Farklı sektörlerin önde gelen CMO’larını bir araya getiren “CMO’ların 2025 Yol Haritası” dosya haberimizde, Akbank Marka ve İletişim Başkanı Beril Alakoç, 2024’ten aldığı önemli dersler ve deneyimlerle 2025’e yönelik stratejik yol haritasını ve pazarlama dünyasında öne çıkacak trendleri paylaştı:
2024 yılı, güven markası olma yolunda müşterilerimizle ve çalışanlarımızla bağlarımızı güçlendirdiğimiz, aynı zamanda toplumsal etkimizi derinleştirdiğimiz bir yıl oldu. Müşteri deneyimini iyileştirmeye, inovasyona, teknolojiye yatırım yapmaya devam ettik. Stratejimizin kalbine ise sürdürülebilirliği koyduk.
“Sürdürülebilirlik insan için, hepimiz için” söylemi ile güçlü bir iletişim kampanyası yaptık. İnsan odaklı sürdürülebilirlik vizyonumuza, sürdürülebilirliğin yalnızca çevre değil, hayatın her alanını kapsayacak şekilde ele alınması gerektiğine dikkat çektik. Bir yandan finansal sağlık ve toplumsal gelişim odaklı pozitif etkimizi artırırken, bir yandan çevresel ayak izimizi azalttık.
Bu sayede şirketlerin uzun vadeli çevresel, sosyal ve yönetişim (ÇSY) risklerine dayanıklılığını ölçen MSCI derecelendirmesinde notumuzu AA ile liderlik seviyesine yükselttik. Bu başarıda özellikle insan ve kültür odaklı projelerimiz, şeffaflık temelli yönetim anlayışımız ve sürdürülebilir finans alanındaki öncü rolümüz belirleyici oldu. 2025’te de sürdürülebilirlik odağımızı koruyarak toplumsal fayda projelerimize hız kesmeden devam edeceğiz.
“Akbank Güzel Yarınlar Hareketi ile gençlere yeni çağın bilgi ve becerilerini kazandırıyoruz”
Deprem bölgesinde hayata geçirdiğimiz “Akbank Güzel Yarınlar Hareketi” ile gençlere yeni çağın bilgi ve becerilerini kazandırıyoruz. Akbank Gençlik Akademisi, Akbank Sanat ve Şehrin İyi Hali’nin güçlü enerjisini bölgeye taşıdık, binlerce gencin hayatına dokunduk. Projemiz yeni döneminde üniversite kampüslerinde gençlerle buluşuyor.
“Dönüşümde Gelecek Var” projemizle, işlevini yitirmiş ofis mobilyalarımızı, deprem bölgesindeki okullarda kullanılmak üzere ileri dönüşümle okul eşyalarına dönüştürüyoruz. Hedefimiz proje sonunda 1300’ü aşkın okulda 400 bin öğrenciye 18 bine yakın yeni mobilya ulaştırabilmek.
İletişim araçları güçlendikçe ve rekabet arttıkça tüketici sesini çok daha net duyurmaya, talepleri iletmeye başladı. Bu sese kulak vermek, ihtiyacı doğru okumak gerekiyor. Son yıllarda müşterinin en büyük ihtiyacı güven. Elimizdeki güçlü teknolojik kasları müşteri odaklı kullanarak “hiper kişiselleştirme” yeteneklerini ortaya koymak ve bu güven duygusunu besleyecek şekilde müşterinin ihtiyacını anlayan ve her zaman yanında olan bir marka olarak konumlanmak kritik.
“Bankalar artık birer finansal danışman”
Bireysel müşteriler, büyük kurumlar, KOBİ’ler yani aslında hepimiz finansal kurumlardan bir destek beklentisi içindeyiz. Bu destek günlük yaşantımızın ihtiyaçları ya da işimizi geliştirmekle ilgili büyük yatırım kararları kapsayacak şekilde olabilir.
Özellikle de dijitalleşme ve sürdürülebilirlik konusunun is yapış şekillerimize etkisi konusunda doğru bilgiye ulaşma, doğru araçlara erişim ve güvenilir partnerlerle çalışmak elzem hale geldi. Bankalar müşterilerinin yalnızca finansal işlemlerini yöneten kurumlar olmaktan çıkıp birer finansal danışman veya rehber haline geliyor. Finansal eğitimlerden, dijitalleşme ile verimliliği artırmaya ya da yeşil dönüşüm ve ÇSY (çevresel, sosyal, yönetişim) odaklı ürünlere kadar pek çok farklı alanda müşterilerine danışmanlık sağlıyor. Bu dönüşümün 2025’te de müşteri ihtiyaçlarına göre devam edeceğini öngörüyoruz.
“Müşterilerimiz için en iyi deneyimi yaratmaya odaklanacağız”
2025’te ana trend: müşteri ile yakın temas, kişiye özel deneyim/hizmet/ danışmanlık olacak.
Esas kazancı kar odaklı ürünler değil, müşteri odaklı bakış açısı sağlayacak.
Stratejik önceliklerimiz; kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve sürdürülebilirlik ekseninde şekilleniyor. Teknoloji yatırımlarımızı artırarak, yapay zeka gibi yeni nesil teknolojilerden yararlanarak müşterilerimiz için en iyi deneyimi yaratmaya odaklanacağız. Aynı zamanda, insan odaklı sürdürülebilirlik projelerimizi önceliklendirmeyi sürdüreceğiz. Eğitimden teknolojiye, çevreden kültür sanata kadar her alanda, toplumun her kesimine dokunan çalışmalarımız ve değer yaratan hizmetlerimizle güvenilir bir yol arkadaşı olmaya devam edeceğiz.
