2024, iş dünyasında hızla değişen dinamiklerin etkisiyle birçok CEO’nun büyük bir sınav verdiği bir yıl oldu. Ekonomik belirsizlikler, yapay zekanın yükselmesi ve sürdürülebilirlik konularındaki baskılar, liderlerin geleceğe yönelik adımlarını belirlemede önemli bir rol oynadı. Belirsizliklerin gölgesinde, liderler yalnızca ayakta kalmakla yetinmedi; aynı zamanda geleceği inşa eden cesur ve yenilikçi adımlarla fark yarattı. Ancak 2024’ün zorluklarını geride bırakan bu liderlerin, 2025’e dair ajandalarında neler var?
“CEO’ların Gündemi” özel dosyamızda, bu sorunun yanıtını arıyor ve zorlu süreçlerde başarıyı yakalayan liderlerin yaratıcı stratejilerini, gelecek vizyonlarını mercek altına alıyoruz. Eren Perakende CEO’su Osman Şentürk, 2024’te elde ettikleri başarıları ve 2025’e yön verecek projelerini bizimle paylaşarak bu önemli soruya ışık tutuyor:
2024 yılı, mağaza yatırımları konusunda kendi rekorumuzu kırdığımız bir sene oldu. Mağazalarımızı alışveriş odağından çıkarıp, müşterilerimiz için gerçek bir deneyim merkezi haline getirdik. Bu yenilikçi yaklaşımımız, büyüme yolculuğumuzun kilit noktalarından biri. Benimsediğimiz bu yenilikçi ve deneyim odaklı yaklaşımın yansıması olan House of SuperStep mağazalarımız büyük ilgi görüyor. Mağazalarımızda sunduğumuz DJ performansları, sanatçılarla kişiselleştirme alanları ve gençleri müzikle buluşturan interaktif deneyimlerle öne çıkıyoruz.
“Gelecek beş yıl içinde binden fazla mağazaya ulaşmayı hedefliyoruz”
Eren Perakende olarak, çalışan ve müşteri deneyimini odağımıza alarak sürdürülebilir büyümemizin temellerini güçlendirdik. Gelecek beş yıl içinde binden fazla mağazaya ulaşmayı hedefliyoruz. Türkiye ve sorumlu olduğumuz tüm coğrafyalarda fırsatları değerlendirerek, yeni konseptler ve mağazalarla müşterilerimizle buluşmaya devam edeceğiz.
Her yıl bir önceki yılın üzerine koyarak ilerliyoruz ve sürdürülebilirlik çalışmalarımızı bir adım daha ileriye taşıdık. Müşterilerimize çevre dostu ürünler sunarken, üretim süreçlerimizi de temiz enerjiyle desteklemeye özen gösteriyoruz. 2023 yılı itibarıyla 30.000 güneş paneliyle yeşil enerji üretim çalışmalarımıza başladık. Yenilenebilir enerji yatırımlarımız, sürdürülebilirlik vizyonumuzun temel taşlarından birini oluşturuyor. Mağazalarımızda tükettiklerimizden fazlasını yeşil enerji olarak geri üretiyoruz. Tekstil faaliyetlerimizle yüzde 65 kadın istihdamı sağlıyor, yenilikçi istihdam parolasıyla her yıl genç istihdamını desteklemek için öğrenme ve kariyer programları geliştiriyoruz.
Sürdürülebilirliği her alanda ele alıyoruz. Etkimizin olduğu her alanda sorumluluk alıyoruz. Bunlardan biri de sürdürülebilir insan kaynağı. Bu doğrultuda, mağaza çalışanlarımıza haftada iki gün izin uygulamasını devreye aldık. Mağaza çalışanlarımızı odağa koyarak Nextgen Kickstart MT Programı’nı devreye aldık. Böylece hem çalışma arkadaşlarımızın iş-yaşam dengesini iyileştirmek için adımlar atıyoruz hem de geleceğin yöneticilerini yetiştiriyoruz. Uygulamaya koyduğumuz bu çalışmalarla yalnızca şirketimize değil, sektöre de sürdürülebilirlik başlığında katma değer sağlamayı hedefliyoruz.
Teknoloji alanındaki yatırımlarımızı kurgularken de tüm diğerlerinde olduğu gibi, ana odağımız müşteri memnuniyeti. Tüm süreçlerimizi buna göre tasarlıyor, bunun için de teknolojiden yararlanıyoruz. Müşterilerimizin direkt olarak deneyimlediği ön yüzümüzdeki yatırımlarımızla birlikte arka planda müşterilerimizin memnuniyeti için geliştirmeye devam ettiğimiz uygulamalarımız aralıksız devam ediyor.
Mobil uygulamaları ve RFID sistemlerini süreçlerimize entegre ederek işlem sürelerini önemli oranda düşürdük. Çalışma arkadaşlarımızın verimliliğini ciddi oranda artırdık. Müşterilerimiz, sunduğumuz hız ve kolaylık sayesinde dijitalleşme adımlarına kolayca uyum sağladı. Aldığımız geri bildirimler bu konudaki genel memnuniyetin arttığını açıkça gösteriyor.
Dijitalleşme, aynı zamanda kişiselleştirilmiş hizmetler sunmamıza da olanak tanıyor. Müşterilerimiz, ürün bulma, ödeme ve iade süreçlerinde daha hızlı, daha pürüzsüz bir Eren Perakende deneyimi yaşıyor. Dijitalleşmeyle birlikte hayata geçirdiğimiz kişiselleştirilmiş kampanyalar ve sadakat uygulamaları müşterimizle daha güçlü bağlar kurmamızı sağlıyor.
2025 itibarıyla SAP sistemine geçişimizi planlıyoruz. Bu alanda yaptığımız dijital dönüşüm çalışmalarımızla bu yıl SAP tarafından “Yılın SAP Dijital Dönüşüm Ödülü”ne layık görüldük.
“Yüzde 94 müşteri memnuniyeti oranına sahibiz”
Her yıl olduğu gibi, 2025 yılında da büyümeyi ve yeni mağazalarımızla daha fazla müşteriye ulaşmayı hedefliyoruz. Müşterilerimize hem mağazalarımızda hem de online platformlarda en iyi deneyimi sunmak için sürekli çalışıyoruz ve bu doğrultuda yakın zamanda önemli yenilikler hayata geçireceğiz. Müşteri deneyimini başka bir boyuta taşıyan omnichannel stratejimiz ile online ve offline arasındaki sınırları kaldırmaya devam edeceğiz.
Türkiye’nin en büyük perakende markalarından biri olarak, yarattığımız bu deneyim ile yüzde 94 müşteri memnuniyeti oranına sahibiz ve gelecek yıl bunu daha da yukarı taşımayı hedefliyoruz.
2025 yılına girerken, önceliklerimizden biri de doğru stok yönetimi. Amacımız müşterilerimize sunduğumuz çeşitliliği daha etkin bir şekilde ortaya koymak. Bunun için lojistik ve tesis yatırımlarımızı aralıksız sürdürüyoruz.
Yeni yılda da mağaza açılışlarımız da aynı hızla devam edecek. Türkiye ve 25 ülkede perakende yatırımına odaklanarak istihdamı güçlendirecek ve ülkemize dünya markalarını getirmek için yeni fırsatları değerlendireceğiz.
