nalburu haline geldik. Sürekli olarak büyüyen ve yapısını geliştiren bir marka olarak bugün müşterilerimize ihtiyaçları olan tüm ürün gruplarında hizmet sunuyoruz.
Piyasadaki rakiplerinden farklı çalışmaları nelerdir, hangi özellikleriyle ön plana çıkıyor?
Öncelikle müşterilerimiz bir nalburda ihtiyaç duyabilecekleri ne varsa hepsini bizde bulabiliyorlar. Banyodan mutfağa, bahçeden hırdavata, el aletlerinden dekorasyon ürünlerine kadar geniş bir ürün skalamız bulunuyor. Kaliteli, güvenli ve hızlı hizmet politikamız dışında bizi en çok öne çıkaran noktalara gelecek olursak; özellikle sezonda ihtiyaç duyulacak ürünlerin hazırlığını önceden yapıyor ve müşterilerimiz ihtiyaç duymaları halinde direkt temin etme imkanı sağlıyoruz. Sadece yapı malzemeleri kategorisinde değil, sezonun trend olan ürünlerini direkt olarak ürün gamımıza ekliyoruz, böylelikle müşterilerimiz ihtiyaçlarını tek bir adresten kolayca temin edebiliyor. Güçlü stok ve aksiyon alma kabiliyetimiz sayesinde müşterilerimizin sürekli tercih ettikleri bir e-ticaret sitesi olarak yolumuza devam ediyoruz.
E-ticarette yapı malzemesi sektörünün yoğunluğu ne düzeyde? Sağladığı avantajlar nelerdir?
Her sektörde olduğu gibi yapı malzemeleri sektöründe de e-ticaret alanına olan ilgi giderek artıyor. Özellikle global online satış platformları ürün gamlarına yapı malzemelerini de ekleyerek kullanıcıları uygulamalarında daha çok tutmak istiyorlar. Ancak verdiğimiz hizmet çerçevesinde baktığımız zaman nalburdayim.com’un şu an sektörde rakibi yok diyebiliriz. Satış öncesi ve sonrası konusunda işin mutfağından gelen bir ekiple çalıştığımız için müşterilerimize yüksek kalitede bir hizmet sunuyoruz. Siparişin oluşmasından, ürünün hazırlanmasına, kargoya verilmesinden müşterimize teslim edilmesine kadar tüm aşamaları titizlikle takip ederek müşterilerimize kendilerini özel hissettiriyoruz. İstanbul içi kurduğumuz güçlü sevkiyat ağımız sayesinde, rakiplerden bir adım öndeyiz. Avantaj konusuna gelecek olursak, online alışveriş, konfor sunması sebebiyle hem müşterilere hem de kurumsal firmalara çeşitli avantajlar sunuyor tabii. Mesela direkt olarak bir yapı malzemeleri marketine gittiğinizde istediğiniz ürünü bulamayabilecekken ya da alacağınız ürünü nasıl taşıyacağınızı, büyük bir ürünse portatif olarak alıp ardından nasıl birleştireceğinizi düşünürken online alışverişte böyle bir sorununuz olmuyor. Ürününüz size özel olarak paketlenip istediğiniz zaman teslim edilebiliyor ve hem ürün var mı yok mu telaşından hem de nasıl taşıyacağım gerginliğinden uzaklaşmış oluyorsunuz.
nalburdayim.com’u pazarlama ve satış stratejileri nelerdir? Mevsimsel olarak farklılık gösteriyor mu?
Güçlü bir ekibimiz var ve sürekli insan kaynağına yatırım yaparak satış ve pazarlama alanlarında kaslarımızı güçlendiriyoruz. Gündeme, sezona ve trendlere göre kampanyalar hazırlayarak kullanıcılarımızın sürekli tercih ettiği ilk nokta olmaya gayret gösteriyoruz. Dinamik bir yapımız var ve bir kampanya yapıp geriye çekilmek yerine müşterilerimizin taleplerini dinleyerek çeşitli kampanyalar oluşturuyoruz. Özellikle sezona özel hazırladığımız, ürünleri gerek web sitemizden gerek sosyal medyadan gerekse mailingler üzerinden müşterilerimize duyuruyor, haberdar olmalarını sağlıyoruz. Tüm iş süreçlerimizde teknolojinin tüm nimetlerinden fazlasıyla faydalanıyor, güçlü iletişim kanallarımız ile müşterilerimizin bize her kanaldan ulaşmasını sağlıyoruz. İşin mutfağından gelen uzman ekibimiz müşterilerimizin tüm sorularını hızlı bir şekilde cevaplıyor ve talepleri kısa sürede sonuçlandırıyor.
Güncel kampanyalarınız hakkında bilgi verir misiniz?
E-Ticaret alanına uygun şekilde dinamik bir kampanya yapımız var. Haftalık, günlük veya aylık olarak sezonun trend ürünlerine yönelik kampanyalar hazırlıyoruz. Şu ana kadar oluşturduğumuz kampanyalara talep oldukça yüksek. Özellikle müşteri sadakati bizler için çok önemli, bu nedenle müşterilerimizin nalburdayim.com’u tercih sebebi kılması için düzenli olarak avantajlardan, kampanyalardan haberdar ediyoruz. Pazarlama stratejimizde bize yol haritası sunan en önemli kaynak müşterilerimiz. Talep edilen her ürünle alakalı hızlıca aksiyon alıyor, satışı arttırıyoruz. Mesela şu an tüm kategorilerde Türkiye genelinde 750 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyamız devam ediyor. Bununla birlikte indirimli outlet ürünlerimiz için ayrı bir alanımız bulunurken, çoklu al az öde kampanyamız ile de müşterilerimize toplu ürün temininde avantaj sağlıyoruz.
Hedef kitleniz kimler? Müşterileriniz ile doğrudan kontak kurmak için hangi iletişim kanallarını kullanıyorsunuz?
30 yıldır Yapı Malzemeleri sektöründe perakende de çok ciddi bir müşteri portföyüne sahibiz. Türkiye’ye geneline hizmet veren nalburdayim.com e-ticaret sitemiz ile birlikte bu sayı her geçen gün artıyor. Öncelikle çok fazla bireysel müşterimiz var ve verdiğimiz hizmet kalitesiyle doğru orantılı olarak bireysel müşterilerimiz her geçen gün artarken aynı zamanda portföyümüzün yüzde 40’ını da kurumsal müşterilerimiz oluşturuyor. Türkiye genelinde birçok kurumsal markanın tedarikçisi olarak hizmet veriyoruz. Gerek uygun fiyat politikamız gerek kurumsal firmalara hazırladığımız özel fiyat tekliflerimiz gerekse de hızlı ürün tedarikimiz sayesinde tercih edilen bir noktayız ve kurumsal müşterileri sayımız da sürekli olarak artıyor.
E-ticaretteki yapı malzemeleri sektörünün ticaret hacmi nedir? Bu noktada nalburdayim.com’un ne kadarlık bir ticaret hacmi var?
Günümüzde e-ticaret alanına pek çok farklı sektörden gelip yapı malzemelerini ürünlerini de satmaya başlayan birçok platform oluştuğu için şu an yapı malzemeleri sektörü olarak şu kadarlık ticaret hacmi var diye ölçümlememiz biraz zor. Nalburdayim.com’un ticaret hacmine gelecek olursak, geçtiğimiz yıl yüzde 300 büyüme elde eden bir markayız. Platformumuzda aktif 15.000 ürün çeşidi, 800 marka ve 300 farklı kategori ile hizmet veriyoruz. Markamızın 2023 yılında da büyüme hızının ve hacminin artarak devam edeceğini öngörebiliyoruz ve yolumuza devam ediyoruz.
