Bir tavuk markasından kültür markasına

Popeyes’ın etrafında kendi zevkine güvenen, alışılmışın dışına çıkmayı seven, biraz asi ve bağımsız bir gençlik görüyorum. Kendilerine neyi sevmeleri gerektiğinin söylenmesinden hoşlanmayan, seçimlerini özgürce yapan ve eğlenirken de kendi tarzını ortaya koyan bir kitle bu. Popeyes’ın cesur, enerjik ve kendine has karakteriyle aralarında güçlü bir uyum var.

Bizi bir araya getiren ilk unsur elbette lezzet. Bu birlikteliği zaman içinde güçlendiren ise ortak bir mizah anlayışı, samimiyet ve birlikte keyif alabilmek. Gençler, kendilerini yakın hissettikleri markalara gündelik hayatlarında daha fazla yer açıyor. Arkadaşlarıyla yaptıkları bir planın, aralarında geçen bir şakanın ya da paylaşmak istedikleri bir anın içinde Popeyes’ın da bulunması bizim için çok değerli.

Bu yakınlığın oluşabilmesi için onların kendileri gibi davranabildikleri bir alan sunmak gerekiyor. Popeyes’ın gençlerin hayatında, rahatça bir araya geldikleri ve kendi tarzlarıyla var olabildikleri bir yeri olmasını istiyoruz. Bence topluluğumuzu bir arada tutan da bu özgür, samimi ve eğlenceli ruh. İnsanların markada kendilerinden bir şey bulması, aramızdaki bağın en güçlü temeli.

Aidiyet tekrar eden anlamlı temaslarla oluşuyor

Bence bu bağın temelinde süreklilik var. İlk temas bir ürünle, bir etkinlikle ya da sosyal medyada karşılaşılan bir içerikle başlayabiliyor. Aidiyet ise zaman içinde, kişinin markayla tekrar tekrar anlamlı bir ilişki kurmasıyla gelişiyor. Bu nedenle gençlerle buluşabileceğimiz alanları uzun zamandır çoğaltmaya çalışıyoruz. Popeyes Cup’lardan sinema deneyimlerine, sosyal medyadan restoranlarımıza kadar her temasın bu ilişkiye katkı sağlamasını önemsiyoruz.

Burada belirleyici olan, buluştuğumuzda nasıl davrandığımız. Gençlerin nelerden keyif aldığını, hangi konuları konuştuğunu ve nasıl içerikler ürettiğini yakından takip ediyoruz. Paylaşımlarına karşılık veriyor, açtıkları sohbetlere Popeyes’ın diliyle katılıyoruz. Çünkü insanın kendini bir topluluğun parçası olarak hissetmesi, orada fark edildiğini ve söylediklerinin karşılık bulduğunu görmesiyle de ilgili.

Her teması doğrudan satış üzerinden değerlendirmiyoruz. Bazen bir paylaşıma verdiğimiz samimi yanıt, bazen birlikte güldüğümüz bir an, bazen de uzun süre hatırlanan bir etkinlik aramızdaki yakınlığı artırıyor. Bu küçük anlar biriktikçe ilişki karşılıklı hâle geliyor. Tüketici de sohbeti başlatıyor, kendi yorumunu katıyor ve markanın hikâyesinde yer alıyor. Topluluk duygusunun tam da bu karşılıklılıktan doğduğuna inanıyorum.

Tüketici markanın hikayesini birlikte yazıyor

Biz Popeyes’ı uzun zamandır gençlerin hayatına ve popüler kültüre dâhil olan bir marka olarak konumlandırmaya çalışıyoruz. Bu dönüşümü de “bir tavuk markasından kültür markasına” geçiş olarak tarif ediyoruz. Topluluk duygusunun en somut etkisini, insanların markayla kurduğu ilişkinin değişmesinde görüyoruz. Artık iletişimi sadece biz üretmiyoruz; tüketicilerimiz de markanın hikâyesini bizimle birlikte yazıyor.

Gençler Popeyes’la ilgili içerikler üretiyor, kendi menülerini yaratıp sosyal medyada paylaşıyor ve bazen hiç planlamadığımız bir içeriği kendi aralarında viral hâle getiriyor. Popeyes’la evlilik teklifi yapan da var, hayatının çok özel bir anını markayla paylaşan da. Böylece marka, reklam alanından çıkıp insanların gerçek hayatındaki anlara eşlik ediyor. Bence topluluk oluşturmanın en güçlü göstergesi de bu: İnsanların markayı kendilerini ifade etmenin bir parçası hâline getirmesi.

Gençlere kendilerini ifade edebilecekleri bir dünya, bir tavır ve oyun alanı sunuyoruz; onlar da bu dünyayı kendi fikirleri ve içerikleriyle şekillendiriyor. Bu gönüllü katılım, Popeyes’ın gençlerin hayatındaki yerini güçlendirirken topluluğun da kendiliğinden büyümesini sağlıyor.

Dolayısıyla bizim için topluluğun somut karşılığı; etkileşim ve takipçi sayısının ötesinde, organik içerik üretimi, kazanılmış medya görünürlüğü, içeriklerin kendiliğinden yayılması, ürünlerin sahiplenilmesi ve satışa yansıyan bir marka yakınlığı. 3 Kalp gibi ürünlerimizin çok kısa sürede en çok satanlar arasına girmesini de bu yakınlığın ticari karşılığı açısından değerli buluyoruz.

Bugün insanların Popeyes’ı kendi hikâyelerine dâhil ettiğini ve kendi dilleriyle anlattığını görüyoruz. Benim için popüler kültür markası olmanın en somut karşılığı da insanların hayatında böyle bir yer edinebilmek.

Kararlara gençlerin sesi yön veriyor

Topluluğun etkisi, bir fikri değerlendirirken sorduğumuz sorulardan başlıyor: Gençlerin hayatında bunun bir karşılığı var mı? Onları heyecanlandırır mı? Kendilerinden bir şey katmak isteyecekleri bir alan açıyor mu? Bu sorular, iletişimimizin tonundan sunduğumuz deneyimlere, içerik fikirlerinden menü ve ürünlerle ilgili değerlendirmelerimize kadar pek çok konuda bize yol gösteriyor.

Ben genç bir ekiple çalışıyorum ve onların karar süreçlerinde söz sahibi olmasını çok önemsiyorum. Çoğu zaman yeni bir konuyu gündeme taşıyan, bir fikrin neden karşılık bulacağını anlatan ya da bizi farklı düşünmeye yönlendiren onlar oluyor. Ekibimizin bakış açısını tüketicilerimizden gelen yorum ve paylaşımlarla birlikte değerlendirmek, markaya içeriden ve dışarıdan bakabilmemizi sağlıyor.

Geçmişte markalar bir fikir geliştirir, ardından tüketiciyi o fikre ikna etmeye çalışırdı. Bugün gençlerle güçlü bir ilişki kurabilmek için onları daha fikir oluşurken dinlemek gerekiyor. Üstelik dinlemenin kararlarımıza da yansıması lazım. Bir içeriğin dilini yeniden düşünmek, bir deneyimi onların beklentilerine göre ele almak ya da menü ve ürün değerlendirmelerinde tüketici yorumlarına yer vermek bu yaklaşımın parçaları.

Popeyes topluluğunun bağımsız ve sorgulayan tavrı bizi de canlı tutuyor. Alıştığımız yöntemleri yeniden değerlendirmemizi, yeni fikirlere daha açık olmamızı sağlıyor. Benim için güçlü bir topluluğun en değerli katkısı bu: Markanın gelişiminde söz sahibi olması. İnsanlar söylediklerinin karşılık bulduğunu gördükçe, kurdukları bağın da güçlendiğine inanıyorum.