Türkiye’nin önde gelen saat perakendecilerinden Saat&Saat, 30 yıllık yolculuğunda perakende dinamiklerinden tüketici beklentilerine kadar birçok değişime tanıklık etti. Peki, zaman içinde tüketicinin saat algısı nasıl evrildi? Marka, bu değişime nasıl uyum sağladı? “30 yıl boyunca sadece bir satış noktası olmanın ötesine geçerek, saat algısını dönüştürmeye odaklandık” diyen Saat&Saat Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Berfin Kaplan Albayrak ile markanın dönüşümünü, perakende stratejilerini ve 30. yıl kampanyasının yaratım sürecini konuştuk.
30 yıldır Türkiye’nin zaman algısını şekillendiren bir marka olarak, bu yolculuğun kritik dönüm noktalarını nasıl değerlendiriyorsunuz?
“Türkiye’nin Saatçisi” olma vizyonuyla çıktığımız bu yolda 30 yılı geride bırakmanın haklı gururunu yaşıyoruz. Bugün, sadece köklü bir geçmişe sahip değil, aynı zamanda Türkiye’de zaman algısının dönüşümüne yön veren güçlü bir markayız. Saat&Saat olarak, 30 yıl boyunca gösterdiğimiz özveri ve kararlılıkla, sektörde kendimizi sürekli yenileyerek müşterilerimize en iyi deneyimi sunmaya odaklandık.
Dönüm noktalarımıza baktığımızda, 2005 yılında Cevahir AVM’de açtığımız ilk mağazamız, perakende sektörüne attığımız önemli bir adımdı. 2009 yılında e-ticaret platformumuz saatvesaat.com.tr ile dijital dünyada varlık göstermeye başladık. Adidas ile başlayan distribütörlük serüvenimiz kısa sürede dünya çapında 30’dan fazla markayı bünyemize katmamızı sağladı. Bugün, Türkiye genelinde 160 mağaza, 758 bayi ve zincir mağaza satış noktasıyla geniş bir satış ağına sahibiz. Aynı zamanda 40’tan fazla ülkede oluşturduğumuz uluslararası dağıtım ağıyla global pazarda da güçlü bir yer edindik.
30. yıl kampanyanız, zaman kavramına eğlenceli bir perspektiften bakıyordu. Bu kampanya fikri nasıl ortaya çıktı? Tüketicilerden nasıl geri dönüşler aldınız?
30.yılımızı, geleneksel saat algısını eğlenceli ve sıcak bir dille ele alan bir reklam filmiyle kutladık. 30 yıldır saat sektöründe var olmak demek aynı zamanda bir markanın jenerasyonlar boyunca ülke insanıyla birlikte büyümesi anlamına geliyordu. Bu içgörüden yola çıkarak, yaratıcı ekibimizle gerçekleştirdiğimiz fikir geliştirme süreçlerinde, toplum olarak zaman kavramına yüklediğimiz anlamlardan ilham aldık.
Nostaljik ögeleri modern dokunuşlarla harmanlayan bu kampanya, izleyicilerimizin büyük ilgisini çekti. Sosyal medyada aldığımız etkileşimler ve doğrudan gelen geri bildirimler, kampanyanın sıcak ve eğlenceli dilinin tüketicilerimize ulaştığını gösterdi. Zamanı yönetme konusundaki günlük alışkanlıklarımızı esprili bir dille yansıtan bu kampanya, marka hikayemizle de birebir örtüşerek 30. yılımızın ruhunu en iyi şekilde yansıtmayı başardı.
“Saat, sadece bir aksesuar değil; stilin tamamlayıcısı, nesilden nesile aktarılan bir miras ve anıların en şık taşıyıcısı”
Saat&Saat, markanın geleceğinde “zaman” kavramını nasıl konumlandırıyor?
Saat&Saat olarak zamanı, yalnızca bir ölçüm aracı olarak değil, hayatın içindeki değerli anları anlamlandıran bir unsur olarak görüyoruz. Saat, sadece bir aksesuar değil; stilin tamamlayıcısı, nesilden nesile aktarılan bir miras ve anıların en şık taşıyıcısı. Bu vizyonla, müşterilerimizin saatlerini uzun yıllar keyifle kullanabilmesi için sürdürülebilir ve işlevsel çözümler sunuyoruz. Yenilikçi ve trendleri takip eden koleksiyonlarımızla zamanı stil sahibi bir deneyime dönüştürürken, müşteri deneyimini de ön planda tutarak markamızı geleceğe taşıyoruz.
Türkiye’deki saat perakendeciliği oldukça rekabetçi bir pazar. Pazar araştırmalarınız tüketicilerin tercih sebepleri konusunda ne gösteriyor?
Türkiye’de saat tutkunları geniş bir yaş aralığına yayılmış durumda. 20 ila 70 yaş aralığındaki tüketiciler, modayı takip ederken kaliteli ve uzun ömürlü saatlere de büyük önem veriyor. Genç tüketiciler daha yenilikçi ve sportif tasarımlara yönelirken, orta yaş ve üzeri klasik ve zamansız modellere ilgi gösteriyor. Kadın tüketiciler estetik ve zarafeti ön planda tutarken, erkekler işlevsellik ve dayanıklılığı önceliklendiriyor. Son yıllarda akıllı saatlerin yükselişiyle birlikte, kullanıcılar geleneksel saatlerin yanı sıra teknolojik özelliklere sahip modelleri de tercih etmeye başladı.
Pazar araştırmalarımız, tüketicilerimizin yalnızca ürünün tasarımına değil, markanın köklü geçmişine, sunduğu müşteri deneyimine ve güvenilirliğine de büyük önem verdiğini gösteriyor. Saat alışverişi onlar için sadece bir satın alma süreci değil, kişisel tarzlarını ve yaşam tarzlarını yansıtan bir deneyim haline geliyor. Biz de bu beklentilere cevap verebilmek adına müşteri odaklı hizmet anlayışımızı güçlendirmeye devam ediyoruz.
Bu bağlamda, marka hikayemiz ve müşteri ilişkilerinde sergilediğimiz samimi yaklaşım, tüketicilerimiz için bir tercih nedeni haline geliyor. Ayrıca, araştırmalarımız duygusal bağın da satın alma kararlarında etkili olduğunu gösteriyor; insanlar, kendilerini ifade edebilecekleri, kişisel tarzlarını yansıtacak ve uzun soluklu bir güvence sunan markaları tercih ediyor. Tüm bu etkenler, rekabetin yoğun olduğu saat perakendeciliği pazarında, markamızın özgünlüğünü ve uzun yıllara dayanan deneyimini öne çıkarıyor.
Saat sektörü sürdürülebilirlik açısından hangi zorluklarla karşı karşıya? Saat&Saat olarak çevresel ve toplumsal etkiyi azaltmak adına attığınız en somut adımlar neler?
Saat sektörü, sürdürülebilirlik konusunda bazı temel zorluklarla karşı karşıya. Ham madde tedarik süreçleri, üretimde enerji kullanımı ve atık yönetimi en büyük sorunlar arasında. Özellikle değerli metaller ve deri gibi doğal kaynakların kullanımı çevresel etkiyi artırıyor. Ayrıca, hızla değişen trendler nedeniyle ürün döngüsünün hızlanması da sürdürülebilirliği tehdit eden unsurlardan biri.
Saat&Saat olarak çevresel etkimizi en aza indirmek için; teknik servis hizmetlerimizle müşterilerimizin saatlerini uzun yıllar kullanabilmesine olanak tanıyor, böylece tamir ve bakım süreçlerini destekleyerek ürünlerin ömrünü uzatıyoruz. Bu, döngüsel ekonomi açısından önemli bir adım. Ayrıca, karbon ayak izimizi azaltmak için operasyonlarımızı dijitalleştiriyor, e-ticaret kanallarımızı güçlendirerek kâğıt ve plastik tüketimini en aza indirmeye çalışıyoruz. Sürdürülebilirliğe duyarlı bir iş modeliyle, saat tutkunlarına uzun ömürlü ve değerli bir alışveriş deneyimi sunmaya devam ediyoruz.
Saat perakendeciliği hızla dönüşürken, markanızı geleceğe taşımak için nasıl bir vizyon belirlediniz? Dijitalleşme, müşteri deneyimi ve yeni iş modelleri açısından Saat&Saat’i neler bekliyor?
Saat&Saat olarak, “Türkiye’nin Saatçisi” vizyonumuzla 30 yıllık köklü mirasımızı daha da ileriye taşıyarak, müşteri deneyimini zirveye çıkarmayı ve global pazarda güçlü bir konum elde etmeyi amaçlıyoruz. Müşteri memnuniyeti ve sadakati en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor. Tüketicilerimizle kurduğumuz bağı güçlendirmek, beklentilerini analiz ederek onlara özel hizmetler sunmak için kişiselleştirilmiş deneyimlere yatırım yapıyoruz. Aynı zamanda sosyal sorumluluk projelerimizle topluma katkı sağlamaya devam ediyoruz.
Sektöre değer katan projeler geliştirerek, teknolojiyi iş süreçlerimize entegre ediyor ve dijitalleşme alanında yatırımlar yapıyoruz. Omnichannel yapımız sayesinde online ve fiziksel satış kanallarımızı entegre ederek perakende, toptan, e-ticaret ve shop-in-shop noktalarında geniş bir erişim sağlıyoruz. Müşteri deneyimini kişiselleştirerek her temas noktasında en üst düzeyde memnuniyet sunmayı amaçlıyoruz.
Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek yapay zeka destekli çözümleri iş modelimize entegre ediyor, teknik servis süreçlerimizi optimize ediyor ve veri analitiğiyle kişiye özel hizmetler sunuyoruz. Dijital ve fiziksel mağazalarımız arasında kusursuz bir entegrasyon sağlayarak tutarlı ve kaliteli bir alışveriş deneyimi yaşatıyoruz.
Saatvesaat.com.tr’deki yüksek ziyaretçi trafiğini analiz ederek Magento 2.0 altyapısıyla yenilikçi ve etkili bir online alışveriş deneyimi sunuyoruz. Dijital dönüşümü tüm departmanlarımıza entegre ederek perakende sektöründeki değişimlere hızla uyum sağlıyoruz. Küresel pazarda büyümek adına yeni pazarlar keşfediyor ve trendleri belirleyen özgün tasarımlar geliştiriyoruz. Saat ve takı kategorisinde benzersiz koleksiyonlarla müşteri beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefliyoruz.
Saat perakendeciliğinin hızla değiştiği bu dönemde, markamızın köklü değerlerini koruyarak teknolojik inovasyonlarla geleceğe uyum sağlıyor, ilham verici bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Saat&Saat olarak, yenilikçi çözümler ve sürdürülebilir iş modelleriyle sektördeki öncü rolümüzü sürdürmeye kararlıyız.
