Reklamverenlerin ajanslara olan ilgisi azalıyor. Pazarlama ajansı Setup’ın Amerika Birleşik Devletleri’nde gerçekleştirilen “Pazarlama İlişkileri Araştırması”na göre, reklamverenlerle ajanslar arasındaki ilişkiler zorlu bir dönemden geçiyor.
Araştırma, 300 kişiyle yapılan görüşmeler sonucunda, her iki taraf arasındaki belirgin eşitsizlikleri ortaya koyuyor ve bu durum özellikle ajanslar için endişe verici.
2021’de ajans değiştirmek isteyenlerin oranı %30’du
Rapor, reklamverenlerin %55’inin önümüzdeki altı ay içinde ajans değişikliği yapmayı düşündüğünü ortaya koyarken, bu rakam bir yıl önce yalnızca %38 idi. 2021’de ajans değiştirmek isteyenlerin oranı ise %30’du. Bu durum, önde gelen ajansları zor durumda bırakma isteğinde olan reklamverenlerin sayısının son iki yılda neredeyse iki katına çıktığını gösteriyor.
Şirketin CEO’su Joe Koufman, “Veriler, önümüzdeki yıl birçok hesabın inceleneceğini gösteriyor” uyarısında bulunuyor. Reklamverenlerin ajans değiştirmesine neden olan temel faktörler arasında, ajansların sağladığı değerden duyulan memnuniyetsizlik ve yapılan işten duyulan memnuniyetsizlik öne çıkıyor.
Ancak ilginç bir paradoks olarak, bu memnuniyetsizlik faktörleri, reklamverenlerin gözünde müşteri kaybını etkileyen en az önemli faktörler olarak görülüyor. Ajansların yaptıkları işlere dair reklamveren algısının ise önemli ölçüde arttığı belirtiliyor.
Araştırma ayrıca, yeni bir ajansla çalışırken müşterilerin en çok önem verdiği iki faktörün kimya ve profesyonellik olduğunu gösteriyor. İçerik üretimi ve video ise reklamverenlerin taleplerinde son on iki ayda en çok artış gösteren hizmetler olarak öne çıkıyor.
Araştırmada yer alan ajanslar arasında Publicis Groupe/Razorfish, Sagepath Reply ve Morrison Agency gibi isimler bulunurken, reklamverenler arasında Sam’s Club, Great Clips, Intuit Mailchimp, MGM Studios ve Invesco gibi markalar yer alıyor.
